【ネイルサロン集客・準備05】予約が来ないのはどこが原因？お客様が通る4つの場所と、読む順番

こんにちは。「小さなネイルサロンの育て方講座」へようこそ。このページに来てくださってありがとうございます。

前回は、インサイトの見方を整理して、いまの数字を4つ記録するところまでやりました。まだの方は、もしお時間がございましたら、そちらもぜひご覧ください。1つの記事で1つのテーマが完結するようにしておりますので、このまま読み進めていただいても大丈夫です。

それでは本日の内容を始めます。本日は準備編の最後です。お客様が予約に至るまでに通る4つの場所を整理して、第2章のどこから読めばいいかを決めます。

「予約が来ない」は、4つに分けられます

Instagramをやっていて予約が来ないとき、多くの方はそれを1つの問題として捉えます。ところが実際には、まったく違う4つの状態が「予約が来ない」という同じ見え方をしています。

たとえば、そもそも誰にも見られていない状態と、たくさん見られているのにプロフィールで帰られている状態。どちらも予約はゼロですが、直すべき場所はまるで違います。前者でどれだけ写真をきれいに磨いても届きませんし、後者で投稿を増やしても素通りされ続けます。

分けないまま頑張ると、効かない場所に時間を注ぐことになります。 ひとりでやっていて、施術中は手が止まる以上、これはかなり痛い。

今日はここを4つに分けます。分けてしまえば、いまやることは1つに決まります。残りの3つは、来月以降に回して構いません。

お客様は、この順に通ります

Instagramから予約が入るまでの道のりを、お客様の側から並べてみます。自分の側から見ると投稿することが中心になりますが、お客様の側から見ると、まったく違う景色になります。

1  見つける    知らない人の画面に、あなたの投稿が出る
2  立ち止まる   その投稿を見て、指が止まる
3  確かめる    プロフィールを見に行く
4  動く       予約する／保存する／フォローする

大事なのは、この順番は飛ばせないということです。3で止まっている人に投稿を増やしても意味がありませんし、1で止まっている人のプロフィールを直しても、そもそも誰も見に来ません。

そして前回記録した4つの数字が、そのままこの4つの場所に対応しています。

① 表示回数        →  1 見つける
② 保存           →  2 立ち止まる
③ プロフィール表示  →  3 確かめる
④ フォロワー      →  4 動く

数字を4つに絞ったのは、これを見るためでした。自分の数字がどこで細くなっているかが、そのまま直す場所です。 4つ並べて眺めると、たいてい1か所だけ極端に細いところが見つかります。

1 見つける ── そもそも画面に出ていない

表示回数が少ないときは、ここで止まっています。投稿の中身が悪いのではなく、中身を見てもらう手前で終わっています。

知らない人の画面に出る道は、いくつかあります。発見タブに出るか、ハッシュタグから来てもらうか、地図の検索から見つけてもらうか、掲載サイトに載せるか。この講座では、それぞれ別の回で扱います。

⑬ ハッシュタグをどう選ぶか
⑯ 「近くのネイルサロン」で表示されるために
⑰ 掲載媒体を使うかどうかを判断する基準

開業前の方は、⑬だけ先にやってください。⑯は住所が決まってから、⑰はお客様を受けられる状態になってからのほうが、効きます。

2 立ち止まる ── 見られてはいるが、通り過ぎられている

表示回数はあるのに保存が少ないときは、ここで止まっています。画面には出ているけれど、指が止まっていない状態です。見てはもらえているので、あと一歩のところまでは来ています。

発見タブに並ぶ写真は、1枚1枚がとても小さく表示されます。その小ささでも何か分かるかどうかが、止まるかどうかを決めます。細かいアートは、この段階では伝わりにくいことがあります。

⑪ どの写真を投稿するか
⑮ リールは最初の1秒で決まる

⑪では、いまある写真を5つの問いにかけて絞る作業をやります。開業前で練習作しかない方でも、そのまま使える形にしてあります。撮り直しは要りません。

3 確かめる ── 見に来たのに、帰られている

プロフィール表示はあるのに、フォローも問い合わせも来ないときは、ここです。わざわざ見に来てくれた人を、取りこぼしています。

いちばん惜しい場所です。1と2を通り抜けてきた人は、あなたに興味を持っています。それでも帰るということは、知りたいことが書いていないか、書いてあっても見つけられなかったということになります。

⑩ プロフィールをどう書くか
⑫ 投稿文に何を書くか

⑩は第2章の1本目です。5行の型を用意していますので、当てはめていくだけで組み上がります。開業前の方こそ、ここは先に置いておいてください。 開ける日には、もう受け皿がある状態になります。

4 動く ── 気に入られたが、動く理由がない

フォロワーが増えても予約が来ないときは、ここで止まっています。好かれてはいるけれど、予約という行動につながっていません。ここまで来た方は、あと1行で動くことがあります。

