第5回｜多頭飼いのお客様をどう管理する？きょうだい犬・複数頭のトリミング対応
🐶 トリミングサロン経営のお悩み解決シリーズ
「毎日のサロン経営で、こんな時どうしたらいいんだろう……？」
そんなトリミングサロンのオーナー様へ向けて、サロン経営でよくあるお悩みを取り上げ、具体的な解決方法や考え方を分かりやすく解説するシリーズです。
「予約は入っているのに、当日キャンセルが多い。」
「お客様にもっと長く通っていただくにはどうしたらいい？」
「カルテには何を記録しておけばいい？」
「予約や顧客情報をもっと効率よく管理したい。」
トリミングサロン経営には、予約管理・顧客管理・スタッフ管理・メニューづくりなど、さまざまなお悩みがあります。
第5回は「多頭飼いのお客様をどう管理する？」についてご紹介します。
多頭飼いのお客様、意外と多くありませんか？
「同じ飼い主様なのに、なぜか別々のお客様として登録されている」
「きょうだい犬の情報がごちゃごちゃになってしまう」
複数のわんちゃんを飼っているお客様を担当していると、こうした管理のしづらさを感じる場面があるのではないでしょうか。
多頭飼いのお客様は、1回の来店で複数頭のトリミングをまとめて予約されることも多く、通常の1頭あたりの予約管理とは違った視点が必要になります。今回は、多頭飼いのお客様への対応と管理の考え方について整理してみましょう。
わんちゃんごとの個体差を混同しない
多頭飼いのわんちゃんは、同じ犬種やきょうだいであっても、性格や毛質、トリミングへの慣れ方はそれぞれ異なります。
「A君は大人しいけれど、B君は爪切りが苦手」
「同じ犬種でも毛の伸びる早さが違う」
といった違いは珍しくありません。
飼い主様が同じだからといって、対応や来店周期をひとまとめに考えてしまうと、わんちゃんごとの本当に必要なケアを見落としてしまう可能性があります。
カルテはあくまで「わんちゃん単位」で管理し、飼い主様の情報と紐づけながらも、それぞれの個体差がきちんと記録される形にしておくことが大切です。
予約枠の確保に工夫が必要
多頭飼いのお客様は、複数頭をまとめて予約されることが多いため、通常の1頭分の予約枠とは異なる考え方が必要になります。
例えば2頭分の施術時間を確保する場合、単純に1頭あたりの時間を2倍にすればよいとは限りません。
1頭が施術を待っている間の対応や、待機スペースの確保など、実際の運用面も考慮した枠取りが求められます。
まとめて予約を受ける際のルールをあらかじめ決めておくと、当日の混乱を防ぎやすくなります。
来店サイクルがずれてくることもある
複数頭を飼っているお客様でも、わんちゃんごとに毛の伸びる速さや被毛の状態は異なるため、最初は同じタイミングで来店していても、次第に来店サイクルがずれてくることがあります。
片方は毛玉ができやすく早めのケアが必要、もう片方はそれほど頻繁でなくても大丈夫、といった違いが出てくるためです。こうしたずれが生じたときに、「せっかくならまとめて」と無理に来店周期を合わせるのではなく、わんちゃんごとに適した周期を尊重しながら、飼い主様の負担も考慮した提案をしていくことが望ましいでしょう。
会計・支払いも分かりやすく
多頭飼いのお客様への対応では、会計面での分かりやすさも重要です。
複数頭分のメニューやオプションが混在すると、どのわんちゃんにどの施術を行ったのかが不明瞭になりやすく、後から確認する際にも手間がかかります。
会計時にわんちゃんごとの明細が分かる状態にしておくと、飼い主様への説明もスムーズになり、サロン側の記録としても正確性が保たれます。
コミュニケーションもわんちゃん単位で
LINEなどでのリマインドや次回来店の案内も、飼い主様単位でまとめて送るだけでなく、わんちゃんごとの状況に応じた内容にできると、より丁寧な印象につながります。
「A君はそろそろ毛玉が気になる時期です」「B君は前回、耳の毛が伸びやすいとお話ししていました」といった、わんちゃんごとの具体的な一言があると、飼い主様にとっても「うちの子たちのことをちゃんと見てくれている」という安心感につながります。
まとめ
多頭飼いのお客様への対応では、飼い主様というまとまりだけでなく、わんちゃん一頭一頭の個体差を意識した管理が欠かせません。
カルテや来店サイクルはわんちゃん単位で記録し、予約枠の確保や会計の分かりやすさにも配慮しながら、それぞれのわんちゃんに合ったコミュニケーションを心がけることが、多頭飼いのお客様に長く安心して通っていただくポイントになります。
今回ご紹介したようなお悩みは、Excelなどで管理することもできますが、情報が増えてくると管理に手間がかかります。
A'staff Cloudでは、予約情報・顧客情報・施術履歴など、トリミングサロンの運営に必要な情報をまとめて管理することができます。
日々の業務を効率化しながら、お客様やわんちゃん一頭一頭に合わせたサロン運営に役立ててみてはいかがでしょうか。
次回は「トリミングサロンのメニュー、どう作る？選ばれるメニュー設計の考え方」についてご紹介します。
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