個別化で悩むあなたへ

ひとりずつ。

2026年8月22日 08:27

「みんな同じように接してます」——その言葉、少し危ういかもしれません

その「平等」、本当に相手のためになっていますか

「利用者さんには公平に、同じように接するべき」

新人の頃、先輩からそう教わった人も多いはずです。私自身もそう信じて、毎日の声かけも、支援の進め方も、できるだけ「みんな同じ」を意識してきました。

でも、あるとき気づいたんです。

同じ言葉をかけても、喜ぶ人もいれば、傷つく人もいる。同じ支援の進め方が、ある人には合っていても、別の人にはまったく響かない。

「平等に接しているのに、なぜかうまくいかない」——この違和感の正体は、ケースワークの原則でいう**「個別化」**の理解不足にあるかもしれません。

個別化とは、簡単に言えば「目の前のこの人は、他の誰でもない、この人だけの存在だ」と捉えて関わることです。当たり前のようで、現場で本当に実践するのはとても難しい原則です。

私は障害福祉の現場で働きながら、こうした「わかっているつもりで、実はできていない」瞬間を何度も経験してきました。研修で「個別化が大切です」と言われても、翌日の現場でどう活かせばいいのか、正直ピンとこなかった時期もあります。

この記事では、個別化でつまずきやすいポイントを、実際にありがちな場面（NG例・GOOD例）を交えながら整理していきます。前半は無料で読めます。後半では、個別化を「知識」で終わらせず「日々の関わり」に落とし込むための具体的な視点を、有料部分でお伝えします。

「マニュアル通りにやっているのに、なんだかしっくりこない」「利用者さんとの距離感に迷う」——そんな感覚に心当たりがある方に、特に読んでいただきたい内容です。

なぜ「平等」が個別化とすれ違うのか
ありがちなNG場面「診断名で先読みしてしまう」
GOOD例「同じ場面、視点を変えるとこう変わる」
【ここから有料】個別化を妨げる3つの落とし穴
【ここから有料】明日から使える、個別化のための3つの問い
まとめ

1. なぜ「平等」が個別化とすれ違うのか

「平等に接する」という姿勢自体は間違っていません。えこひいきをしない、差別をしない、というのは支援者として当然の姿勢です。

ただ、個別化が指しているのは、待遇の平等ではなく「理解の個別性」です。

同じ自閉スペクトラム症という診断名がついていても、感覚過敏の出方も、得意なコミュニケーション手段も、その人が今置かれている生活背景も、一人ひとりまったく違います。

「みんな同じように」を優先しすぎると、実はその人固有の困りごとや強みを見落としてしまう。これが、個別化のすれ違いの正体です。

2. ありがちなNG場面「診断名で先読みしてしまう」

NG例

就労支援の場で、新しく利用者さんを担当することになったAさん。事前情報に「ASD、感覚過敏あり」とあったため、支援員は最初から「大きな音が苦手なはずだから」と、本人に確認せずに静かな作業スペースをあてがいました。

数週間後、Aさんから「本当はみんなと同じ場所で作業したかった」と打ち明けられます。感覚過敏はあったものの、それよりも「孤立している感じ」の方がAさんにとっては大きなストレスだったのです。

診断名や特性の情報は、たしかに支援の手がかりになります。けれど、それを「この人はこうに違いない」という決めつけに変えてしまった瞬間、個別化から遠ざかってしまいます。

3. GOOD例「同じ場面、視点を変えるとこう変わる」

GOOD例

同じ状況でも、支援員が「感覚過敏の情報はあるけれど、まずは本人がどう感じているか聞いてみよう」という姿勢だったらどうでしょうか。

「作業場所、静かな方が集中しやすい？それともみんなと一緒の方が安心する？」と選択肢を示して尋ねる。事前情報はあくまで仮説として持ちつつ、本人の言葉で答え合わせをする。

この一手間があるかないかで、支援の的中率も、本人の「見てもらえている」という感覚も、まったく変わってきます。

個別化とは、特別な技術というより「決めつける前に、確認する」という姿勢そのものなのかもしれません。

もうひとつ、別の場面も見てみましょう。

NG例②

グループホームで、Bさんが夕食の時間になっても部屋から出てこないことがありました。記録には「不安が強くなると閉じこもる傾向」とあったため、職員は「またいつものパターンだ」と考え、いつも通りの声かけ（「ご飯できてますよ〜」）だけをして様子を見ました。しかし実際は、その日職場であったトラブルで気持ちが沈んでいたことが後からわかりました。