多くの場合、次に何をすればいいかが書いていないのが理由です。予約ページのリンクが無い、DMでいいのか分からない、いつなら空いているのか分からない。迷ったら、人は動きません。

⑩ プロフィールの最後の行（次にすること）
⑱ 友達に説明できないサロンは紹介されない

⑱は紹介の話ですが、根っこは同じです。説明しやすい形になっているかどうかで、人が動くかどうかが変わります。ここは08で決めたサロン名がそのまま効いてくる場所でもあります。

ちょっと、試してみてください

前回書き出した4つの数字を、いま手元に出してください。まだ書き出していない方は、インサイトを開いて眺めるだけでも構いません。1分もかかりません。

そして、①から④まで上から順に指でたどってみてください。急に細くなるところが、どこかにあるはずです。1か所だけ選んでください。

表示回数が2桁で止まっている       → 1 で止まっています
表示はあるが、保存がほぼゼロ       → 2 で止まっています
保存はあるが、プロフィール表示が少ない → 3 の手前です
プロフィールは見られるが、増えない   → 3 か 4 です
まだ全部ゼロ                    → 1 から順にやります

見つかったら、そこが今月やる場所です。 それ以外は、今月はやらなくて大丈夫です。

第2章の、読む順番

全部を上から読む必要はありません。とはいえ、どこから手をつけるか迷う方が多いところです。状態ごとの順番を置いておきますので、近いものを選んでください。

【まだ投稿がゼロ／開業前】
  ⑩ → ⑪ → ⑫ → ⑬ → ⑮
  （⑭⑯⑰は開業してからで大丈夫です）

【投稿はあるが、見られていない】
  ⑬ → ⑪ → ⑯

【見られているが、保存されない】
  ⑪ → ⑫ → ⑮

【プロフィールまで来るが、帰られる】
  ⑩ → ⑫ → ⑱

どれにも当てはまらないと感じたら、⑩から順に読んでください。 プロフィールはどの状態でも土台になりますので、無駄になることがありません。迷った時間のほうが、もったいないと思います。

準備編は、ここまでです

準備編の5本を通して、ここまで進みました。手を動かした時間で言えば、合わせて1時間ほどだと思います。

準備01  お客様が来る道は3つ。いま使えるのはSNS
準備02  お店用のInstagramを作って、プロアカウントにした
準備03  お客様がいなくても載せられる9枚を決めた
準備04  見る数字を4つに絞って、いまを記録した
準備05  お客様が通る4つの場所と、読む順番が決まった  ← いまここ

ここまで全部無料です。 ここから先が第2章の本編になります。有料になりますが、1本ずつ独立していますので、必要な回だけ選んでいただけます。

第2章は、この4つの場所を1つずつ具体的に組み立てていく9本です。1本ずつ独立していますので、上で決めた順番のとおり、必要なところから読んでいただいて大丈夫です。上から通しで読んでも、同じところに着きます。

つまずきやすいところ

4つ全部を同時に直そうとする

ひとりで回している以上、手は2本しかありません。細くなっている1か所を選んで、そこだけやってください。他の3つは、来月以降で間に合います。

数字を見ずに順番を決めてしまう

「たぶん写真が悪い」で始めると、当たっていないことがよくあります。準備04で書き出した数字を見てから決めると、外れにくくなります。

開業前なのに⑭⑯⑰まで無理に進める

この3つは、お店が動き出してからのほうが身につきます。急がなくて大丈夫です。飛ばしても、話がつながらなくなることはありません。

1か月で結果を求めてしまう

置いたものが動き出すまでには時間がかかります。1か月では、まだ土台を置いた段階です。準備04で決めた「1か月後に記録する日」まで、余計なことをせずに待ってください。

この記事が必要ない方

すでにInstagramから安定して予約が入っていて、どこから来ているかを説明できる方には、この記事は必要ありません。第2章の気になる回から読んでいただいて大丈夫です。

第2章を上から順番に読むと決めている方も、この地図は要らないかもしれません。⑩から順に進んでいただければ、同じところに着きます。

Instagramを使わない方針の方は、この4つの場所を予約サイトに置き換えて読んでみてください。見つける・立ち止まる・確かめる・動くという順番は、置き場所が変わっても同じように起きます。

今日、手に入るもの

準備編の締めくくりとして、地図が手元に残りました。

✔ 「予約が来ない」を4つに分けられるようになった
✔ 自分がどこで止まっているか、1か所に絞れた
✔ 第2章のどこから読めばいいかが決まった
✔ 今月やらなくていいことが、はっきりした

次からは第2章の本編、⑩のプロフィールです。見に来てくれた人を取りこぼさないための5行を組み立てます。開業前の方も、ここは先に作っておける場所です。

準備編、おつかれさまでした。ここまで来られたなら、開ける日にはもう置いてある状態になっています。一緒に進めていきましょう。

今日もおつかれさまでした。