「外国の方ですか？」と言われた男の、自己紹介。

毎日毎日、仕事のメールやチャットで、
相手に冷たく受け取られないように、

なんとか時間を作って文章を打っているのに、
返ってくるのはそっけない業務連絡だけで、

なんて、画面の前で
ひとりぼっちになったような気持ちになること、
あったりしますか？

そんな時に、ネット上で

「ロジカルに伝えよう」とか
「結論から話すのが正解だ」

なんて
正論のアドバイスを見ると、
余計に心が重くなりますよね。

そのしんどさ、僕にはよく分かります。

だって、僕自身がまさしく
正しさという武器を振り回して、
周りを傷つけ、もがき続けてた人間だから・・・

はじめまして。あかちと申します。

このnoteに目をとめていただき、
ありがとうございます。

僕はかつて、
仕事で渾身のメールを書いたら、

「外国の方ですか？　
　意味わからないんですけど」

と返信されたことがあります。

一言一句に気を配って、
失礼のないように、
分かりやすくなるようにと、

何度も何度も確認して送ったメールだったので、

返信を見た瞬間、
がびーん、となりました。

でも、ここで僕が言いたいのは、
お客様がひどいとか、そういう話ではなく、

「人に伝えるって、ほんとに難しい」

ということ。

どんなに時間をかけて選んだ言葉でも、
受け取る側には受け取る側の解釈がある。

だから、意図した通りに届くとは限らない。

そんな当たり前のことを、
身をもって何度も思い知らされながら、
僕は今も、言葉と向き合っています。

なぜそこまで言葉にこだわるのか。

それには、僕の仕事が関係しています。

僕は普段、カスタマーセンターで
管理職として働いているんですが、

オペレーターのフォローに入ったり、
トラブル時の対応に出たり、

クレームの火種を小さくするために
言葉を選び直す、そんな仕事です。

もう10年以上、
言葉の現場に立ち続けてきた。

そんな僕を一言で紹介するなら、

やらかした過去をコンテンツに変える、
元・正論モンスター。

その僕の「正論モンスター」ぶりが、
いちばんよく出ていたエピソードがあって。

以前の職場で、
後輩に言われたことがるんです。

「言ってることはその通りなんです。　
　でも、なんかこう・・・」

って。

この「なんかこう」の先に、
後輩は何を続けたかったのか。

たぶん、たくさん
あっただろうと思います。

でも、当時の僕は
そこにまったく興味がなかった。

耳に入ってきたのは
「その通り」という部分だけで、

「せやろ？正しいやろ？」
「俺、論理的やし、よう気づくやろ？」

なんてことを思う、
相当タチが悪い人間でした。

後輩の立場から見たら、
実際どうだったんでしょうね。

勇気を出して口を開いたのに、
その言葉は上司に都合よく切り取られて、
「正しい」の燃料にされてしまう。

そりゃ、「なんかこう」の先なんて
言えなくなります。

「その言い方、正直しんどいです・・・」

後輩が本当に伝えたかったのは、
たぶんこっち。

でも僕は、その一言すら受け取らずに、
そのまま自分基準の正しさを積み上げ続けた。

そして、気がついた時には、
隣に誰も残っていませんでした。

ただ、

隣から人がいなくなるは、
正論だけが原因じゃなかったんです。

携帯電話の営業マンだった頃、
友達が僕経由で契約してくれていました。

料金プランのことで相談を受けた時、

「調べとくわ」

と返しました。

そして、本心は、

「めんどくさ～」

だから、何もせず、
そのまま放ったらかしにしました。

しばらく経って顧客データを見ると、
「解約済み」の四文字。

その友達は、怒りもせず、
ただ黙って、いなくなった。

人は本当に失望した時、
文句を言う気力すらなくなるんですね。

その沈黙の重さに、
僕は何年も経ってから
ようやく気づきました。

後輩のこと。

友達のこと。

何度もやらかして、
そのたびに後悔しました。

でも、全部あとからです。

失ってから気づく。

気づいた時にはまた別のところで
やらかしてる。

その繰り返しでした。

何年もかけて、やらかして、
後悔して、またやらかして。

そんな繰り返しのなかで、こんな僕でも
少しずつ変われてきた気がしています。

でも、まだまだ変わり切れたとは
いっさい思っていません。

だから、自分のやらかしを隠さずに出して、
言葉と向き合い続ける場所として
noteとメルマガを選びました。

かっこいい発信がしたかったわけではなく、
まだ全然できていない自分がもがいている最中を
そのまま残しておきたかったから。

そんな僕が、
やらかしながら、もがきながら、
あるとき気づいたのは、

正しさだけを届けようとすると、
人の心は動かない。

ということ。

「あ、この人も私と同じように失敗して、
　しんどい思いしてるんやな」

そう思ってもらえた瞬間に、
はじめて言葉が届く。

僕がやらかしをコンテンツにしているのは、
そう気づいたから、です。

うまくいった話ではなく、
転んだ話のほうがたぶん多い。

それでも、その転び方のなかに
誰かの役に立つ何かがあるなら、

出し惜しみする理由はないかなと
思っています。

僕のメルマガでは、
仕事や日常で起きた小さな失敗や気づきを
エピソードとして、書いています。

たとえば、職場で「お任せします」と伝えたら、
「丸投げですよね？」と受け取られた話。

信頼を込めたつもりの一言が、
大事なところを抜いたまま届いてしまった。

そういう、身に覚えのあるすれ違いの話です。

そんな、読んだあとに
「ちょっと考えるきっかけになった」くらいの、
距離感のメルマガを、お届けしているんですが、

今、ご登録いただいた方には、
以下の3つの特典も無料でお渡ししています。

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考えがまとまらない時、
言葉にできないモヤモヤがある時、
この二人に投げてみてください。

夜中の2時に
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この二人なら24時間365日、
文句も言わずに付き合ってくれます。

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ここまで読んでくださった方なら、
たぶんメルマガも合うと思いますが、

読んでみて合わなければ、
届いたメールからいつでも解除できます。

なので、気が向いた時に、
もれなく受け取りに来てみてくださいね。

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それでは、今回はこの辺で。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

あかち

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🔻「きづきさん＆ろじっくん」については、ココで詳しく書いてます🔻

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