導入事例2 |　聞き漏らしゼロへ。北海道17店舗が実現した、すべての飼い主様に寄り添う仕組み

NoseIDとは

NoseIDは、犬の鼻紋（びもん）をAIで認識し、個体識別を行うサービスです。人間の指紋のように、犬の鼻には一頭一頭異なる固有の模様があり、それをスマートフォンで読み取ることで愛犬を特定できます。

迷子対策はもちろん、ワクチン接種証明書などの愛犬情報をアプリで一元管理。ドッグランや旅行先でもスマートに情報を提示でき、万が一の緊急時には家族や友人と情報を共有することで、安心して愛犬を託すことができます。

マイクロチップのように体に負担をかけることなく、飼い主様と愛犬の暮らしをより安全で快適にするサービスです。

ペットハウス テン・テン様のご紹介

ペットハウス テン・テンは、「ワンちゃんと飼い主さんにもっと仲良く、楽しい暮らしをおくってもらいたい」という想いのもと、北海道で17店舗を展開する地域密着型のペットショップです。

フードや医療用品、おもちゃ、輸入雑貨、一流ブランドのお洋服などワンちゃんのための商品を幅広く取り揃えているだけでなく、トリミングサービス、ペットホテル、プレイルームなどワンちゃんの生活すべてをサポートする総合的なサービスを提供しています。

「ワンちゃんにいつも健康でかわいらしくいてもらう」「ご家族の一員として楽しく暮らしてもらう」ために、単なる商品販売だけでなく、ルールやマナー、犬同士のコミュニケーションを学べる環境づくりにも力を入れています。

特徴的なのは、「販売して終わりではない」という強い信念です。ワンちゃんをお迎えいただいた後のケアを何より大切にし、飼い主様が困ったときにいつでも相談できる関係性を築いています。毎月4日・28日の「イキイキ Happy Senior Day」や、10日・11日の「感謝のメガテンデー」など、定期的なイベントを通じて、お客様との継続的なコミュニケーションを大切にしています。

店内は従来のペットショップのイメージを一新する、カフェテリアのような洗練された空間。清潔感あふれる環境づくりにこだわり、「ペットショップ特有のにおいがない」とお客様から高い評価をいただいています。

取り扱う商品も厳選されたものばかり。例えばフードひとつをとっても、品質の高いものを揃え、それに見合った専門知識を持つスタッフが対応できる体制を整えています。ホリスティックケアの資格を持つスタッフも増やし、お客様の悩みに深く寄り添えるショップへと進化を続けています。

「ワンちゃんに詳しいテン・テンのスタッフが、これからワンちゃんのオーナーになられる方、もう既にお飼いの方を応援します」——その言葉通り、販売前から販売後まで、一貫して飼い主様とワンちゃんに寄り添い続けるペットショップです。

販売後も寄り添い続ける、テン・テンの理念

｜テン・テンが大切にされていることを教えてください

私たちが何よりも大切にしているのは、「販売して終わりではない」ということです。ワンちゃんをお迎えいただいた後が、本当のお付き合いの始まりだと考えています。

犬の衣食住すべてをサポートし、飼い主様が安心してペットと暮らせるよう継続的なコミュニケーションを心がけています。ちょっと気になることや心配されているお客様には、必ず電話をしたり連絡を取ったりしてなるべく近くに寄り添えるように対応しています。

トリミングサロンの運営にもその理念が反映されています。本来、トリマーは技術者として職人気質になりがちですが、私たちは「カウンセラー」のような存在でありたいと考えています。トリミングをするだけでなく、健康管理や日々の悩みも聞き、一緒に解決していける関係性を築くことを目指しています。

また、取り扱う商品にも強いこだわりがあります。例えばフードなら、品質の高いものを厳選し、それに見合った接客ができるようホリスティックケアの資格を持つスタッフを増やしてきました。お客様の悩みを丁寧に聞き出し、最適な提案ができる体制を整えています。

NoseIDを選んだ理由：お客様に寄り添うツールとして

｜NoseIDを導入しようと思ったきっかけを教えてください

最初にNoseIDのお話を伺ったとき、特に魅力を感じたのは「育児ガイドLINE」の機能でした。

私たちはお客様とのコミュニケーションをとても大切にしていますが、どうしても聞き漏らしてしまうお客様もいらっしゃいます。また、お客様によっては「こんなこと聞いてもいいのかな」と遠慮されて、聞きたくても聞けない方もいらっしゃるんですね。

そういった方々にとって、「育児ガイドLINE」はとても助かるサービスだと思いました。適切なタイミングで必要な情報が届くことで、飼い主様の不安を軽減し安心して愛犬と暮らしていただける。これは私たちが目指している「販売後も寄り添い続ける」という理念にぴったり合致するものでした。

また、「パピーアルバム機能」も素晴らしいと感じました。今も販売時に写真を1枚お渡ししているのですが、それだけでもお客様はとても喜んでくださいます。お迎え前の成長記録をアルバムとして残せるというのは、飼い主様にとってかけがえのない宝物になるはずです。

そして、九州エリアではNoseIDがすでにスタンダードになっていると伺い、「これは北海道でも広めていきたい」と強く思いました。新しくて面白いサービスが、ペット業界全体のサービス向上に繋がっていく。そんな未来を感じました。

導入時の懸念と期待：短期間での進化に確信

｜NoseID導入にあたって、懸念されていたことはありましたか?

