スーパーマーケットのポイント会員にはなった方が良い理由

日本ではアナログ時代からお馴染みとなっているスーパーマーケットの「ポイント会員」システムであるのだが、イギリスでも今の時代はどのスーパーもそんなシステムを導入している。そんなイギリスの今のスーパーマーケットの使い方は以下の記事でも書いていた。

＜以前の記事＞

って、筆者が2010年以前にこの国に留学していた時分にはそんなもんは一部の大手スーパーマーケットチェーンしかやっていなかった。だが、今となっては、規模としては中規模である高級スーパーマーケットチェーンから、今やイギリスの物価高騰の最後の防波堤と化したドイツ系２社のうち１社、そして昔は絶対にそんなことをやっていなかったイギリス資本のクソ安いスーパーマーケットチェーンであるASDA（以下の記事参照）までもそれをやっているからして驚きである。

＜以前の記事＞

筆者も自宅から徒歩圏内にあるスーパーマーケットチェーン全てのポイント会員（ただし、会費無料のものに限るw）に入っているのだが、そこで思った。

＞＞＞ポイント会員に入らないのはアホである＜＜＜

そこで今回は、日本でも使えるネタかもしれないのでこの件に関して記事にすることにした。よって、この記事は以下のマガジンにもしれっと登録しておく。

マガジン「日本でも使える！ベテラン留学生の生活防衛大全」

その１　イギリスの今のスーパーは二重プライシング

日本では法的な問題もあるのかもしれないのであまりないのだが、イギリスの現在のスーパーマーケットは「二重プライシング」である。つまり、同じ商品であってもポイント会員であると非会員よりも10〜30％安く買えるように設定されていることがあるのである。

最近は日本でも外国人観光客と日本在住者と値段を変える手法が増えてきているのだが、その応用版とも言える。何しろイギリスのスーパーマーケットのポイント会員になるためにはイギリス国内での住所と電話番号が必要となるからだ。また一方で、イギリスはホームレスが多い国であることと、警察の予算削減のために200ポンド（約４万円）以内の窃盗は無罪となっているからして万引きがありえないほどある国である（汗）。よって、万引きをしない、ちゃんと住むところがあって身なりが汚くない良質な顧客を囲い込むことは各チェーンが必死になっていることだ。

何しろ、万引きをするかもしれないような客や、店の周りにうろついて良質な客が逃げていくようなホームレスなんかは、たとえ店舗で買い物してくれたとしても、店にとっては長い目で見れば損失でしかないのである（←MBA的視点）。

よって、そんな「高リスク客」に対して店が負う見込みの負債をあらかじめ商品価格に反映してき、一方で、そんなことをしない「低リスク客」あるいは逆に「もっときてほしい顧客」に対してはその「リスクプレミアム」を差し引いた適正価格で商品を提供するために存在しているのもイギリスのポイント会員システムであると、筆者は考えている。

その２　時々、無料でなんかもらえる

日本のように国民全体の教育レベルが高く、賃貸借家法（大家が簡単には店子を追い出せない法律）によって、国民である限りは住むところを確保しやすい故にホームレス率が低い日本にしか住んでいないと想像が難しいのだが、とにかくイギリスで店舗運営をするとなると変な奴が寄ってきやすい（汗）。

以下の記事で書いていた筆者が働いていたロンドン中心部のアニメショップでも２ヶ月しか働いていないのに堂々を50ポンド（約１万円）の商品を万引きした連中がいたからな（汗）。それでも被害額が200ポンド未満だからして警察は動かないのである（苦）。

＜以前の記事＞

こんな国で店舗運営するには、とにかく「良質な顧客だけを囲い込み、質の悪い客は排除する」マーケティングシステムに多く投資しなくてはならない。

よって、店側としては、今となってはアプリ化されたポイント会員システムを使い、昔からお馴染みの割引クーポンだけではなく、時には惜しみなく無料で菓子パンやお菓子、時にはアイスクリームといった１、２ポンド程度の商品をもらえるクーポンすらを、システム上「良質な客（店が囲い込みたい客）」と判定した会員にのみ配布しているのである。

かくいう筆者も、自宅近くのチェーン２店舗の会員システムでそんなクーポンを時々もらっていた。どうも、その２社からは「良質な客」認定されているようだ（喜）。そのようなことがあるからして、本当に必要なものがあるときに店舗に行った時にしれっと無料でいろいろなものをいただいてきたのである（万引きではないからなw）。ちなみに20代の頃から万年貧乏だからして、不要なものはガンとして買わない（爆）。そこは日本の就職氷河期世代のお家芸とも言える（草）。

