ITパスポート｜DX・BPRとは？業務プロセス改善をやさしく解説

2026年7月10日 23:06

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システム戦略とは、会社の作戦（経営戦略）をかなえるために「ITをどう使うか」を決める分野です。ITパスポートでは、情報システム戦略・DX・BPR・RPA・BYODといった用語がよく問われます。この記事では、そのアルファベットだらけの言葉を、リフォームやロボット社員の例えで1つずつ整理していきます。

「DX？BPR？RPA？略語が多すぎて頭に入らない…」と感じますよね。わかります。でも大丈夫。どれも「仕事のやり方を、ITでどう良くするか」という1つの話につながっています。スマホでスラスラ読めるように、かみくだいていきますね。

この記事でわかること

情報システム戦略が「何を決めるものか」と、経営戦略との主従関係
DXとIT化の違い、BPRとBPMの違い、RPAにできること・できないこと
業務を「見える絵」にする図（E-R図・DFD）と、BYODなどITの活用の言葉

この記事の要点（先に結論！）

情報システム戦略とは、経営戦略を実現するために、会社としてのITの使い方を決める戦略のことです。
DXとは、データとデジタル技術を活用して、製品・サービスや業務そのものを変革することです。
BPRは業務プロセスを根本から一気に作り直す手法で、BPMは業務プロセスを継続的に改善しつづける管理手法です。
RPAとは、人がパソコンで行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代行させて自動化する仕組みです。
BYODとは、従業員の私物端末を業務に使うことで、便利な一方、情報漏えいなどのセキュリティリスクがあります。

1. システム戦略ってなに？この章の全体地図

システム戦略とは、ひとことで言うと「会社としてITをどう使うか」の作戦と、その実行の話です。
新しいシステムを入れること自体は、目的ではありません。「会社の作戦（経営戦略）をかなえる道具」として、ITの使い方を考えるんですね。この分野は、次の3ステップの一本道でできています。

作戦を立てる…情報システム戦略・DX（この記事）
現場を良くする…業務プロセスの見える化と改善、BPR・RPA・BYOD（この記事）
道具を手に入れる…クラウドサービスの選び方や、システムの発注の段取り（別記事）

なお、この記事は本書『いちばんやさしいITパスポート』の第5章「システム戦略」に対応しています。第5章は範囲が広いので3つに分けていて、この記事は戦略と業務改善の担当です。クラウド（SaaS〈サース〉など）は別記事（B05b）、要件定義やRFPなどシステムの発注は別記事（B05c）で解説します。

2. 情報システム戦略：ITは経営の作戦をかなえる道具

まずは、いちばん上流の情報システム戦略からです。

情報システム戦略とは、自社の経営戦略・事業戦略を実現することを目的に、情報システムをどう構築・活用するかを定める戦略のことです。第3章で出てきた経営戦略が「会社の作戦会議」なら、情報システム戦略はその作戦を実現するためのIT版の作戦なんですね。

大事なのは順番です。経営戦略が先、ITはそれを実現する手段。「流行っているからAIを入れよう」ではなく、「会社の作戦に合うからこのITを使おう」の順で考えます。試験でも、この主従関係がよく問われますよ。

ちなみに、この戦略の責任者がCIO（シーアイオー。Chief Information Officer。最高情報責任者）です。第1章で出てきた「会社の○○大臣」でいうと、IT担当大臣にあたる役職ですね。

2.1 EA・SoR・SoE：戦略ででてくる3つの略語

情報システム戦略では、次の略語もセットで押さえておきましょう。

まずEA（イーエー。Enterprise Architecture。エンタープライズアーキテクチャ）。組織全体の業務とシステムを「あるべき姿」に向けて整理する設計手法です。イメージは、会社全体の「都市計画図」。ビルを1棟ずつ勝手に建てるのではなく、街全体の設計図に沿って建てていく考え方です。

次に、システムの2つのタイプです。

SoR（エスオーアール。Systems of Record）…記録のためのシステム。会計や在庫管理など、会社の土台を支える記録の仕組み（基幹システム）。いわば守りの台帳
SoE（エスオーイー。Systems of Engagement）…顧客とのつながりのためのシステム。アプリやSNS連携など、いわば攻めの接客窓口

Recordの「記録」か、Engagementの「つながり」か。英単語の意味で見分けられます。

2.2 エンタープライズサーチ：社内専用の検索エンジン

もう1つ、エンタープライズサーチという言葉もあります。
イメージは、社内専用の検索エンジンです。会社の中には、文書やデータがあちこちの部署に散らばっていますよね。それらを横断して一発で検索できるようにする仕組みのことです。

3. DXとは？「IT化」との違いがポイント

次は、ニュースでもおなじみのDXです。2026年7月時点でも、試験・実社会の両方で頻出のキーワードです。

DX（ディーエックス。デジタルトランスフォーメーション）とは、データとデジタル技術を活用して、製品・サービスやビジネスモデル、業務そのものを変革することです。
ポイントは、単なる「IT化（デジタイゼーション。アナログ作業をデジタルに置き換えること）」より一歩深い、という点です。