正直に申し上げると、最初にお話を伺った半年ほど前は少し不安もありました。

一番の懸念は、「私たちだけが頑張っても、他のショップさんも導入してくれないとサービスとして広がっていかないのではないか」という点でした。

しかし、その不安は見事に払拭されました。ここまでの短期間で、サービス内容がどんどん充実してきたんです。機能がアップデートされ、カスタマイズされどんどん使いやすくお客様にとって便利になっていく様子を見て、「これなら他のショップさんも満足して使ってくださるだろう。きっと広がっていく」と確信に変わりました。

今ではもっと良くなっていくという期待しかありません。飼い主様にとってますます便利なサービスになっていくだろうと楽しみにしています。

オンライン施策の強化：苦手分野をサポートしてもらえる安心感

NoseID導入における、事業面での期待を教えてください

実は私たちは店舗運営には非常に力を入れてきたのですが、正直なところ、ホームページやネット関係は苦手で…挫折した経験もあるんです。

自社アプリを作ってみたり、社内でおすすめしたい商品をネットに掲載したりといろいろ試してはみたのですが、なかなか販売には繋がりませんでした。

そんな中、NoseIDチームがそういったオンライン施策をサポートしてくれると聞いて本当に嬉しかったですね。

例えば、LINE配信で適切なタイミングで商品をおすすめしていただいたり、飼い主様に役立つ情報を届けていただいたり。私たちが苦手としていた分野を補っていただけることで、LTV（顧客生涯価値）の向上にも繋がっていくと期待しています。

「こんなサービスができるんだ!」と、最初にお話を伺ったときの驚きを、今でも覚えています。

導入後の成果：飼い主様の声が店舗の負担軽減にも

｜NoseID導入後の変化を教えてください

「育児ガイドLINE」は、本当に飼い主様に寄り添ったサービスだと実感しています。

実際に長文で写真を添えて相談してくださる飼い主様もいらっしゃいます。例えば、「うちの子の部屋のレイアウト、これで大丈夫でしょうか?」と写真を送ってくださり、NoseIDのカウンセラーさんが丁寧にアドバイスをしてくださる。

その対応がとても分かりやすく丁寧で、飼い主様からも「こんなに詳しく教えてもらえるなんて!」と好評をいただいています。

そして、これは私たち店舗側にとっても大きなメリットなんです。今まではそういったご相談を全て店舗で対応していましたが、NoseIDのLINEで解決できる部分も増えてきました。店舗の負担が減り、本当に来店が必要なお客様や、対面でのコミュニケーションが必要なお客様に、より丁寧に時間を使えるようになりました。

必要なものがあれば来店していただき、その時にはしっかりとお話をして関係性を深める。オンラインとオフラインの良いバランスが取れるようになってきたと感じています。

今後の展望：北海道全体へ、そして業界全体へ

｜今後の展望を教えてください

NoseIDが九州エリアでスタンダードになっているように、北海道、そして全国のペットショップでも広がっていってほしいと心から願っています。

飼い主様にとって便利で安心なサービスが広がることは、ペット業界全体のサービス向上に繋がります。それは、私たち一社だけの利益ではなく、業界全体、そして何より愛犬と暮らす全ての飼い主様のためになることだと信じています。

私たちテン・テンは、これからもNoseIDと共に飼い主様に寄り添い続けるサービスを追求していきます。「販売して終わりではない」という理念をこれからも形にし続けていきたいと思います。

まとめ

ペットハウス テン・テン様は、「販売して終わりではない」という強い信念のもと、販売後のサポート体制を重視し、NoseIDを導入されました。

「育児ガイドLINE」や「パピーアルバム」といった飼い主様に寄り添う機能に共感し、店舗では対応しきれない部分をNoseIDがサポートすることで、より多くの飼い主様に安心を届けられる体制を実現。

苦手としていたオンライン施策も、NoseIDチームのサポートにより強化され、店舗とオンラインの良いバランスを構築されています。

北海道17店舗を展開するテン・テン様の取り組みは、「飼い主様のために何ができるか」を常に考え続ける、ペットショップの理想的なモデルケースと言えるでしょう。

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