具体と抽象③　具体と抽象の噛み合わない会話

同じ日本語なのに、なんで会話が噛み合わないんだろう……

登場人物

• 高橋課長：IT・物流コンサル出身のロジカルな課長。関西弁がたまに出る。

• 川島さん：サプライチェーン管理課の新入社員。文章力や図解に興味あり。

川島さんは、 パソコンの画面を見つめたまま、 小さくため息をついていました。

「はぁ……。 なんであんなに話が通じないんだろう……」

そこへ、お気に入りのマイボトルを手にした 高橋課長が通りかかります。

高橋課長： 「川島さん、どうしたん？ 朝からえらい深いタメ息やんか。 バナナでも食べて元気出す？」

川島さん： 「あ、高橋課長！ いえ、バナナは大丈夫です（笑）。 実は、さっき製造現場の同期と、 そのあと営業部の先輩と話したんですけど……。 なんだか、どっちの会話も全然噛み合わなくて、 頭がウニみたいになってるんです」

高橋課長： 「お、それはまた サプライチェーンの洗礼を受けてるなぁ。 どんな風に噛み合わんかったんか、 ちょっと教えて？」

具体を主戦場にしている人たちの会話①

川島さん： 「まず、製造現場の同期に聞いたんです。 『今期の予算達成に向けて、 もっと生産効率を上げられないかな？ 今抱えているラインの課題を教えて』って。 そしたら……」

高橋課長： 「そしたら？」

川島さん： 「『課題？ 昨日入ったA原材料の袋がさ、 いつもより5センチ長くて破れやすいんだよ！ 充填機のノズルの角度を3度変えないと、 引っかかって止まっちゃうんだわ。 あと、山田くんが来週腰痛で休むから、 水曜のシフトがめちゃくちゃキツい！』 って、目の前の細かい話ばっかりで……。 私は生産効率全体の改善話がしたいのに、 マシンの角度やシフトの話になっちゃったんです」

高橋課長： 「あはは、なるほどなぁ！  現場で必死に手を動かしている人にとっては、 全体の効率論よりも、 『今、目の前の機械が動くか』 『明日人が足りるか』という、 超・具体的な事実こそが重要なんよね。」

具体を主戦場にしている人たちの会話②

川島さん： 「 で、次に営業部の先輩に聞いてみたんです。 『今の販売トレンドでいうと、 どれくらいの在庫を持っておいた方がよいでしょうか？』って」

高橋課長： 「ふむふむ。ええ質問やな」

川島さん： 「ですよね！ なのに営業の先輩は、 『在庫って言うかさ、 Bスーパーの担当者が昨日機嫌悪くてさ！ 競合に棚を取られそうんだよ！ だからBスーパー用の特売イチゴ大福、 とにかく倉庫に300ケース確保しといて！ じゃないと俺の今月のノルマが終わる！』って……」

高橋課長： 「そっか。担当顧客と今月の目標達成に意識が集中しているんやね」

川島さん： 「みんな話が 目の前のことばかりで……。 サプライチェーン全体を最適化するために、 どう話せばいいのか分からなくなっちゃいました」

具体を主戦場にしている人たちにどう接すれば良いのか？

高橋課長： 「川島さん、落ち込む必要は全くないで。 前回、『具体と抽象の往復』が大事 っていう話をしたやんか。 でもな、日々の仕事では、抽象化よりも具体的な問題解決が求められることの方が多い」

川島さん： 「わたしも訓練なんて受けてません」

高橋課長： 「せやな。 川島さんはたまたまサプライチェーン管理課という、 全体最適をする部署にいるから、 抽象度が高い仕事をしているだけ。 普通の人は『具体』の世界を主戦場にしている。」

川島さん： 「主戦場、、、」

高橋課長：「製造は現場を安定稼働させる責任がある。営業は売上を作る責任がある。だから自然と目の前の具体に意識が向く」

川島さん： 「みている責任が違うんですね」

高橋課長：「せや。 じゃあ、そんな『具体が主戦場の人たち』と、 私たちSCMの担当者がどう接すればええか。

ポイントは3つある。

1. 相手の「具体」を、まずはそのまま全部受け止める
2. 相手の目の前にある「具体のメリット」に翻訳して話す
3. 相手の代わりに、私たちが「具体」を「抽象」に翻訳する

わかる？」

川島さん： 「相手のメリットに翻訳する……ですか？」

高橋課長： 「そう。 例えば、製造の同期に、 『全体最適のために計画を変えます』 って言っても響かん。 でもな、 『この計画変更をやると、 嫌がってたノズルの調整回数が、 月10回から2回に減って楽になるよ』 って言ったらどう？」

川島さん： 「あ！ それなら『まじで？じゃあ協力するわ！』 ってなりそうです！」

高橋課長： 「やろ？ 営業の先輩にも同じ。 全体の在庫を減らしたいなら、 『データを見ると、この特売大福は いつも200ケース売れ残んでる。 今回は200ケースに絞る代わりに、 余ったスペースで、先輩が次に売りたい 新商品の在庫をしっかり確保できますよ』 って伝える。 相手が一番関心のある 『具体』の言葉に変えて伝えるんよ」

川島さん： 「なるほど……！ 相手に『抽象的な視点を持ってよ！』 って求めるんじゃなくて、 私たちが相手の『具体』に寄せていって、 チャンネルを合わせていくイメージですね」

高橋課長： 「その通り！ 私たちサプライチェーン課の役割は、 ただデータを右から左に流すことやない。
製造は製造語を話す。
営業は営業語を話す。
物流は物流語を話す。

SCMは、その全部を理解して会話を成立させる通訳者なんや。」

川島さん： 「わかりました！ 相手の具体をちゃんと受け止められるところからしてみます！」

次なるステップへ

高橋課長： 「よし、その意気や！ でもな、現場の『具体』を綺麗にまとめるには、 自分自身が『抽象の階段』を 自由自在に上り下りできるようにならなあかん」

川島さん： 「抽象の階段、ですか……。 私、まだ専門用語を聞くだけで 頭がフリーズしちゃうんですけど、 どうやったらその階段を上れるようになりますか？」

高橋課長： 「ふふ、じゃあ次回は、その 『抽象の階段の上り方』について、 じっくり教えたるわ」

川島さん： 「はい！ よろしくお願いします！」

【若手社員のための具体と抽象化チェックリスト】
✅ 話を聞いたら「つまり何が課題か？」と一段抽象化する
✅自分の依頼を「相手の具体的なメリット」に翻訳する
✅ 会議のあとに「バラバラな具体の共通項」を探す

SCM（サプライチェーンマネジメント）の担当者は、 「最初から正しい答えを持っている人」 ではありません。

製造、営業、物流、 それぞれが語るバラバラな具体を集めて、 「つまり、いま何が起きているのか」 を翻訳する通訳者です。

明日からは、相手の話を聞いた瞬間に、 「この具体の裏にある抽象は何だろう？」 と考える習慣をつけてみましょう。 それが、全体最適への大きな第一歩になります。

SCMの仕事は答えを出すことではありません。

バラバラな具体をつなぎ、
部門と言語の壁を越えて、
組織全体が同じ方向を向けるようにすることです。