一見すると、このように無料で何かを配るということはチェーンによる自爆行為に見えるかもしれないのだが、イギリスのビジネス環境からすると実は理にかなっていると、一応、MBA（経営学修士号）を持っている筆者は分析している。つまり、無料で菓子パンやアイスを「顧客」に配って維持し続ける方が、結果的に「儲かる」のである。

また、このようにして「良い人」だけが得をし、「悪い奴」は「良い人」に自らなろうと努力をしないと次第に社会から排除されるように民間レベルで自衛しているのだな、と、社会学的な観点からも感じている（←社会科学系博士課程学生w）。

万年貧乏留学生の、タダでゲットしたものギャラリー

その３　レシートレス機能付き（一部チェーンに限る）

ちなみに現在のイギリスのスーパーではほとんどがセルフレジとなっているのだが、レシートについては希望者しかプリントさせない。というよりも、なるべくプリントアウトさせないように「レシートは必要ですか？」の画面が５秒しか表示しないような凶悪なセルフレジシステムも存在している（怒）。

だがしかし、良くてきているポイント会員アプリには毎回の買い物のレシートをアプリ上で確認できる機能も存在している。これは思ったよりも便利であった。何しろ筆者はゴミ通貨日本円でイギリスの、しかも物価がアホほど高いロンドンで、博士課程を自費でやっている万年貧乏留学生である（笑）。故に、使った金は１円、いや、１ペンス残らずGoogleスプレットシートに日々記録して留学費用を徹底管理している（←日本の元プロジェクトマネージャー）。

だが、こんなセコ、いや、もとい（笑）、堅実な筆者であっても、時折、レシートをプリントアウトすることを忘れることもある（汗）。何しろセルフレジでは特にレシートプリンターは故障が多いからして、どの店舗もなるべくプリントアウトさせないようにしているからな。だが、そんな時でもポイント会員アプリにレシートレス機能が付いていると大変便利なのだ。

ちなみに筆者は今のイギリスでは現金は原則使わず、イギリスの銀行口座と紐づいたデビットカードでしか買い物していない。だからして、銀行口座の引き落とし状況を見ればいくら使ったからはわかるのだが、それでも買った商品が適正価格であったか（時折、POSの登録にミスがあり、店舗での提示価格よりも購入価格が高いことがある）、あるいは、自分自身が無駄な買い物をしていなかったかを振り返るためにも、レシートをチェックできることはありがたいのである。

ちなみにそんなレシートレス機能が実装されている会員アプリを用意しているのが、意外にもイギリスで最も安いスーパーマーケットチェーンの一つであるドイツ系のLidlである。

客を大切にしているチェーンほど会員システムが便利

以上がイギリスに限らずだが、スーパーマーケットのポイント会員には入っておいた方が良いと筆者が思っている主な理由３つであった。

だがしかし、この会員システムもチェーンによって使い勝手や、運用状況が全く異なるのも事実である。中にはほとんど運用されていないで利用客にQRコードだけを会計時にスキャンさせて割引もしてくれないで顧客情報だけ都合よく吸い上げているような会員アプリ存在している（怒）。また、従来型のポイントシステムや客ごとにカスタマイズされていない定型的なクーポン配信に留まっている会員アプリもまだまだ多い。

そして、本当にクソ安い店に関してはもう割り切って会員アプリ自体をやっておらず、安いことだけに全振りしているような清々しいまでの店舗運営をしているチェーンも存在している。そんな店はもう、来店客の質や店舗の治安なんかどーでもいんだろうな（草）。

しかしながら、筆者個人の意見だが、全体的に客を大切にしているチェーンほど、長く使えば使うほど会員システムが便利かつ有益であると感じる。こんなところにも各企業の顧客に向き合う姿勢が表れているのだろうな、と思う今日この頃である。

なお、イギリスを含む欧州全域では、企業に対して顧客情報の管理の徹底が法的に厳しく義務付けられている。だからして、日本のYahoo! Japanは今の時代はイギリスのIPアドレスからはアクセスできなくなったのである（日本の法律が緩すぎる故に、日本の企業の日本国内向けのサービスの水準では欧州の法律を守ることは難しいのである）。よって、スーパーのポイント会員程度であれば登録しても基本的には問題はないと思われる（個人の意見です。ご自身の責任でご判断くださいw）。

今回もここまでお読みいただきありがとうございました。