導入事例1 | 飼い主様の「もっと安心したい」に応える。ペッツメイト様が実現したお迎え後のサポート体制
NoseIDとは
NoseIDは、犬の鼻紋（びもん）をAIで認識し、個体識別を行うサービスです。人間の指紋のように、犬の鼻には一頭一頭異なる固有の模様があり、それをスマートフォンで読み取ることで愛犬を特定できます。
迷子対策はもちろん、ワクチン接種証明書などの愛犬情報をアプリで一元管理。ドッグランや旅行先でもスマートに情報を提示でき、万が一の緊急時には家族や友人と情報を共有することで、安心して愛犬を託すことができます。
マイクロチップのように体に負担をかけることなく、飼い主様と愛犬の暮らしをより安全で快適にするサービスです。
ペッツメイト様のご紹介
ペッツメイトは、「ペットを通して幸せをつくり、社会に幸せを届けたい」という想いのもと、福岡を中心に犬・猫をはじめ、小動物・鳥・熱帯魚などを扱う大型ペットショップを全10店舗展開しています。
「ペットの命を扱うものとして、販売して終わりではない」という強い信念を持ち、お迎え後のアフターサービスに特に力を入れています。飼い主様がお迎えした後から最後まで、犬と飼い主様が幸せでいられることを大切にしており、「この業界で仕事をさせてもらっている以上、自分たちだけでなく、他のお店も含めた全てのペットにとって、ペットライフをより良くすることが自分たちの責任」という使命感を持って日々の業務に取り組んでいます。
会社情報:
社名: ペッツメイト・ペットアミ （屋号）/ トライアル
エリア: 九州
店舗数: 10店舗
HP: https://petsmate.jp
今回、顧客満足度向上を目的に全10店舗でNoseIDを導入いただきました。
導入前の課題：お迎え後の来店機会の創出と関係維持の難しさ
| NoseID導入前の課題を教えてください
ペッツメイトでは、ペットの命を扱うものとして販売して終わりではなく、むしろお迎え後のアフターサービスに力を入れています。
その中での課題は、「いかにお客様とのコミュニケーションを繋いでいくか」という点でした。全てのペットにとってのペットライフをより良くするという私たちのミッションを果たすため、飼い主様とのコミュニケーションは必須です。
しかし、お迎え後 全ての飼い主さまに来店していただけるわけではないため、さらに関係を維持していくための施策を検討していました。
NoseIDを選んだ理由：顧客満足度を最優先に
| NoseIDを選んだ理由を教えてください
お迎え後のお世話が特に大変な愛犬のサポートサービスとして、NoseIDはお世話のプロに気軽に相談できる「育児ガイドLINE」など、お世話支援に重点を置いた機能に魅力を感じました。
「うちの子手帳機能」では、命の危険にかかわるアレルギーやお薬情報のシェアがアプリで簡単に行えます。お世話を誰かにお願いするときや、災害時の安心材料としても、お客様のためになる内容だと思いました。
また、マイクロチップのように小さな犬の体に負担をかけることなく登録できる点も、犬のことを第一に考える私たちの理念に合致していました。「パピーアルバム機能」で、お迎え前の成長記録を飼い主様に提供できることも、お客様に喜んでいただけるポイントだと感じました。
今までも様々な営業提案を受けてきましたが、NoseIDはお客様満足度の向上に直結する内容だったことが導入の決め手となりました。
導入時の懸念と解決：導入サポートと簡単登録システムでご案内もスムーズに
| NoseID導入にあたって懸念点はありましたか?
正直なところ、「契約時の説明や登録が大変になるのではないか」という懸念がありました。お客様の契約時間が2時間を超えることもあり、NoseIDの説明に時間がかかると、契約時間がさらに長くなってしまうのではないかと心配していました。
しかし、NoseIDの導入サポートが非常に充実していて助かりました。説明方法の研修を受けられたり、お客様にご案内しやすい店頭POPを用意していただけたりと、スムーズにご案内できる体制を整えていただきました。
また、犬の情報登録はNoseIDチームが代行してくれることになり、私たちは鼻と写真を撮るだけで良くなりました。NoseIDアプリへの登録についても、当初は煩雑だった部分がどんどん改善され、今では簡単に行えるシステムになっているので、思ったほどの手間にはなっていません。
何より、私たちの声をしっかり聞いてくれるのが安心に繋がっています。「登録のときにここが大変」と伝えると、それがちゃんと改善されていく。良いサービスを一緒に作っているみたいで嬉しいです。
導入後の成果：顧客満足度を高めて売上約30%UP
|NoseID導入の成果を教えてください
NoseID導入後は、顧客満足度や来店頻度が上がっているのを肌で実感しています。
お迎え前の写真を閲覧できる「パピーアルバム機能」は本当に多くのお客様に喜んでいただけていますし、「育児ガイドLINE」で紹介された商品を買いに来てくださったり、NoseID登録特典の「QR迷子札」を自慢しに来てくださったりと、NoseIDを導入したからこそのコミュニケーションが増えました。
お客様との距離が近づいたように感じています。来店されなさそうだったお客様が、NoseIDがあったから来店してくれたというケースもあります。迷子札などをきっかけに来店頻度がUPし、来店してコミュニケーションを取ることで関係性が深まり、お客様との密度や距離感が近づきました。
NoseIDをきっかけに「また来てくださいね」と関係を繋いでいく会話ができています。仲良くなるきっかけとして、とても有効なツールになっています。
売上実績も約30%UPしました。お客様に満足いただき、信頼関係も深まっていき、それが売上にも繋がる。今後も楽しみです。
今後の展望：1店舗で友達1000人突破 LINE運用でさらなる顧客満足度向上へ
| 今後の展望を教えてください
さらにお客様の満足度を高めていくためのツールを探していたところ、NoseIDチームのサポートを受け2025年8月よりLINEの運用を開始しました。
このような私たちがノウハウを持たない分野も、NoseIDチームにサポートいただけるので心強いです。「どうやったらお客様が喜んでくれるかオンライン上の知らない部分をNoseIDが補ってくれている」という認識で非常に助かっています。
ペッツメイト佐賀店での導入後、わずか3ヶ月で友達登録1000人を突破するなど大きな効果が出ています。これを受けてモラージュ佐賀店、都城店、宮交シティ店でも運用を開始しました。今後は全店で実施していく予定です。
地域密着型の企業として、その地域の皆様に喜んでいただける企業でありたいと考えています。広告媒体費用を抑えながらも効率よく集客できるLINEは、お客様と顧客を繋ぐツールとして欠かせない存在になっています。
今後もさらなる顧客満足度の向上を目指して、NoseIDチームと一緒に新たな挑戦を続けていきたいと思います。
まとめ
ペッツメイト様は、「お客様のため」「お客様に喜んでもらえる」ことを最優先に考え、NoseIDを導入されました。
その結果、顧客満足度が向上しお客様との関係性が深まり、来店頻度がアップ。そして自然な形で売上約30%UPという成果に繋がりました。
「販売して終わりではない」というペッツメイト様の理念と、「ペットと飼い主様がより自由に安心して暮らせる社会を創造する」というNoseIDのビジョンが重なり合い、素晴らしい相乗効果が生まれた事例です。
