競合が出ても戻ってくる店。阿部さんのお店に見た「価値指名来店」の強さ

阿部さんのお店に見た「価値指名来店」の強さ

この一年、本当に苦しかったのだと思います。

近隣にLAWSONが3店オープン。
さらに、2月には5号店のすぐ隣にトライアルがオープン。
そして今月、4号店のそばのLAWSONがリニューアルオープン。

まさに、隙間があれば競合が出店してくる状況。

コンビニ経営に携わったことがある人なら、この恐ろしさは分かると思います。

コンビニは、近さ、便利さ、日常性で成り立つ商売です。
だから、近くに競合が出れば、売上への影響は避けられません。

お客様は一度、必ず比較します。

「新しい店はどうだろう」
「近いなら行ってみよう」
「価格はどうか」
「品揃えはどうか」
「雰囲気はどうか」

競合ができるということは、単に近くに店が増えることではありません。
お客様の中に、比較対象が生まれるということです。

だから、オーナーにとっては本当に苦しい。

売上が下がる。
客数が減る。
今まで当たり前に来てくれていたお客様の動きが変わる。

それは、数字以上に心に来ます。

阿部さんの投稿を読んで、私は胸が熱くなりました。

売上は一時的に下がった。
でも、怖くなかった。
なぜなら、心強い仲間がいた。
頼もしい右腕がいた。
何とかなる。
何とかする。
そう思えた。

そして結果として、利益は前年を大幅に超えた。
売上も先月は全店合計99％まで戻した。

これは本当にすごいことです。

私は、この投稿をGKM的に見て、非常に重要な意味があると感じました。

それは、阿部さんのお店が、単なる「近いから行く店」ではなく、
“この店だから行く”理由を積み上げている店だということです。

GKMでは、来店をいくつかの段階で見ています。

まずは、生活圏来店。
これは、近いから行く、通り道だから行く、生活の中にあるから行く、という来店です。

次に、価値来店。
これは、商品が良い、便利、使いやすい、品揃えがある、という価値で選ばれる来店です。

そして、その先にあるのが、価値指名来店です。

価値指名来店とは、
「近いから」ではなく、
「便利だから」だけでもなく、
“あの店がいい”と選ばれる状態です。

同じコンビニでも、あの店がいい。
同じセブンでも、あの店がいい。
少し遠回りしても、あの店に行きたい。
何となく安心する。
売場が見やすい。
スタッフの空気が良い。
ちゃんとしている。
買い物していて気持ちがいい。

こういう理由が、お客様の中に積み上がっている状態です。

今回、競合店が出ました。
お客様は一度、他店を試したかもしれません。

でも、結果として売上は戻ってきた。
利益は前年を大きく超えた。

これは単に「競合に耐えた」という話ではありません。

お客様が比較したうえで、
「やっぱり阿部さんのお店がいい」
「同じ買うなら、あの店がいい」
と戻ってきた可能性が高い。

ここに、価値指名来店の本質があります。

私は以前、阿部さんのお店に関わらせていただいた時、初期に「ワクワク10分散歩」を行いました。

これは、ただ店を見るのではありません。
お客様の目線で、店の周辺を歩く。
どこから見えるのか。
どんな導線があるのか。
どんな気持ちで店に近づくのか。
店に入った時、何を感じるのか。

その時に、私は阿部さんのお店の良さを体感していました。

売場の空気。
スタッフの雰囲気。
商品への向き合い方。
店としての活気。
ただ商品が並んでいるだけではない、現場の温度感。

そこには、単なるコンビニ以上のものがありました。

もちろん、競合ができれば一時的に影響は出ます。
それは避けられません。

でも、日々の現場で積み上げてきた価値は、簡単には崩れません。

接客。
品揃え。
清潔感。
売場づくり。
商品の見せ方。
スタッフ同士の関係性。
お客様への気配り。
地域での信頼。

これらは一つひとつを見ると、特別なことではないかもしれません。

でも、それが毎日積み上がると、店の空気になります。
店の空気は、お客様に伝わります。

そして、その空気がある店は、競合が出ても戻ってくる力を持ちます。

多くのコンビニは、どうしても「価値来店」で止まりがちです。

近い。
便利。
商品がある。
必要なものが買える。

もちろん、それも大切です。
コンビニの基本価値です。

しかし、競合が増える時代には、それだけでは弱くなります。

なぜなら、近い店は他にもできるからです。
便利な店も他にできます。
商品も似てきます。
価格で比較されることもあります。

その時に最後に残るのは、
“この店で買いたい”という理由です。

これから生き残るコンビニは、
「近い店」ではなく、
「選ばれる店」になる必要があります。

そして、さらに言えば、
「価値で指名される店」になる必要があります。

阿部さんのお店の強さは、ここにあります。

しかも、その強さはオーナー一人の力ではありません。

阿部さん自身も投稿で、仲間への感謝、右腕への信頼、スタッフへの感謝を書かれていました。

ここが本当に重要です。

価値指名来店は、オーナー一人では作れません。

現場の全員が、
「この店を良くしたい」
「お客様に喜んでほしい」
「自分たちの店を守りたい」
と思っているから生まれます。

そして、その思いが売場に出る。
接客に出る。
商品の並べ方に出る。
清掃に出る。
お客様への一言に出る。

だから、お客様は戻ってくる。

GKM的に言えば、これは一発の販促ではありません。
再現性のある現場力です。

競合対策というと、どうしても値引きやキャンペーン、チラシ、広告に目が行きます。

もちろん、それらも必要な場面はあります。

でも、本当の競合対策は、日々の中にあります。

お客様が来店する理由を、毎日少しずつ積み上げること。
お客様が戻る理由を、現場全員で作ること。
お客様が「あの店がいい」と思う理由を、店の中に増やしていくこと。

これが、価値指名来店を生む土台です。

阿部さんのお店は、競合が出たから強くなったのではないと思います。

競合が出る前から、強くなる土台を作っていた。
競合が出たことで、その強さが表に出た。

私はそう見ています。

今回の投稿は、コンビニ経営者にとって、とても大切なメッセージだと思います。

競合は必ず出ます。
価格競争も起きます。
便利さだけでは差がつきにくくなります。

でも、それでも戻ってくるお客様はいます。

そのお客様は、何に戻ってきているのか。

商品だけではありません。
立地だけでもありません。
価格だけでもありません。

店の空気。
人の力。
売場の積み上げ。
地域での信頼。
そして、「やっぱりここがいい」という感情です。

GKMは、その構造を見える化し、再現できるようにする考え方です。

生活圏来店を、価値来店へ。
価値来店を、価値指名来店へ。

この流れをつくることが、これからの地域店舗の差別化になる。

阿部さんのお店は、そのことを実証している貴重な事例だと感じます。

競合が出ても、戻ってくる店。
一度比較されても、選び直される店。
スタッフ全員で、価値を積み上げている店。

これからのコンビニが目指すべき姿が、ここにあると思います。

後日、阿部さんから「これからも、指名されるお店作りを、皆んなと共に築いて参ります」という言葉をいただきました。

この一言に、今回の本質が詰まっていると思います。

競合に勝つ店とは、単に販促が強い店ではありません。
オーナー、右腕、従業員一人ひとりが同じ方向を向き、地域のお客様から「やっぱりこの店がいい」と指名される理由を、日々積み上げている店です。

価値指名来店は、偶然には生まれません。

現場力、組織化、人材育成、地域への信頼。
そのすべてが重なった時に、お客様は一度比較しても、また戻ってくる。

阿部さんのお店は、そのことを教えてくれる貴重な事例だと感じます。

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