具体と抽象②　「具体と抽象の往復」によってできること

「次から気をつけます」が、何も解決しない理由。

登場人物

• 高橋課長：IT・物流コンサル出身のロジカルな課長。関西弁がたまに出る。

• 川島さん：サプライチェーン管理課の新入社員。文章力や図解に興味あり。

ハシゴを上り下りする力

川島：高橋課長！前回の「いちご大福」の例え、すごく分かりやすかったです！

個別のハッキリした「具体」から、共通の仲間でまとめる「抽象」へ言い換える。これが論理力の基本なんですよね。

高橋：お、しっかり復習できとるな。いちご大福を「和菓子」「スイーツ」ってまとめていくのが「抽象化」やったな。

川島：はい！でも、頭では分かったんですけど、仕事の中でそれをどう活用させたらいいのか、まだイメージが湧かなくて……。

高橋：なるほどな。それは、抽象化（ハシゴを上る）と具体化（ハシゴを下りる）をスムーズに往復できるようになると、仕事のスピードと質が劇的に変わるんや。

今回は、この「具体と抽象の往復によってできること」を、資料作成と会議のシーンを例にしながら、ガッツリ紐解いていこか！

具体と抽象の往復によってできること

川島：そもそも、具体と抽象を「往復する」って、ビジネスにおいてどういう状態なんですか？

高橋：一言でいうとね、「物事の本質を掴んで、別の一歩を踏み出せる状態」や。

多くの人は、目の前の「具体」だけで満足してまう。
例えば「伝票の入力ミスがあった（具体）」という事実だけを見て、「次から気をつけます！」で終わらせてまう。これ、何が問題か分かる？

川島：うーん……精神論になっちゃって、また同じミスをしそうですよね。

高橋：その通り！ここで「往復」ができる人は、まずハシゴを上る（抽象化）。
「なぜミスが起きたか？あ、入力画面の配置がややこしくて、直感的に間違えやすい構造になっとるな（抽象）」と、問題の本質を抜き出すんや。

川島：個別のミスから、共通の「原因の構造」を見つけるんですね。

高橋：そう。そしたら今度はハシゴを下りる（具体化）。「じゃあ、間違えやすい項目に色をつけるか、マニュアルの該当部分に図解を入れよう（具体）」って、新しい具体的な解決策を生み出せる。

これこそが「往復」や。「具体（目の前の事実）→ 抽象（本質・ルールの抽出）→ 具体（新しい行動・応用）」というサイクルを回せるようになるんやな。

資料作成でできるようになること

川島：なるほど……！実は私、文章力に自信がなくて、分かりやすい資料や文章を作れるようになりたいんです。 資料作成でこの往復を使うと、どうなるんですか？

高橋：めちゃくちゃええ質問や！
資料作成で往復ができるようになると、「一目で構造がわかり、誰もが納得する資料」が作れるようになる。
川島さんは、文字だらけの報告書を読んで「結局、何が言いたいの？」って思ったことない？

川島：あります！会議の資料が文字ばかりだと、記号にしか見えなくて思考停止しちゃいます……。

高橋：それはな、作成者が「具体」だけで資料を埋め尽くしとるからや。「〇月〇日に〇〇があって、在庫が〇個増えて、〇〇さんがこう言って……」って、日記みたいに具体的事実を並べられても、読む方は疲れるだけ。

川島：じゃあ、逆に「抽象」ばかりだとどうなりますか？

高橋：それも罠やな。「我が課の目標は、業務効率化とコスト削減です！」ってスローガン（抽象）だけ書かれても、「で、私たちは何を入力すればええの？」って現場はフリーズする。

川島：あぁ、どちらか片方だけじゃダメなんですね。

高橋：せや。優れた資料は必ず往復しとる。 例えば、スライドのタイトルは「現在の課題：在庫の過剰（抽象）」と一言でバシッと書く。その下に、理由として「バナナが倉庫に前月比120%で滞留（具体）」というデータや図解を配置するんや。
これなら、パッと見で「あ、在庫の話か（抽象）」と分かり、詳細を見て「なるほど、バナナが余っとるんやな（具体）」と納得できるやろ？

川島：すごい！見出しで「抽象（結論）」を示して、中身で「具体（根拠）」を支える。これなら私でも、迷子にならない資料が作れそうです！

例えば、会議でできるようになること

高橋：資料だけやないで。会議でのコミュニケーションでも、この往復は最強の武器になる。
川島さん、他部署との会議で、営業と製造がピリピリ言い合っとるの見たことあるやろ？

川島：はい、いつもおどおどしちゃいます……。 あれってどうしてあんなに揉めちゃうんですか？

高橋：お互いが、自分の席の「具体」だけで話をしとるからや。

営業は「目の前のお客様が怒っとるから、今すぐ在庫を回して！（具体）」と言う。製造は「急な割り込みは工場のラインが止まるから絶対無理！（具体）」と返す。これ、具体のレベルでぶつかり合っとるから、平行線で絶対に交わらへん。

川島：まさに泥沼ですね……。ここで「具体と抽象の往復」をどう使うんですか？

高橋：ここでサプライチェーン管理課の出番や。まずは二人の話を高い視点（抽象）へ引き上げる。

「営業さんも製造さんも、目的は『今期のお客さま満足度を高めて、会社の利益を最大化すること』ですよね（抽象）」って、共通のゴールを提示するんや。

川島：あ！共通のゴールを言われたら、二人とも「それはそうだけど……」って、反論できなくなりますね。

高橋：せやろ？共通の「抽象」で握れたら、今度は新しい「具体」へ向けてハシゴを下りる。

「じゃあ、今回のお客さまの納期（具体）を3日だけズラしてもらえるよう、営業さんから調整できませんか？
その代わり製造さんは、次回のラインを優先的に確保する（具体）、というのはどうでしょう？」ってな。

川島：すごいです……！一度「抽象」に上がって味方同士であることを確認してから、お互いが納得できる新しい「具体」に下りていくんですね。

高橋：完璧な理解や！これができるようになると、会議のピリついた空気を変える「交通整理役」になれるで。

次回予告

川島：高橋課長、ありがとうございます！具体と抽象を往復させることで、資料作成も会議の調整も、こんなにスムーズになるんだって感動しました。

高橋：な、強力な武器やろ？仕事ができる人っていうのは、このハシゴの上り下りのスピードがめちゃくちゃ速いんや。

川島：私も明日からの伝票入力や会議で、今どのハシゴの段にいるのか、意識して往復してみます！

高橋：ええ心がけや！ただな、世の中には「ハシゴを絶対に上ろうとしない、具体の世界だけに生きとる人」もたくさんおるんや……。

川島：えっ？具体の世界だけ……ですか？

高橋：そう。どれだけ抽象的な話をしても、「で、私の仕事は増えるんですか？」とか「前はこうやってましたけど？」って、目の前の話から一歩も動かへん人たちやな。

川島：うわぁ、耳が痛いというか、ちょっと怖いです……。そういう人たちとは、どうコミュニケーションをとればいいんでしょう？

高橋：ふふ、そこが次のステップや。次回は「具体しかない人たちとのコミュニケーション」。
すれ違いを無くすための、実践的なテクニックを教えるから、楽しみにしといてな！

川島：具体しかない人との話し方……めちゃくちゃ気になります！
次回もよろしくお願いします！