イメージは、カーナビで考えるとわかりやすいです。紙の地図をカーナビに置き換えるのがIT化。いっぽう、カーナビがある前提で、配送ルートも商売のやり方ごと変えてしまうのがDXです。道具を置き換えるだけでなく、仕事や商売の形まで変えて初めてDX、と覚えましょう。

3.1 第4次産業革命とSociety5.0

DXの背景として、次の2つの言葉も名前と意味を押さえておきましょう。

第4次産業革命…AI・IoT（モノがネットにつながる仕組み。B04bで解説）・ビッグデータ（人の手には余るほど大量のデータ）による産業の変革のこと
Society5.0（ソサエティごーてんぜろ）…サイバー空間（仮想空間）とフィジカル空間（現実空間）を高度に融合させた、日本が掲げる未来社会像

Society5.0の「5」は、狩猟→農耕→工業→情報社会の次の5番目、という意味です。番号の由来ごと覚えると忘れませんよ。

3.2 レガシーシステム：DXの足を引っぱる古いシステム

DXとセットで出てくるのが、レガシーシステムです。古い技術のまま長年使われ、改修が難しくなったシステムのこと。イメージは、増改築を重ねた古い旅館です。図面が残っておらず、直せる大工さんも見つからない状態なんですね。

「こうした古いシステムを放置するとDXが進まず、大きな損失につながる」——そんな警鐘として「2025年の崖」という言葉も話題になりました。試験では、レガシーシステムは「安全性や効率が下がったら、廃棄・刷新を検討すべきもの」と押さえておけば十分です。この評価の話は、別記事（B05b）でもう少しくわしく扱いますね。

4. 業務プロセスのモデル化：仕事の流れを「見える絵」にする

ここからは、現場の改善の話です。まずはモデル化から。

仕事の流れは、頭の中にあるだけでは直せません。「見える絵」にして初めて、ムダや詰まりが見つかるんですね。業務プロセスを視覚的に表すことをモデル化といい、試験では代表的な図が3つ出ます。

E-R図（イーアール図。Entity Relationship Diagram）…データの「実体」と「関係」を表す図（例：顧客と注文の関係）
DFD（ディーエフディー。Data Flow Diagram）…業務の中でデータがどう流れるかを表す図
BPMN（ビーピーエムエヌ。Business Process Model and Notation）…業務プロセスを統一記法で描くための国際的な表記法

4.1 E-R図は「相関図」、DFDは「川の流れの地図」

とくに問われるのが、E-R図とDFDの区別です。

E-R図はドラマの登場人物の相関図。「顧客と注文」のように、もの同士の関係を描きます。いっぽう、DFDは川の流れの地図。データという水が、どこから来てどこへ流れるかという流れを描きます。

試験では、図の説明文から名前を選ばせる形で出ます。「関係の図＝E-R図、流れの図＝DFD」で見分けましょう。

5. BPRとBPM：一気に作り直すか、改善を続けるか

業務を絵にしてムダが見つかったら、いよいよ改善です。ここで出るのがBPRとBPM。この2つの区別は頻出ですよ。

BPR（ビーピーアール。Business Process Reengineering）とは、業務プロセスを根本から見直し、抜本的に再設計する手法です。イメージは、間取りごとのフルリフォーム。「そもそもこのやり方でいいの？」と、壁を壊してゼロから組み直します。

BPM（ビーピーエム。Business Process Management）とは、業務プロセスを継続的に分析・設計・実行・改善しつづける管理手法です。イメージは、住みながらの模様替えをずっと続けること。PDCA（計画→実行→評価→改善のくり返し。料理の味見と改善のイメージ）を業務の流れに対して回しつづける、と考えるとつながります。

見分け方はシンプルです。BPR＝一気に作り直す（抜本）／BPM＝ずっと改善しつづける（継続）。「抜本」か「継続」か、説明文のキーワードで選びましょう。

5.1 ワークフローシステム：はんこリレーの電子化

改善の道具として、ワークフローもよく出ます。
ワークフローとは、申請→承認のような業務の流れのこと。そして、その流れを電子化した仕組みがワークフローシステムです。イメージは、はんこリレー（回覧板）の電子化。紙をもって上司の机を回る代わりに、画面上で申請と承認が流れていきます。

6. RPAとは？定型作業をこなす「ロボット社員」

業務改善の言葉で、いま最もよく出るのがRPAです。

RPA（アールピーエー。Robotic Process Automation）とは、人がパソコンで行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代行させて自動化する仕組みです。
イメージは、コピペ・転記が得意な「ロボット社員」。毎日同じ画面を開いて、同じ場所に数字を写す。そんな決まりきった作業を、文句も言わず正確にこなしてくれるんですね。

