「ニーズ」はどこにある？見落としてはいけないこと。【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。
少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
「ニーズ」はどこにある？見落としてはいけないこと。

◆思っていたニーズと違う？

（Ⅰ）概論編　「困っていること」と「ニーズ」はどう違う？　　　
　この記事で、ニーズとは「必要としていること」と整理しました。また、記事の最後に、ニーズは相手の言葉だけではなく、様々な視点で確認していく必要があると書きました。


▼記事はこちら

この記事では、
「テストで点数が取れなくて困っている」
という友達からの相談を例にしています。

引き続き、その例を使っていきましょう。

あなたは友達に、こんな質問をしてみました。

"私に何をしてほしい？"

すると、友達は答えました。
「あなたのノートを貸してほしい。」

そのため、友達が「テストで良い点数を取る」というゴールに向かうため、あなたのノートを貸すようになりました。

ここまでの話で見ると、友達のニーズは、
"あなたのノートを貸してほしい" ことですよね。

しかし、友達の点数は、一向に上がりません。それどころか、勉強をしなくなってしまっていました。

見かねたあなたは、友達に寄り添って勉強を教えるようになりました。すると、どんどん点数が上がっていったのです。

どうでしょうか。ここから考えると、友達に必要だったのは、単にノートを貸すことではなく、誰かと一緒に勉強したり、勉強に取り組むためのサポートだったのかもしれません。

このように、聞いていたニーズと、実際のニーズがズレていることがあるんです。

◆なぜ、ニーズがズレる？

一言でいえば、友達自身が「テストで点数が取れない」ことの、問題の本質に気づいていなかったからです。

友達は、ノートがあれば一人で勉強できると思った。でも実際は、誰かに寄り添って教えてもらわないと、勉強することさえできなかった。

要するに、点数が取れなかった原因は、ノートがないことだけではなかったのです。一人では勉強に集中できないという状況や、勉強できる環境など、別のところにも要因があったのです。

この例をもとに、「ニーズ」を改めて整理します。

ニーズとは、困っている人から聞き取れば分かるものだと思っていませんか？

実は、ニーズは困っている人自身も気づけていない可能性があるのです。それは、問題の本質にも気づけていないことがあるからです。

そうなると、どうしてもズレが生じます。
だからこそ、困っている自身も気付いていない本当のニーズをケースワーカーが一緒に探っていくのです。

では、どのようにすれば、本当のニーズを引き出すことができるのでしょうか。

◆本当のニーズを引き出すために

引き続き、例を使っていきます。

あなたはまず、友達にこう聞きました。
「どうして点数が取れないと思う？」

友達は言いました。
「授業でノートがうまく取れなくて。」

あなたはさらに質問します。
「家での勉強はどれくらいしてるの？」

友達は答えます。
「えーっと…。ほとんどしてない。」

ここで始めて、テストの点数が取れない本質が見えてきます。しかし、これだけでは足りません。あなたは再び質問します。

「どうして家で勉強できないの？」

友達はこう言いました。
「一人だと集中できないんだよね。」

あなたは最後に質問します。
「勉強できるときってどんなとき？」

友達は言います。
「みんなでやっているときかな。」

これで、友達がニーズが見えてきました。
この友達に必要だったのは、「ノート」そのものではありませんでした。

一人では勉強に取り組みにくいという状況を踏まえると、「誰かと一緒に勉強できる環境」や「勉強に取り組むためのサポート」が必要だったのかもしれません。

この例をもとに、再度「ニーズ」を整理します。

ニーズのズレを起こさないためには、"なぜ困っているのか"という問題の本質を知る必要があるのです。

そしてそれは、困っている人自身も分かっていないことがある。そうなると、ケースワーカーはさらに分からなくなってしまいます。

この記事でも書いた通り、ケースワーカーは、『知る』ことがとても大切です。

困っている人が、なぜ困っているのか、どういう問題があって、なぜそれが起きているのか。

こういった問題の本質を『知る』作業をするのです。

それこそが、ニーズにズレを生じさせないことに繋がっていくのです。

◆今回のポイント🕊️

・ニーズはズレていることがある
・それは、問題の本質に気づけていないから
・ケースワーカーは、それを『知る』作業が必要

ニーズについては、このように整理しましたが、実際にどうやってニーズを確認していくのでしょうか。

それはまた別の日の記事で…。

これからも一緒に勉強していきましょう😊

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