「困っていること」と「ニーズ」はどう違う？【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。

少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
「困っていること」と「ニーズ」はどう違う？

◆困っている人は、何をしてほしい？

（Ⅰ）概論編　ケースワーカーが支援する「困っている人」とは？
　この記事で、ケースワーカーが支援する「困っている人」とは、単に支援が必要な人ではない。本人家族たちだけではどうにもならなくなっている人だ。と整理しました。

▼記事はこちら

では、「困っている人」は、何をしてほしいと思いますか？ケースワーカーは、そこが分かっていないと、支援を進めることはできません。

分かりやすい例で考えてみましょう。

あなたは、友達からこんな相談を受けました。

「テストの点数が取れなくて困ってるんだ。」

困っていることは分かる。
でも、あなたが友達に何をしてあげられるのか、すぐに答えることはできますか？おそらく、難しいでしょう。

なぜなら、その友達があなたに何を必要としているのか、分からないからです。

ケースワークも同じです。
"必要としていること"が分からないと、適切な支援はできません。

逆に言えば、"必要としていること"、言い換えると、「ニーズ」を明確にすることで、より良い支援に繋がるのです。

◆「ニーズ」という考え方

ケースワークにおいて、「ニーズ」という言葉があります。
一度は聞いたことがあると思いますが、何を意味しているのか、分かりますか？

ニーズとは、
その言葉の通りでいえば、"必要としていること"

でも、その"必要としていること"を正しく理解できているでしょうか。

先ほどの例でいえば、
友達はテストの点数が取れなくて困っている。

勘違いしがちなのは、友達のニーズを、「テストで良い点数を取ること」と理解してしまうこと。

でも、私は違うと思います。

「テストで良い点数を取ること」は、確かに友達が求めていることでしょう。しかし、それは困りごとに対して、どうなりたいのか。すなわち、ひとつのゴールを示しているということなのです。

ケースワーカーは、ゴールに向かうために何が必要なのかを整理していきます。

例で言えば、

・勉強の仕方を教えてほしい
・試験のポイントを教えてほしい
・ノートを写させてほしい

友達はこのようなことを必要としているのかもしれません。
もしかしたら、　"この気持ちに共感してほしい"　と思っているだけなのかも。

いずれにせよ、これらが友達が「必要としていること」であり、「ニーズ」と言うのだと思います。

そして、ニーズを明確にするからこそ、やるべきことが決まるのであり、その先にゴールがあるのです。

◆ニーズが明確ではないと…

ここまでに３つの言葉がでてきました。
「困りごと」、必要としていることの「ニーズ」、そして、どうなりたいかの「ゴール」。

これらをちゃんと整理できていないと、支援の方向性が定まらなくなります。

例えば、ニーズを「テストで良い点数をとること」だと思っていたとします。

どうでしょうか。
何をすべきか分からないですよね。

もしくは、ニーズだと思っていたことが、相手とズレてしまっていた。

これはこれで、ゴールにたどり着かないですよね。

このように、ニーズを明確にできていないと、ゴールにたどり着かなくなってしまうのです。すなわち、支援が停滞してしまうということ。

それだけ、ケースワークにおいては「ニーズ」の把握が大切なことになるのです。

◆今日のポイント🕊️

・ニーズは、「必要としていること」
・ゴールとニーズを間違えないこと　
・ニーズが明確でないと支援が停滞する

でも、ちょっと待ってください。
「ニーズ」はどうやって確認するのでしょう。

相手の言葉だけを信じて「ニーズ」としてよいのでしょうか。

実は、ここがケースワークのおもしろいところ。
ニーズには、様々な視点で確認していく必要があるんです。

詳しくは、また別の記事で。

これからも一緒に学んでいきましょう😊

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