📚 ハトでも分かるケースワーク｜実践編①「知る」〜インテークを分解する〜

─ケースワーカーの教科書を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

（Ⅱ）実践編①「知る」
初回面接（1）インテークを分解する。

⏰️この記事は3分で読めます。

🎓️こんな人におすすめ
・ケースワーカー・相談援助職の方
・社会福祉士を目指している方
・福祉・対人援助の仕事に興味がある方

💡この記事で分かること
・インテークにはどんな要素があるのか
・初回面接でケースワーカーは何を「知る」のか
・これから始まる「インテーク編」の全体像

◆はじめに

「ハトでも分かるケースワーク🕊️」
いよいよ実践編が始まります。

ケースワークの教科書と銘打っているこのシリーズ。

教科書というと堅苦しいイメージかもしれませんが、なるべく分かりやすく、読みやすい教科書を作っていきます。

堅い説明よりも、ハトの実体験をベースに。
そして、ケースワークが "ハトでも分かる" ように。

長いシリーズになる気がしています。
ぜひ、お付き合いください🕊️

さて、概論編では、ケースワークを２つに分類しました。
「知る」ことと、「調整する」こと。

▼そのときの記事はこちら

実践編では大きく分けて、
「知る」ためのシリーズと、
「調整する」ためのシリーズを作ります。

まずは、「知る」シリーズ。

そして、初回は「インテーク」についてです。

◆インテークの大切さ

インテークとは、「初回面接」のことです。
ケースワークにおいて、インテークは最も大切な面接の一つですが、ハトもつい、やってしまったことがあります。

「親の介護について相談したいんですが…」
親を介護している娘さんからの相談でした。

ハトは娘さんの話を傾聴し、現状とても大変な状況だと分かりました。
そこでハトは、施設入所が望ましいと考え、施設一覧をもとに説明を始めたのです。

しかし、そこで娘さんが怒ってしまいました。
「まだ施設に入れるつもりはありません！」

少し涙を浮かべ、話がまとまらないまま、帰ってしまったのです。

初回面接に失敗してしまうと、主訴（何を求めているのか）が分からなかったり、今後の関係構築が上手く行かなくなることがあります。

次に繋がればまだ良いですが、相談者が二度と相談したくないと思ってしまったら…。ケースワーカーは何もできなくなってしまいます。

このように、インテークはケースワークを進めるうえでの第一歩であり、とても大切な面接なのです。

◆難しいことはまず分解！

では、インテークについて解説していきます。
…とはなりません。

インテークを解説するためにまず、インテークが何なのかを分解していきます。
そして、分解した一つひとつを、解説していきます。

そこまでして、ようやくインテークの形が見えてくると思います。

◯インテークには、2つの場面がある

一つは、相談者が自ら相談してくる場合。
　先ほどの例のように、何かに困っている人が、ケースワーカーに相談してくる状況です。

もう一つは、ケースワーカーからアプローチする場合。
　心配な人に対して、ケースワーカー自らが訪問するなどして、面接する状況です。
　いわゆる「アウトリーチ」と呼ばれるものです。

◯主訴を知る

　主訴とは、クライエントが訴えていること、相談に来た理由のことです。

「何に困っているのか」
「何を相談したくて来たのか」

　まずは、本人が語る「困りごと」を知ることから始まります。ただし、本人が最初に話したこと＝本当のニーズとは限りません。
　ここは、これから事例を交えながら詳しく考えていきます。

◯基本情報を知る

　名前や住所など、その人が誰なのかを特定するだけでなく、仕事や経済状況、これまでどう生きてきたのか、そして、どんな環境にいるのかを知る必要があります。

◯緊急性やリスクを知る

　すぐに対応する必要があるのか、そして今の状況を続けた場合に、どんなリスクがあるのかを知ります。

◯関係性をつくる

　どんな人でも、初対面のケースワーカーに信頼を寄せてくれることはありません。大切な話を聞かせてもらうために、これからの支援をともに考えていくために、ケースワーカーは良好な関係性をつくる必要があります。

かなり、説明文になりました（笑）

ただ、これは実践編の「知る」シリーズ、インテーク編の目次のようなものです。

これから、一つひとつ解説記事を出していきます。
　

🕊️今回のポイント

インテークは、ただ話を聞くことではありません。

何を知る必要があるのか。
何を目的に面接しているのか。
そして、これからどう関わっていくのか。

それらを考えるための、ケースワークの第一歩です。

次回から、この一つひとつを、実際のケースを交えながら掘り下げていきます。

しかし！
インテークを始める前に、一つ問題があります。

それは、どう話を聞いていいかということ。
ここを理解しないまま、面接に臨んでしまったら、せっかく順序立てて話をしても、うまく行きません。

なので、早速脱線。
次回、傾聴編🕊️です（笑）

お楽しみに🐦️

▼ケースワークの教科書、書いてます🕊️

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