【時事】自分だったらどうするか・・・避難命令とその後
今回の記事は、「もし自分だったら、どうするか・・・」と未だに心の中でモヤモヤしているケースについてまとめてみたいと思います。題材として先日の熊本地震を扱った内容となります。お読みくださる際には何卒、ご了承の程よろしくお願いいたします。
イオンモール熊本での爆発事故
この題材を取り上げるにあたり、まずは被害に遭われた皆さんのご冥福を心よりお祈りいたします。
そのうえで、「もし自分だったら、どうしただろうか・・・？」という話です。自分も前職では店長のような現場責任者的な立場でしたから、まずはお客様（私の場合は生徒さん）、スタッフを避難させ、本部へ連絡し対応（判断）を待つ・・・という流れだろうな、と推察しました。
そして今回、これまでの報道ベースの情報によると、お客様の避難誘導は終了し、スタッフの方々が様々な事情で再度館内に入り、被害に遭われた、ということになっているようです（今後、変化があるかもしれませんが）。
当初、モール側は「避難後は一切入館禁止」だった、ということでしたが、ある店舗では「売上金を入金して欲しい」という本部の指示で、再度入館した、そうです。そしてまた別の店舗ではスタッフさんが車のカギや貴重品などを取りに戻って被害に遭われた、というところまで報道されています。
自分だったら、どうしただろうか？
ここで、改めて先ほどの問いです「自分だったら、どうしただろうか・・・？」。まず前者のように本部（＝上司）に頼まれたとしたら、間違いなく自分だったらその指示に従い、店内に戻っていたと思います。
また、後者であっても同様で、車通勤だったとしたら、帰りの手段に困ってしまうわけで、絶対に戻ってしまっただろうな、と思います。それに手元にスマホや財布なども持たずに、とにかく屋外へ避難、ということであったとしたら尚更です。
モール側は定期的に避難訓練を行い、おそらくこうした取り組みが功を奏し、お客様を店外に避難誘導するところまでは100点満点だったと思うのです。
が、モール内で働くスタッフさん目線での避難誘導、指示等は、非常に残念ながら、「改善の余地あり」と言わざるを得ないでしょう。
・・・と、どこか上から目線で書いていますが、実際、私がモール側の責任ある立場だとしたら、避難指示以降は一切入室禁止、としたと思います。
もちろん「規則上」ダメだとわかっていても・・・
ただ、実際にモール内のテナントで働くスタッフさんの立場で考えると、炎天下の中、車なしで徒歩で帰宅するのか（そうなると、翌日も徒歩または家族に送って貰うことになるのか・・・）とか、財布やスマホがないとしたら、いや、スマホに電子マネーが入っていれば、財布は置きっぱなしだとしても、スマホは肌身離さず持っておきたい必需品ですよね。
そう考えると、やっぱり私だったらお客様の避難誘導が終わり、モールを後にして頂いた後であれば、再度、戻って簡単に片付けをして帰宅準備をしただろうな・・・と思ってしまいました。
飛行機搭乗時の安全動画
次のケースは飛行機です。数年前のお正月に羽田空港で飛行機の炎上し、奇跡的に全員が助かるという事故がありました。このケースだけでなく、毎回搭乗時には避難動画が流れます。
この動画を見るときに必ず考えるのが先ほどと同じ内容。当然、荷物は持たず、着の身着のままで機内から脱出する、とわかってはいるものの、では果たして「幸運にも生き残ったら、その後どうする？」ということです。
仮に貴重品類を上の棚に入れてあったり、大事なものをすでに預けたスーツケース内に入れてあったとしたら・・・。
もちろん、動画でも流れるように、荷物を取り出して、周りの迷惑になったり、それこそ、避難用のスライダーに傷を付けてしまうなど言語道断ですから、何も持たずに脱出するんだと思うのですが、やっぱり「その後」について考えてしまいます。
自分にできることは・・・
先ほどのモールではテナントの会社が、スタッフに貴重品の携帯を義務づけるなど、改善策が提示されたようです。これは一歩前進ですよね。
また、機内時には私は極力、貴重品は前の網棚に入れてすぐに取り出せるようにするとか、カーゴパンツのような服装で貴重品を身につけるようにしています。
では、テナントスタッフだったら・・・？
ただ、それでも解決できないのは、責任者としてその日の売上金をどうするのか。これは一番最初に戻ってしまいますが、本部に言われたら、その通りに実行してしまうだろうな・・・と思います。
とはいえ、本部は現場の状況がわからないため、どうしてもマニュアル通り、規則通りの指示になるでしょう。そうしたら、先日のような悲しい結末を迎えてしまうわけで、これは本当に悩ましい、というか、未だに「自分だったら、どうするか？」の結論が出ないまま、今に至っております。
若かりし頃でしたら、本部の指示を無視して「事件は現場で起きているんだ！(by踊る大捜査線）」とカッコ良く青島刑事のように上に楯突いていたかもしれませんが、現実の世界ではなかなかできないですよね・・・。
では、モール側のスタッフだったら・・・？
現段階での最新情報として、モール側としても、テナント店舗のスタッフさんが（店内に）戻りたい、という申し出を非公式ながらも許可していたような話が出ています。
これもまた「自分ならどうする・・・？」という問いの一つでして、帰宅に車のカギがなくて困っている、貴重品、スマホがなくて・・・という申し出があったら、自分ならルール上はNGであっても、「素早く取って、直ぐに退出して下さいね」と伝えてしまうように思います。
だって、自分だったら、途方に暮れて、困ってしまうと思うからです。もちろんルール上良くないことかもしれません（その通り、結果として最悪の事故が起きてしまったわけですが）。が、とはいえ、目の前に困っている人がいたとしたら、それでも「ルールですから」と杓子定規に断ることができたかというと・・・。
最適解を探して・・・
ということで、未だに自分の中で答えが見つからず、何が正しく、どうするべきだったのか・・・と、答えを探し続けています。いつ何時、自分に起きるかもしれないことですので、なんとか現状よりも良い「解」が見つけることができればよいのですが・・・。
皆さんなら、どう判断されるでしょうか？ ぜひご意見を伺いたいです。