6.1 RPAとAIの違い：ロボット社員は「判断しない」

ここで注意が1つ。RPAは、自分で考えたり学習したりはしません。
得意なのは「決められた手順のくり返し」だけ。判断が必要な非定型の仕事は苦手です。自分で学習・判断するAIとの違いとして、試験で問われるポイントです。なお、AIを使った「顧客の行動や感情の分析」「ビジネスプロセスの自動化」も、ITの活用例として名前が挙がります。AIそのものの解説は、第4章の記事（B04b）を見てくださいね。
RPAのキーワードは「定型」「くり返し」「事務作業」。この3語が出たらRPAです。

7. ITの有効活用：BYOD・テレワーク・情報銀行

最後は、業務でITを活用するときの言葉たちです。名前と一言の意味を押さえていきましょう。

7.1 BYOD：マイスマホ出勤の便利さと怖さ

BYOD（ビーワイオーディー。Bring Your Own Device）とは、従業員の私物端末（自分のスマホやパソコン）を業務に使うことです。

イメージは、マイ箸ならぬ「マイスマホ」出勤。使い慣れた自分の端末で会社のメールも見られたら便利ですし、会社は端末代を節約できます。でも、そのスマホを落としたら？　会社の情報ごと落とすことになりますよね。
つまりBYODは、便利さと情報漏えいリスクのセットで問われる言葉です。「私物端末」「セキュリティが課題」がキーワードですよ。

7.2 M2M・テレワーク：機械同士の会話と、場所を選ばない働き方

あと2つ、活用のキーワードです。

M2M（エムツーエム。Machine to Machine）…機械同士が人を介さず直接通信すること。モノがネットにつながるIoT（B04bで解説済み）と、セットで登場します
テレワーク…ITを活用して、オフィスから離れた場所で働く働き方。業務効率化の取組例として挙げられます

7.3 ライフログ・PDS・情報銀行：個人データの新しい流れ

個人のデータをめぐる3点セットも、まとめて覚えましょう。

ライフログ…行動や生活の記録データ（移動履歴・購買履歴など）
PDS（ピーディーエス。Personal Data Store）…個人が自分のデータを自分で管理し、提供先を選ぶ仕組み
情報銀行…個人から預かったデータを、本人の同意の範囲で企業に提供する事業

情報銀行のイメージは、データの銀行預金です。お金の代わりに自分のデータを銀行に預け、本人が同意した範囲で運用してもらう。データの持ち主はあくまで本人、という点がポイントです。

このほか、Web会議・チャット・SNS・電子掲示板といったコミュニケーションツールの活用も範囲に入ります。シェアリングエコノミーは第4章の記事（B04c）で解説済みなので、そちらをどうぞ。

8. まとめ：3行でふりかえり

情報システム戦略は「経営戦略が先、ITは手段」。EA（都市計画図）・SoR（守りの台帳）・SoE（攻めの接客窓口）もセットで覚えましょう。
DXは「IT化より一歩深い変革」。業務改善はBPR（一気に作り直す）とBPM（改善を続ける）、RPA（定型作業のロボット社員）で押さえます。
E-R図は「関係の図」、DFDは「流れの図」。BYODは「私物端末の便利さと情報漏えいリスクのセット」です。

いかがでしたか？略語は多いですが、どれも「仕事をITで良くする話」の登場人物です。まずはBPRとBPM、RPAの3つから覚えてみましょう！

9. よくある質問（FAQ）

Q1. BPRとBPMの違いは何ですか？

A. BPR（Business Process Reengineering）は、業務プロセスを根本から見直して一気に再設計する手法です。いっぽうBPM（Business Process Management）は、業務プロセスを継続的に分析・改善しつづける管理手法です。「抜本（一発の大改革）」か「継続（改善の習慣）」かで見分けます。

Q2. RPAとAIの違いは何ですか？

A. RPAは、決められた手順の定型的な事務作業（転記・集計など）を自動でくり返す仕組みで、自分で判断や学習はしません。いっぽうAIは、データから学習して判断や予測を行います。「決まった作業の代行＝RPA、学習と判断＝AI」と区別しましょう。

Q3. DXとIT化（デジタル化）の違いは何ですか？

A. IT化（デジタイゼーション）は、紙の書類を電子化するなど、いまの仕事をデジタルに置き換えることです。DXはその先で、データとデジタル技術を前提に、製品・サービスやビジネスモデル、業務そのものを変革することを指します（2026年7月時点でも試験頻出のテーマです）。

Q4. BYODとは何ですか？何がメリットですか？

A. BYOD（Bring Your Own Device）とは、従業員の私物のスマホやパソコンを業務に使うことです。使い慣れた端末で働ける、会社の端末コストを減らせるといったメリットがあります。いっぽうで、紛失や情報漏えいなどのセキュリティリスクが課題になります。