具体と抽象① 具体とは？抽象とは？
なぜ新人は、少し条件が変わるだけでフリーズしてしまうのか？
登場人物
高橋課長：IT・物流コンサル出身のロジカルな課長。関西弁がたまに出る。
川島さん：サプライチェーン管理課の新入社員。文章力や図解に興味あり。
川島：高橋課長、お疲れ様です！前回の「会社とのシナジーを追求する」ってお話、すごく刺激になりました。自分が普段打っている伝票入力が、巡り巡って会社の利益や、他部署との相乗効果（シナジー）に繋がっているんだなって。
高橋：お、川島さん、ええ顔つきになってきたな！そうや、自分の仕事がどこに繋がっとるかを意識するだけで、見え方はガラッと変わる。
でもな、会社や他部署と本当にシナジーを生むためには、もう一つ、絶対に外されへん「武器」があるんや。
川島：武器……ですか？
高橋：そう。それが今回から始まる大きなテーマ、「コミュニケーション」や。その中でも、すべての基礎になる「具体と抽象」について、今日はじっくり話そか。
論理力は「3つの力」でできている
川島：具体と抽象、ですか。なんだか国語の授業みたいで、ちょっと難しそうです……。
高橋：難しく考えんでええよ。川島さんは「論理的な人」って聞くと、どんなイメージを持つ？
川島：うーん、冷徹というか、数字ばっかり使って難しい言葉で話す人、でしょうか（笑）。
高橋：ハハ、よくある誤解やな。でもな、本当の「論理力」っていうのは、相手に伝わるように整理して話す優しさのことなんや。 本質的に、論理力は次の3つの力しかないと言われてる。
言いかえる力（同等関係）
比べる力（対比関係）
たどる力（因果関係）
川島：えっ、3つだけですか？それなら私にもできそうな気がします！
高橋：できるできる！そして、この3つの中で、コミュニケーションのすれ違いを無くすために一番重要なのが、1つ目の「言いかえる力」。これこそが、まさに「具体と抽象の往復」なんや。
具体と抽象は「言い換える力」
川島：具体と抽象が「言い換える力」……。具体的にはどういうことですか？
高橋：早速「具体的には？」って聞いたな、素晴らしい！ じゃあ、川島さんが大好きな「映えるカフェ」で例えてみよか。
川島：あ、私のインスタ、見てくださってるんですか！
高橋：こっそりな（笑）。 例えば、川島さんが「このカフェのいちご大福、もちもちで最高！」って言ったとする。これが「具体」や。目に見えるし、実際に食べられる、個別のハッキリしたもの。
川島：はい、いちご大福は正義です。
高橋：じゃあ、そのいちご大福を「言い換えて」上のグループにまとめるとどうなる？
川島：ええと、いちご大福は「和菓子」ですかね？
高橋：正解！さらに和菓子をまとめると？
川島：和菓子は「スイーツ」、もっと広げると「食べ物」……ですか？
高橋：その通り！この、いちご大福から「和菓子」「スイーツ」「食べ物」って、個別の特徴を削ぎ落として、共通の仲間で大きくまとめていく作業。これを「抽象化」って言うんや。
具体（下）：いちご大福（目に見える、個別のもの）、モンブラン、チーズケーキ
抽象（上）：スイーツ、食べ物（目に見えない、大きな概念）
川島：なるほど！「言い換え」のハシゴを、上るのが「抽象化」で、下りるのが「具体化」なんですね。
高橋：そう！サプライチェーンの仕事でも全く同じや。「リードタイム」とか「安全在庫」っていう個別の言葉（具体）を、「要するに、お客様を待たせないための準備（抽象）」って言い換えられるかどうかが勝負なんや。
「言い換える力」がない人は何ができないか？
川島：でも課長、もしこの「言い換える力（具体と抽象の往復）」がないと、仕事でどう困るんですか？
高橋：致命的なことが2つ起きる。 1つ目は、「マニュアル通りのことしかできへん」。 2つ目は、「話が噛み合わへん」。
川島：うっ……耳が痛いです。
高橋：例えば、川島さんが先輩から「A社への伝票は、午前中に処理してね」って教わったとする。これは「具体」の指示や。 もし言い換える力がないと、B社やC社の伝票が来た時に、「あれ？B社はいつやればいいんやろ？」ってフリーズしてしまう。
川島：あ、それ私やりそうです……。
高橋：ここで「抽象化」ができる人は、「なぜ午前中なのか？」を考える。
「あ、午前中に処理すれば、夕方の物流便に間に合うからか（抽象）」と本質を掴む。
そしたら、「じゃあ、同じ便を使うB社も午前中にやった方がええな」って、自分で考えて動ける（具体化）ようになるんや。
川島：なるほど！一本のハシゴだけじゃなくて、隣のハシゴに飛び移れるんですね。
高橋：ええ例えや！もう一つの「話が噛み合わへん」っていうのは、会議でよくある。
営業が「とにかく在庫を増やして！（具体）」って言って、製造が「効率が下がるから無理！（具体）」って、具体論だけで殴り合ってまう。
川島：あります！現場がピリピリしてて、私おどおどしちゃいます。
高橋：そこでサプライチェーン管理課の出番や。
「二人の目的は、お客様の満足度を上げて、会社の利益を最大化すること（抽象）ですよね。そのために、一番いいバランスの在庫量はどれくらいでしょう？」って、一歩高い視点（抽象）から言い換えて、交通整理をしてあげる。
これができる人が、「本質をわかっているね」って信頼される担当者や。
川島：すごいです……！具体と抽象を言い換えるだけで、仕事のトラブルまで解決できるなんて。
次回予告
高橋：ふふ、具体と抽象の面白さが、ちょっと分かってきたみたいやな。 でもな、ただ「抽象的な素晴らしい言葉」を並べるだけでもアカン。 「会社の利益のために頑張ろう！」って抽象論だけ言われても、現場は「で、何すればええの？」ってなるやろ？
川島：確かに、何をすればいいか分からなくてフリーズします。
高橋：せやから、大事なのは「往復すること」なんや。 次回は、このハシゴを高速で上り下りする「具体と抽象の往復によってできること」について、もっと詳しく話そか。
川島：次回もよろしくお願いします！
～新人のための言い換え力を高めるトレーニング～
☐指示を受けたら「なぜ？」を1回考える
☐専門用語を自分の言葉で説明してみる
☐会議や打ち合わせで「目的は何ですか？」を質問する
この3つに共通するのは、「作業」ではなく「目的」を考える習慣です。
新人が条件変更でフリーズしてしまうのは、具体的な手順だけを覚えていて、その上位概念（抽象）を理解していないことが多いからです。
「これは何のための仕事なのか？」を毎日1回考える。
それだけでも、具体と抽象を往復する力は着実に鍛えられていきます。
