第4回｜トリマーの指名制度は必要？導入するメリットと注意点

🐶 トリミングサロン経営のお悩み解決シリーズ

そんなトリミングサロンのオーナー様へ向けて、サロン経営でよくあるお悩みを取り上げ、具体的な解決方法や考え方を分かりやすく解説するシリーズです。

トリミングサロン経営には、予約管理・顧客管理・スタッフ管理・メニューづくりなど、さまざまなお悩みがあります。

第4回は「トリマーの指名制度は必要？導入するメリットと注意点」についてご紹介します。

指名制度、どう考えればいい？

「指名料を設定すべきか」
「特定のトリマーを指名できる仕組みを整えるべきか」

——こうした悩みを持つオーナー様は少なくありません。
トリミングサロンの指名制度は、美容室などと同じく、飼い主様が信頼できるトリマーを選べる仕組みですが、わんちゃんという「言葉で希望を伝えられない存在」を扱う分、指名の意味合いは少し異なります。

飼い主様にとっては「このトリマーなら、うちの子の性格や苦手なことを分かってくれている」という安心感が、指名を選ぶ大きな理由になります。

今回は、指名制度のメリットと、導入・運用にあたって気をつけたいポイントを考えてみましょう。

指名がもたらすメリット

指名制度の分かりやすいメリットは、リピート率の向上です。
担当トリマーが決まっているわんちゃんは、「あのトリマーさんにまたお願いしたい」という理由で再来店につながりやすくなります。

特にトリミングは、わんちゃんが不安を感じやすい場面でもあるため、慣れたトリマーが担当することで、わんちゃん自身のストレス軽減にもつながります。
初対面のトリマーに毎回性格や苦手なことを一から説明する必要がなく、飼い主様にとっても安心感があります。

また、指名はトリマー側のモチベーションにも大きく関わってきます。自分を指名してくれる飼い主様がいるということは、技術やわんちゃんへの対応が評価されている証です。
この実感は、技術を磨こうという意欲や、接客への丁寧さにつながりやすいものです。

指名制度の注意点

一方で、指名制度には気をつけたい側面もあります。まず挙げられるのが、指名の偏りです。特定のトリマーに指名が集中してしまうと、そのトリマーの予約枠がすぐに埋まってしまい、新規のお客様や、指名のないお客様が予約を取りにくくなるという状況が起こり得ます。

また、指名が「経験豊富なトリマーだけが評価される仕組み」になってしまうと、経験の浅いスタッフのモチベーション低下につながる懸念もあります。指名を増やすための取り組みが、一部のスタッフだけを優遇する結果になっていないか、定期的に見直すことが大切です。

さらに、指名しているトリマーが急な体調不良や退職などで対応できなくなった場合、飼い主様に不安を与えないための備えも必要です。指名トリマー以外が担当することになっても、わんちゃんの情報がきちんと引き継がれていれば、飼い主様の安心感は大きく損なわれません。

指名を「育てる」という視点

指名制度をうまく機能させるには、「指名してもらう」ことを待つだけでなく、指名につながる関係性を積極的に育てていく視点が重要です。

例えば、初回の来店時にわんちゃんの性格や苦手なことを丁寧にヒアリングし、次回以降に活かせる形で記録しておくことは、指名につながる第一歩になります。
また、経験の浅いトリマーであっても、得意な犬種や施術スタイルを打ち出すことで、独自の指名客を増やしていくことができます。

指名は一朝一夕に増えるものではなく、日々の対応の積み重ねによって育っていくものです。単発の施策で指名を増やそうとするのではなく、継続的に取り組んでいく姿勢が求められます。

数字で見る指名の状況

指名制度を運用するうえでは、感覚だけでなく数字での把握も欠かせません。トリマーごとの指名率や指名売上、新規のお客様が指名に至るまでの割合、指名客のリピート率などを確認してみましょう。

こうした数字を分解して見ることで、どのトリマーの指名が伸びているのか、新規からの指名転換率はどうなっているのかといった傾向が見えてきます。

指名が特定のトリマーに偏りすぎていないか、逆に指名がまったく発生していないトリマーがいないかといった点も、数字で確認しておくと、サロン全体のバランスを保ちやすくなります。

まとめ

トリマーの指名制度は、指名売上を伸ばすための仕組みであると同時に、わんちゃんのストレス軽減や、トリマーのモチベーション向上にもつながる大切な要素です。

一方で、指名の偏りやスタッフ間の評価格差、指名トリマーが対応できない場合の備えといった課題も生まれやすいため、導入・運用にあたっては注意が必要です。

指名を「待つ」のではなく「育てる」という視点を持ちながら、数字でバランスを確認していくことが、指名制度をうまく機能させるポイントといえるでしょう。

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