GOOD例②

別の職員は、いつもと同じ「閉じこもり」に見えても、「今日は何かあった？」と一言添えて尋ねました。同じ行動でも、背景にある理由は毎回同じとは限らない——その前提を持てているかどうかが、個別化の実践度を分けます。

4. 【ここから有料】個別化を妨げる3つの落とし穴

ここから先は、現場でベテランでもつまずきやすい「個別化を妨げる落とし穴」と、それを崩すための具体的な問いかけをお伝えします。

落とし穴①：情報を集めるほど「わかった気」になる

支援経験が増えるほど、過去のケースと目の前の人を無意識に重ねてしまいます。「前にもこういうタイプの人がいたから、きっとこうだろう」という予測は、業務のスピードを上げてくれる一方で、個別化の一番の敵にもなります。経験は仮説を立てるために使い、答え合わせは必ず本人としましょう。

落とし穴②：「困りごと」だけに目が向く

個別化というと、その人の「困難な部分」を細かく見ることだと思われがちですが、実は強みや興味関心まで含めて「その人らしさ」を捉えることが本来の個別化です。困りごとの情報だけを集めると、支援対象者を「問題を抱えた人」としてしか見られなくなってしまいます。

落とし穴③：忙しさが「型」への逃げ道になる

現場が忙しくなるほど、マニュアル的な対応、パターン化した声かけに頼りたくなります。これ自体は悪いことではありませんが、「型」を使っていることを自覚しないまま続けると、目の前の人の変化に気づけなくなります。

落とし穴④：チーム内で「その人像」が固定化される

個別化は、支援者一人の心がけだけでは完結しません。申し送りや記録を通じて「Cさんはこういう人」というイメージがチーム内で共有されると、それが良くも悪くも“正解”のように扱われてしまうことがあります。誰かが違う一面に気づいても、「記録と違うから見間違いかも」と流されてしまう。個別化を組織として保つには、記録を更新し続ける姿勢と、「今日の見立ては仮のもの」という共通認識がチームに必要です。

5. 【ここから有料】明日から使える、個別化のための3つの問い

知識として理解するだけでは、現場では活きません。次の3つの問いを、支援に入る前後で自分に投げかけてみてください。

問い①「この人について、私は“情報”ではなく“今日の様子”から何を感じ取ったか？」

事前情報や記録に頼りすぎず、今日その場で見えた表情や言葉に意識を向ける習慣です。

問い②「私が今かけている言葉は、目の前のこの人に合わせて選んだものか、それとも“いつもの言い方”か？」

声かけのパターン化に気づくための問いです。パターンを使うこと自体は悪くありませんが、無自覚に使っていないかを定期的に点検しましょう。

問い③「この人の“強み”を、今日ひとつ言葉にできるか？」

困りごとだけでなく、その人らしさに目を向け続けるための習慣づけです。

この3つの問いは、特別なスキルや研修がなくても、今日からひとりで始められます。個別化は、大きな取り組みよりも、こうした小さな確認の積み重ねでできていくものです。

さらに言えば、この3つの問いはチームでも共有しやすい形にできます。申し送りの一言に「今日感じたこと」を添えるだけでも、記録が“固定されたその人像”から“更新され続けるその人像”へと変わっていきます。個人の心がけと、チームの仕組み、その両方から個別化を支えていくイメージを持っておくと、忙しい現場でも実践しやすくなるはずです。

まとめ

個別化とは、「平等に接すること」ではなく「この人固有の理解を持って接すること」です。

診断名や過去の経験は、あくまで仮説を立てるための材料であり、答えは常に目の前の本人の中にあります。

忙しい現場では、つい「型」に頼りたくなる場面も多いはずです。それでも、今日紹介した3つの問いを、ふとした瞬間に自分に投げかけてみてください。小さな確認の積み重ねが、支援の質を静かに変えていきます。

もし「個別化はわかったけれど、次の原則である“意図的な感情表出”とどう繋がるのか知りたい」という方は、続編の記事でも扱っていく予定です。よろしければマガジンのフォローもお願いします。