第四弾！数字で見るドクターメイト。自由だからこそ成果にこだわる。「働き方」と「AI活用」の現在地

2026年7月31日 15:41

こんにちは、医療と介護をつなぐドクターメイト採用人事の中村です！

ドクターメイトは、いつでも介護関係者のそばに医療がある安心をお届けするため、夜間オンコール代行サービス™や皮膚科・精神科のオンライン診療サポート、日中医療相談のほか、介護スタッフ向けの教育支援ツールを提供している会社です。

毎年恒例、社内アンケートの結果をもとにドクターメイトを数字でご紹介するこの企画も、今年で4回目になりました。
カジュアル面談で「実際どんな働き方をしているんですか？」に並んで「AIって業務でどのくらい使われていますか？」と聞かれることが増えたので、今年はその2つをじっくり深掘りしています。

過去の記事と見比べていただくと、組織の変化がより立体的に見えるかも？
ぜひ、第一弾・第二弾・第三弾と比較しながらご覧ください！

まずは定点観測から

人数推移・年齢構成

※創業メンバー5名はみんな業務委託だったため、1期と2期の正式な社員は代表の青柳のみ

8期（2024年12月1日〜2025年11月30日）はあえて人数を増やすよりも、事業の型やオペレーションの練度を高めることに時間を使った1年でした。
その土台の上で、今年（9期）は微増で100名を超えています。

部署別人数比率

顧客に一番近いカスタマーサクセスとセールスで、あわせて約36%。
一方で、医療、プロダクト開発、BizOps、コーポレートといった支える機能にも厚みが出てきているのが、ここ数年の変化です。

フルフレックスを、みんなどう活用している？

ドクターメイトは、コアタイムのないフルフレックス制を導入しています。今回は、この自由度をメンバーがどう活用し、自分のパフォーマンスを最大化しているのかを、実際の働き方も踏まえつつ見ていきたいと思います。

アンケートで始業・終業時間を聞いてみると、始業は8〜9時台と9〜10時台が中心。8時前から動き出す早朝スタート派も一定数います。
終業は17〜18時台、18〜19時台が中心で、「日によって大きく異なる」という回答もありました。

そして、勤務時間の調整や中抜けの頻度は「週に数回」「週に1回程度」「月に数回」という回答で大半を占めました。
制度としてあるだけでなく、日常的に使われていることがわかります。

フルフレックスを使いこなすメンバーに、その方法を聞いてみると、使い方は主に4つのパターンに分けられました。

① 頭がさえている時間に、重要な仕事を置く

一番多かったのが、自分の集中しやすい時間帯を把握して、そこに重い仕事を寄せるという使い方です。

「夜は集中力が切れてしまうので、集中しやすい朝の早い時間から稼働しています」（インサイドセールス）

「仕事のパフォーマンスを最大化するための調整ができる点です。毎日、定時の会社だとしたら進めている業務が調子良く進んできたときにも手を止めて定時退社しなきゃいけないこともあると思います。フレックスであるからこそ自分の裁量で仕事の取り掛かりも終わりも決められる点が良いと感じます」（BizOps）

調子よく進んでいるときに時計を見て手を止めなくていい。逆に、乗らない時間帯に無理をしない。
「何時から何時まで働くか」ではなく「どの時間に何を置くか」を自分で決められることが、成果に直結しているようです。

② 子育て・介護と両立しながら、成果を落とさない

送迎、通院、面談、授業参観。平日の日中にしかできないことは、暮らしの中にたくさんあります。

「子育て、親族の介護の時に特に感じます。固定勤務時間だと両立は絶対に不可能です」（社長室）

「通院や所用のときに、有給を使わずに2.3時間ほど中抜けをして、その分は他の日に長く勤務する、という働き方ができるのが良いなと思います」（カスタマーサクセス）

「全員子育てしているチームにいるので、サービスが止まることのないようみんなで守りながら、それぞれの家庭の事情も考慮しつつ、子育てとのバランスをチーム全体でうまくとっていると感じている」（医療）

「一人でできる作業は夜に振り分けるなど、それぞれに時間の制約がある中でできる事をやっている。誰でも対応できるよう手順書の作成も行なっており、日中誰かしらが抜けても他のメンバーで対応できる体制がかなり整ってきている。
子育て中からするとフレックスは自由に休んだり遊んだりするための制度ではない。子育てと仕事の両立の苦しさから救ってもらえる制度だと思っている」（医療）

