ケースワークにおける問題解決。目指すべきゴールとは。【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。
少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
ケースワークにおける問題解決。目指すべきゴールとは。

◆ゴールを探すケースワーカー

（Ⅰ）概論編　ケースワーカーは何を目的に動くのか。
この記事で、ケースワークは単なる問題解決ではない。困っている人にとっての「より良い生活」を一緒に探すために動くのだ。と書きました。

▼記事はこちら

ケースワーカーは、困っている人とともに、「より良い生活」を探していきます。
まさに、そこがゴールであり、ゴールに向かって支援を考えていくのです。

ここで注意しておきたいのは、困っている人が望むことだけが、最善のゴールではないということ。

"あれ？ ケースワーカーが思う最善が答え（ゴール）ではない、とも言ってなかった？"

そうなんです。
ケースワーカーが思う最善だけがゴールじゃないし、困っている人が望むことだけがゴールでもない。

"いや、どっちなんだよ！"

そんな声が聞こえてきます。

ということで、今回は、ケースワークにおける問題解決の考え方を深堀りしていきます。
ケースワーカーは、何をゴールに設定していけばよいのでしょうか。

◆困っている人の望みだけが答えじゃない？

ケースワーカーは、困っている人から"どんな生活を送りたいか"を聞きながら、ゴールを探していきます。

大前提として、困っている人の望む生活に向かって支援していくことが、ケースワーカーの役割。

でも、もしその望む生活が、実現不可能だったら。
もし、困っている人の命に関わる望みだったら─。

例えば、経済的に困っている人が相談にきたとします。
その人は、「一発逆転を狙って、手持ち金全てをギャンブルに使うんだ！」と言ってきました。

その人に寄り添うだけだと、ギャンブルに失敗して、さらに困窮することが目に見えていますよね。
ケースワーカーとしては、他のやり方を一緒に探っていくべきでしょう。

もう一つ例をあげます。
一人暮らしの高齢者。すでに介護が必要な状況ですが、施設入所を拒否しています。

「おれはここで死ぬんだ！」
こう叫ぶ高齢者に対し、"分かりました。"と引き下がれるでしょうか。
本人の生命・安全に重大な危険がある場合や、本人だけでは解決が難しい状況場合、リスクを踏まえて、必要な支援に繋げるといった別の働きかけも求められます。

このように、困っている人の望みを叶えるだけでは、最善ではないことがあるのです。

でもそれって、ケースワーカーの価値観だよね？それを押し付けていいの？

こう思う方もいるでしょう。
それがケースワークの難しさなのです。

◆ケースワークにおける問題解決

では、ケースワーカーはどうやって「ゴール」を見つけていけばよいのでしょうか。

その答えのヒントは、この記事に書きました。

▼記事はこちら

そう。ケースワーカーの仕事は、
『知る』ことと、『調整すること』なんです。

ここに立ち返って整理してみます。

ケースワーカーは、その人の困りごとも、実現不可能な望みも、命に関わる選択も『知る』。そして、その人を支援する環境や、支援者側の思いなどを『知る』のです。

その上で、本当に実現できるのか、命に危機はないかを確認し、困っている人の希望が実現できるように『調整』する。それは、希望が実現できなかったときの、代替案も含めて。

もしかしたら、ケースワーカーが考える「正解」に向かわせることが、一番簡単なのかもしれません。


でも、ケースワークは、困っている人の人生を左右する仕事です。だからこそ、そのゴールを一方的に決めてはいけない。

そして、ケースワーカーは、困っている人に答えを提示する仕事ではありません。困っている人がより良い答えを見つけられるように、寄り添うのです。

それが、ケースワークにおける問題解決。
『知る』と『調整する』を通して、困っている人が自分自身でより良い選択をしていけるよう、「自己決定」を支えていく。

その先に困っている人が見つけるゴールこそ、本来のゴールなのだと思います。

◆今日のポイント🕊️

・困っている人の希望を叶えるだけがケースワークではない
・ゴールは、『知る』ことと『調整する』ことによって設定するもの
・ケースワーカーは、困っている人の自己決定をサポートしていく

ケースワーカーは、単純に困っている人の話を聞くだけではない事が分かりますよね。

知ることも、調整することも、自ら働きかけていく必要がある。だからこそ、相談"援助"職 なんですよね。

この深堀りはまた別の記事で。

これからも一緒に勉強していきましょう😊

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