ケースワーカーが単なる"話を聞いてくれる人"ではない理由。【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。
少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
ケースワーカーが単なる"話を聞いてくれる人"ではない理由。

◆ケースワーカーのイメージ

（Ⅰ）概論編　ケースワークにおける問題解決。目指すべきゴールとは。
この記事で、ケースワーカーは、『知る』こと、『調整する』ことを通して、困っている人がゴールを見つけられるように、寄り添っていくと書きました。

▼記事はこちら

ケースワーカーって、"話を聞いてくれる人" というイメージがないですか？

私自身も、相談にきた方からこんな言葉をかけられたことがあります。

"わざわざ訪問してくれるの？"
"え、病院にも来てくれるの？"

こう驚くのも無理はありません。
市役所の職員が、一人の市民のために動き回る姿は想像していないでしょうからね。

そもそも、ケースワーカーが何なのか知らない市民の方は多いのです。

そして、恥ずかしながら私自身も、"話を聞く仕事" だと最初のうちは思っていました。

「ケースワーカー」としての仕事を理解している今だからこそ、"話を聞くだけの人"ではない、とはっきり言えますが、そうではない考えの人も、まだまだ多いのではないでしょうか。

ケースワーカーは、"相談援助職" とも言われます。
今回は、その意味と、ケースワーカーとしての"姿勢"みたいなものについて、書いていきたいと思います。

◆ケースワーカーは話を聞く仕事

先ほど、"話を聞くだけの人" ではない、と書きました。
でも、ケースワーカーにとって、"話を聞くこと" はとても大切な仕事の一つです。

まず、そこは大前提となります。

私たちケースワーカーは、その人の困りごとも、どんな状況なのかも、"何も知らない" わけですから。

困っている人や、その周りの人から、話を聞いていかないことには、ケースワークは進みません。

これまでの記事にも書いていますが、ケースワーカーはまず、『知る』ことが大切なのです。

だからこそ、ケースワーカーは、"話を聞く仕事" なんですよね。

でも、話を聞いて終わりではないのが、ケースワーカーでもあるんです。

◆話を聞いて終わりではない

一番、勘違いされやすいことがあります。

それは、ケースワーカーにとって、"話を聞くこと" は、手段であって、本来の目的ではないこと。

ケースワーカーが動く目的を、この記事で整理しています。

▼記事はこちら

ケースワーカーが目指すのは、困っている人が「より良い生活」を送ること。

そのために、話を聞いているのです。

ケースワーカーがその点を履き違えてしまうと、ケースワークが進まなくなることがあります。

"話を聞くことが目的"なのと、
"より良い生活のために話を聞く"では、
対応も聞くことも変わりますよね。

ケースワーカーとして、共感したり、傾聴することは大切なスキルです。でも、話を聞くことを目的にしている時点で、方向性自体がズレてしまうのです。

もちろん、話を聞いてほしいだけの人もいますし、関係づくりのために話を聞くこともあります。そういうときは、"話を聞くこと"を目的として対応します。

◆ケースワーカーが話を聞く理由

ケースワーカーは、話を聞くことが目的ではない。困っている人がより良い生活を送るために、話を聞くのだと整理しました。

では、より良い生活のために、"話を聞く"という手段を用いているのはなぜなのでしょうか。あえて、そこまで深堀りしていきます。

それは、ケースワーカーが『知る』仕事だからです。

困っている内容を知る。
なぜ、困ってしまったのかを知る。
なぜ、解決できていないのかを知る。
周りの人の思いを知る。
これまで上手くいっていたことを知る。

様々なことを『知る』ために、話を聞いていくのです。

それは、問題を知り、何が必要なのかを考えることにつながります。

ケースワーカーは、困りごとを聞いて、答えを出す仕事ではありません。
困っている人が自分自身で答えを見つけ、選択できるように援助していく仕事です。

そのために、必要な情報を集めたり、周囲に働きかけたり、環境を調整したりする。
だからこそ、ケースワーカーは「話を聞いて終わり」ではないのです。

これこそが、ケースワーカーの役割であり、相談"援助"職 と言われる所以でしょう。

◆今日のポイント🕊️

・ケースワーカーは話を聞くことが目的ではない。
・より良い生活を目指すために、話を聞いていく。
・話を聞く理由は、一緒に答えを見つけるために、困っている人のことを『知る』必要があるから。

『知る』ことは、ケースワーカーにとって、とても重要なことです。

でも、『知る』とは一体なにを『知る』ことなのでしょうか。

それはまた別の記事で深堀りしていきます。

これからも一緒に勉強していきましょう😊

▼ケースワークの教科書、書いてます🕊️

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