前職ではコアタイムがあり中抜けもできなかった、というメンバーからは「転職して本当に良かった」という声もありました。
やりたい仕事を諦めずに続けられることが、この制度の一番の価値かもしれません。

③ 顧客の時間軸に、自分の稼働を合わせる

私たちの顧客は介護施設です。施設には施設のリズムがあり、電話がつながりやすい時間も、訪問しやすい時間も決まっています。

「アポ架電業務では施設のコアタイムを意識して、自身の稼働時間も変動させています。それがアポ獲得につながっていると感じます」（セールス）

自分の都合ではなく顧客の時間軸に合わせて稼働をずらせるのは、成果を追う職種にとって大きな武器になります。

④ 繁忙・閑散の波に合わせて、メリハリをつける

「月の中で業務の繁忙閑散期があるので自分で調整でき、プライベートとのメリハリがついています」（コーポレート）

「リモート勤務と合わせてフレックスであることで、作業に集中しやすい環境を自分で作れます」（カスタマーサクセス）

ちなみに「集中時間は書斎を出入り厳禁にしています」というメンバーも。自宅で集中環境をどうつくるかは、それぞれの工夫があるようです。

自由の裏側にあるもの

ここまで読んで「そんなに自由で、仕事は回るの？」と思われた方もいるかもしれません。同じ問いを、メンバーにも投げてみました。

自由度の高い働き方の中で成果を出すために意識していることとして、上位に挙がったのはこの行動です。

タスクの期限と優先度を明確にする
MTG時間や依頼タイミングに配慮する
早めに相談・共有して、周囲がフォローしやすい状態をつくる
チーム内で予定や稼働状況が見える状態にする
自分の集中しやすい時間帯を把握している
不在時でも必要な情報にアクセスできるよう、Notionやドキュメントに残す

自由に働く前提になっているのは、特別なテクニックではなく、地道な習慣でした。
自由回答でもそういった声が多く集まっています。

「期日を守る、報告を怠らないなど、小さな当たり前を当たり前にやる。これが自由を与えられている以上の、最低限の責任だと思います」（BizOps）

「見えていないところでやるべきことを着実にこなしている場面に多く出会います。自由だからこそ、互いへのリスペクトと責任感が自然と生まれているのだと思います」（医療）

「自由だからこそ、毎日のように壁打ちや相談する時間を設けることで、実行すべき施策や優先度を明確にし、お互いに見えない環境でも確実に今やるべきことを終わらせています」（マーケティング）

信頼のシナプスをつなぐ

ドクターメイトのvalueのひとつに「信頼のシナプスをつなぐ」があります。個々の力ではなく、頼り・頼られる組織文化でチームとして成果を出すという考え方です。

自由度の高い働き方の中で、「信頼のシナプスをつなぐ」を実感できた・体現できたエピソードを聞いてみました。

「仕事の中で対応に悩む場面がよくありますが、その悩みを周囲に共有することで進むべき方向性が見えてくるのは本当に心強いと感じます。『自分よりも良い案を持っている仲間がいる』という安心感や信頼があるからこそ、素直に頼ることができています！地方在住で物理的な距離はあっても、それをまったく感じさせない一体感があります」（医療）

「信頼されている、と感じてもらう為にもマイクロマネジメントにならないように気をつけている。ただし成果には誰よりもこだわっている姿勢は明確にし続ける」（企画推進）

「目標達成に向けて、今やるべきことを終わらせることにプラスして他の人が実行中のタスクも手助けすることで、信頼のシナプスをつなぎ、相談されることも多くなった気がします」（マーケティング）

AIはもう「使ってみる」段階じゃない

業務でAIツールを使っているか？という質問に対する回答がこちらです。「ほぼ毎日使っている」が圧倒的多数。
週に数回・月に数回はごく少数で、日常的にAIを使っていないメンバーは、ひとりもいませんでした。

どんな業務に使っている？

多く活用されている業務を抜き出すとこのようになります。

議事録・要約
文章作成
データ分析
アイデア出し／リサーチ
資料作成
コード生成
顧客対応の準備

助かっていることとして挙がったのは、作業時間の短縮、考えの整理、アイデアの広がり、文章のたたき台、情報収集、資料作成、そして「苦手な作業に取りかかりやすくなった」。
最後のひとつは、地味ですがかなり本質的な変化だと思いました。

