ケースワーカーが支援する「困っている人」とは？【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。

少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
ケースワーカーが支援する「困っている人」とは？

◆困っている人とは…？

（Ⅰ）概論編　ケースワーカーの仕事を分解してみよう！
　この記事で、ケースワーカーの仕事を分解し、
『知ること』と『調整すること』と整理しました。

▼記事はこちら

私が新人の頃だったら、この記事をみて、
「分かったけど、困っている人って誰？」

こう思っていたはずです。

ケースワーカーの仕事は、『知ること』でしたよね。
"困っている人"がどういう人なのか、確認していきましょう。

一般的に、
・経済的に困窮している
・高齢者
・障害や難病を抱えている
・子どものことで困っている
こんな方たちを、「困っている」とか、「支援が必要」と言われることが多いです。

それは、その通りだと思います。
でも、だからといって、ケースワーカーが関わる対象かといえば、そうではない。

考えてみてください。
高齢である親の介護に困った人が、ヘルパーを利用したいと思って、自分で手続きを進めた。

困っているし、支援は必要だけど、この場面でケースワーカーは関わりませんよね。

ということは、ケースワーカーが必要な場面というのは、当事者たちでは、支援に繋がらない状況にあるということです。

なので、支援が必要な人すべてに、ケースワーカーが関わるわけではありません。

大きく言えば、この状況が、ケースワーカーが支援する「困っている人」だといえます。

◆細分化してみよう！

では、具体的にどんな状況が困っていると言えるのでしょうか。
分からないときは、細分化！

一つひとつみていきましょう。

・調整する人がいない

いくら支援に関する情報を知っていたり、支援を受ける希望があっても、その手続きをしたり、そのために動く人がいなければ、困ってしまいます。
また、動く人がいたとしても、八方塞がりになってしまっている場合も含まれます。

・周りだけが困っている

本人が支援を拒否していたり、全く必要としていないことがあります。そのときは、周りが心配したり、困っています。これも、"困っている"状態といえます。

・他に支援する人がいない

生活保護や、虐待の対応など、ケースワーカーでしかできない仕事があります。虐待など介入的に関わることもあるので、必ずしも困っていないことがあります。

◆困っている人を把握するとき

全部が全部、困っている人たちが、相談して来るわけではありません。

ケースワーカーが「困っている人」を把握する場面は、大きく次の２つに分けられます。

・自ら助けを求めてきたとき。
・周りから助けを求めてきたとき。

それぞれ、見ていきましょう。

・自ら助けを求めてきたとき

困っている本人や、その家族が相談にきます。
そこで、ケースワーカーは"困っている"ことを把握し、実際に動いていくことになる。

こちらは分かりやすいですよね。

・周りから助けを求めてくる

まず、"周り"が何なのか、ですよね。
それを細分化したうえで、それぞれ見てみましょう。

＊地域の人
近所の人や、民生委員、自治会長などが、それにあたります。
"一人暮らしの高齢者が心配だ"、"子どもの泣き叫ぶ声が聞こえる"、といった地域で気付いた心配事を、ケースワーカーに連絡してきてくれることがあります。

＊家族
同居している家族だけとは限りません。
遠方に住む家族から、「親の様子が心配」といった相談がくることもあります。

＊関係機関
これは、様々な機関が当てはまります。
福祉サービスの事業者や、公的機関。それだけでなく、新聞配達員や、コンビニ店員、銀行員など、様々なところから、「困っている人」の情報が寄せられます。

ただし、本人へのアプローチなしに支援は進められません。だからこそ、相談をきっかけに本人と関われるように働きかけていくのです。

要するに、ケースワーカーは、「困っている人」を見つけるところから、すでに支援が始まっているのです。

今日のポイントをまとめます🕊️

・ケースワーカーが介入しないと、支援に繋がらなくなっている状況が、「困っている人」。

・困っている人の状況は、調整する人がいない、周りだけが心配している、他に支援する人がいないこと。

・ケースワーカーの支援は、「困っている人」を見つけるところから始まる。

ケースワーカーは、「困っている」という事実だけで支援内容を決めることはできません。

「何に困っているのか」と「本当に必要としているもの」は違うこともあるからです。 それが、ケースワークでいう「ニーズ」という考え方です。

この話はまた別の記事で…。

これからも一緒に学んでいきましょう😊

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