3.軽い修正のはずが、気づけば沼に…。修正案件で学んだこと【後編】【ホームページ修理屋の記録】

前回は、修正のつもりでお受けした案件が、気づけばデザイン提案まで求められる内容になってしまったところまでお話しました。

そして最後に残ったのが、

プラグインのアップデート。

これが最大の山場でした。

更新は慎重に

更新が必要なプラグインは約20個。

一気に更新すると、不具合が起きた時に原因が分からなくなります。

だから私は、

1つ更新。

トップページ確認。

管理画面確認。

異常なし。

また1つ更新。

そんな地味な作業を繰り返しました。

コンタクトフォーム。

ログイン関係。

SEO。

セキュリティ。

このあたりは特に慎重です。

正直、この作業は毎回緊張します。

無事終わった・・・はずでした

全部更新完了。

ホームページも表示されている。

管理画面も問題なし。

クライアントへ作業完了をご報告し、正式納品となりました。

あとは私が作業用に入れたバックアッププラグインを削除するだけ。

「無効化」

をクリックしました。

その瞬間です。

画面が真っ白。

・・・。

え？

・・・。

え？

・・・。

えぇーーーーーっ？？？

管理画面が消えました。

ホームページ制作をされている方なら、一度ぐらい経験があるかもしれません。

あの瞬間って、本当に血の気が引きます。

画面も真っ白ですが、

私の頭の中も真っ白です。（苦笑）

まずは落ち着こう

こういう時、一番ダメなのは慌てること。

まず深呼吸。

ホームページは表示される？

・・・

よかった。

表示されている。

お客様のホームページ自体は動いています。

次。

管理画面には入れる？

・・・

ダメ。

ログイン画面も表示されません。

ここまで来ると、WordPressからでは何もできません。

サーバーから直接触るしかありません。

FTPから復旧開始

お客様に状況をご説明し、

サーバーのログイン情報をご提供いただきました。

ここからはFTPを使います。

WordPressにはプラグインが保存されているフォルダがあります。

そのフォルダ名を変更すると、

WordPressは

「あれ？プラグインがない。」

と判断します。

その結果、すべてのプラグインが停止した状態で起動できます。

これで管理画面に入れるようになりました。

ここからは原因探しです。

地道な切り分け

フォルダを元に戻します。

すると今度は、

すべてのプラグインが停止状態になります。

ここから1つずつ有効化。

ホームページ確認。

管理画面確認。

異常なし。

また1つ有効化。

これの繰り返しです。

時間はかかります。

でも、一番確実です。

犯人らしきものは見つかった

あるセキュリティ系プラグインを有効にすると、

また画面が真っ白。

もう一度同じ確認。

やっぱりこれです。

どうやら原因はこのプラグインらしい。

ここで私は、お客様へ状況をご説明しました。

このまま停止して運用するか。

アップデート前の状態へ戻すか。

そのどちらかが安全だと思ったからです。

でも、もう少しだけ調べてみよう

お客様のお気持ちも分かります。

セキュリティプラグインですから、

「停止したままでは不安です。」

そう思われるのは当然です。

そこで、

最後にもう一度だけ設定を見直すことにしました。

ダメ元です。

設定を見ていると、

WordPressのログインURLを変更する設定が有効になっていました。

「まさか・・・」

試しにこれを無効にしてみます。

すると・・・

管理画面が開いた。

ホームページも正常。

メールも送信できる。

全部動いています。

思わず、

「助かった・・・。」

と声が出ました。

この案件で学んだこと

最初のお問い合わせから約20日。

本当に長い案件になりました。

ありがたいことに、

お客様からは大変ご満足いただき、高い評価もいただくことができました。

でも、この案件で一番勉強になったのは技術ではありません。

仕事の線引きでした。

どこまでが修正なのか。

どこからが制作なのか。

どこから追加料金をご相談するべきなのか。

最初の段階で、お互いの認識をしっかり合わせること。

これが本当に大切なんだと実感しました。

そしてもう一つ。

プラグインのアップデートは、

バックアップだけではなく、

できればテスト環境で事前に確認してから行う。

急がば回れですね。

お客様のホームページは、

会社にとって大切な資産です。

これからも慎重さを忘れず、

安心してご相談いただける仕事をしていきたいと思っています。

できれば、もう二度と経験したくない20日間でした（苦笑）

でも、この20日間があったからこそ、今の自分の仕事の基準ができました。

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