仕事の進め方はどう変わった？

「壁打ち→方針を決めてプロンプト→実行→確認、というフローを意識しています。実行を待つ時間を使って、もう1フロー動かしています」
（プロダクト開発）

「隙間時間で会議準備やアウトプット作成ができるので、同時に動かせるプロジェクトの数が増えました」（BizOps）

「コードを書く時間を大幅に短縮できたので、議論や検討に時間を使うことができた。またアウトプットまでの期間が短くなり、要件を早く実現できるようになった」（プロダクト開発）

「資料作成のフォーマットを考える時間が減り、顧客のこと・現場のことを考える時間が増えました」（セールス）

共通しているのは、空いた時間が「考えること」に再投資されていることです。「AIを使うために業務を整理する、という前段階の棚卸しができた」というコメントもあり、AI活用が業務設計の見直しそのものになっている場面もありました。

それでも、人が担っていること

「AIに任せず、人が担うべきだと思うことは？」という質問には、多くの回答コメントが集まりました。
繰り返し挙げられたのは、最終判断・事実確認・顧客理解・言葉選び・専門職としての知見・責任を取ることです。

「AIの文章は感情を揺さぶりません。人に送る文章は、最後は必ず感情をのせた文章に手入れする必要があります」（医療）

「AI は自分の能力の写し鏡だと思うので、自分の能力を上げることは変わらず必要だと思う」（プロダクト開発）

「AIの生成物に対する審美眼。どれだけAIがコンテキストを把握したとしても、言語化されていないコンテキストが存在している。AIが断定して、それっぽい答えを出したとしても、その中で「違うんじゃないか？」「もっとこうなんじゃないか」と問い直して、より正解に導く必要があると思います。」（BizOps）

ドクターメイトで働く理由

入社の決め手

多い順に、社会貢献性 → 事業内容 → 人・カルチャー → 働き方 → 職種・仕事内容 → 事業フェーズ → 成長機会 → 選考中の印象でした。
「日本の少子高齢化に本気で向き合っている」ことに惹かれて入ってくるメンバーが、やはり多い会社です。

今、感じている魅力

それに対して、社内にいる今、感じている魅力は、多い順に、事業内容 → 社会課題に向き合える → 働き方の柔軟性 → 人・チーム → 顧客への提供価値 → 挑戦できる環境 → 専門性を活かせる → 裁量。

入社前に惹かれた「社会貢献性」「事業内容」は、入社後も上位のまま。
そこに加えて「働き方の柔軟性」「人・チーム」が、入社してから実感される価値として浮かび上がってきました。

やりがいを聞いた質問には、こんな声が届きました。

「顧客の喜びの声を聞いた時。自分のまだやっていない領域に挑戦できる時」（プロダクト開発）

「施設の『できる（サクセス）』を増やせた時」
（カスタマーサクセス）

「課題を整理し、提案を行い、ご納得いただいた時」
（カスタマーサクセス）

「常に新たなチャレンジを全員でしている時」
（企画推進）

「スキーム整理などに携わった新しい施策が無事にリリースされた時」
（コーポレート）

ドクターメイトを一言で表すなら、どんな会社？

今回、最後に聞いてみた質問です。回答はバラエティ豊かでした。

世の中に良いことをしたい人が集まる会社（経営）

社会課題に真っ当に正面から取り組んでいる会社（企画推進）

人類の未来を明るくする会社（プロダクト開発）

協（協力・協調・協働・協心等）（医療）

顧客と成長する会社（カスタマーサクセス）

自由だけど生産性と成果が求められる会社（マーケティング）

挑戦権・成長機会・若手向けのミドルベンチャー（BizOps）

さいごに

4回目の定点観測でした

ここ数年は単純な人数の増減だけでは語れない変化が続いています。
今年の結果を見ていると、働き方の制度やカルチャー、生産性向上のためのツールが、少しずつ噛み合い始めている、というフェーズかもしれないと感じました。

来年は、ここからどう変わっているいるのか⸻

ドクターメイトでは、一緒に少子高齢化社会に向き合ってくれるメンバーを募集しています。
少しでも気になった方は、ぜひ採用情報をのぞいてみてください。
カジュアル面談で、この記事の続きをお話しできたらうれしいです。

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