『第7話』謝ることで一番大事なこと

第7話　
謝ることで一番大事なこと

謝ることで一番大事なのは、
「自分が悪かったと認めること」
ではありません。

相手が傷ついた事実から、
逃げないことです。

50代になった今、
仕事を振り返って思うことがあります。

若い頃の私は、
謝ることが苦手でした。

間違いを認めると、
自分の評価が下がるような気がした。

営業として負けたような気がした。

だから、何か失敗すると、
すぐに理由を探していました。

「忙しかったので。」

「確認不足でした。」

「先方との行き違いがありまして。」

「会社の判断で。」

今思えば、謝っているようで、
私はずっと、
自分を守ろうとしていたのです。

『一本のクレーム電話』

30代の頃。

ある物件の引き渡しを
担当していた時のことです。

お客様から電話がありました。

声を聞いた瞬間、
怒っていることが分かりました。

「鈴木さん。聞いていた話と
違うんですが…」

設備の説明について、
私の確認が足りず、
お客様に誤った内容を
伝えてしまっていました。

私は焦りました。

そして、
反射的にこう答えました。

「ただ、それについては、
私も施工会社から
そう聞いていたので……。」

今思えば、
最悪の答えでした。

お客様が求めていたのは、
責任の所在ではありませんでした。

まず、自分の気持ちを
受け止めてほしかった。

それだけだったのです。

「誰が悪いかを聞きたいんじゃない‼️」

電話の向こうで、
お客様は少し黙りました。

そして、こう言いました…

「鈴木さん。」

「私は、誰が悪いかを
聞きたいんじゃないんです❕」

その一言で、
何も言えなくなりました。

続けて、
こう言われました。

「鈴木さんから聞いたから、
私は信じたんです❕」

胸に刺さりました。

施工会社がどう言ったか？

社内でどう伝わっていたか？

そんなことは、
お客様には関係ありません。

お客様に説明したのは、
私でした。

私はようやく言いました。

「申し訳ありません。」

「私の確認不足でした。」

「ご迷惑をおかけしました。」

言い訳をせず、
それだけを伝えました。

すると、
電話の向こうの
空気が少し変わりました。

謝ったら負けだと思っていた
若い頃の私は、謝ることを、
どこか「負け」だと思っていました。

営業マンは、

自信がなければいけない。

頼られる存在でなければいけない。

弱みを見せてはいけない。

そんなふうに考えていました。

でも、本当は逆でした。

人は、
失敗した人を嫌うのではありません。

失敗から逃げる人を
信用できなくなるのです。

誰だって間違えます。

忘れることもある。

勘違いもする。

判断を誤ることもある。

大切なのは、失敗しないことでは
ありません。

失敗した時に、
どう向き合うかです。

「でも」を付けた瞬間、
謝罪ではなくなる

それから私は、謝る時に、
一つだけ気をつけるようになりました。

「でも」を付けない。

「申し訳ありません。でも、
私だけの責任ではなくて……。」

「すみません。でも、
あの日は忙しくて……。」

「悪かったと思っています。でも、
あなたも……。」

その「でも」の後には、
たいてい自分を守る言葉が続きます。

相手からすれば、こう聞こえます。

「謝っているけど、本当は自分は
悪くないと思っている。」

それでは、傷ついた心は戻りません。

謝罪とは、上手に言葉を
並べることではありません。

一度、
自分の言い分を脇に置いて、相手が
何に傷ついたのかを見ることです。

正しさより、大切なもの

仕事でも、

家庭でも、

人間関係でも、

私たちはつい、

「どちらが正しいか？」
を決めたくなります。

でも50代になって思います。

人生には、正しさを証明した結果、
大切な人を失うことがあります。

夫婦喧嘩でもそうです。

親子でもそうです。

友人でもそうです。

自分が100％悪いわけではない。

相手にも問題はある。

きっと、
そういうこともあるでしょう。

でも、相手が傷ついたことまで、
否定する必要はありません。

「そんなつもりじゃなかった。」
と、
「あなたを傷つけてしまった。」
は、両方とも成立します。

だから、謝るとは、
自分を全部否定することでは
ありません。

相手の痛みを認めることなのです。

『50代の私から、30代の俺へ。』

30代の俺へ。

お前はこれから、たくさん失敗する。

仕事でも。

家庭でも。

人間関係でも。

そのたびに、言い訳したくなる。

自分は悪くない…

事情があった…

仕方がなかった…

そう言いたくなる。

気持ちは分かる。

でもな。

一つだけ覚えておけ。

言い訳を先にすると、
相手の気持ちは後回しになる。

まずは、
相手がどう感じたのかを聞け❕

そして、
自分の言葉や行動で傷つけたなら、
ちゃんと謝れ。

「ごめんなさい。」

「申し訳ありませんでした。」

それでいい。

格好いい言葉なんていらない。

謝ったからといって、
お前の価値が下がるわけじゃない。

むしろ、
逃げずに頭を下げられる
人間の方が、ずっと強い。

20年後のお前は分かる。

信頼される人は、
間違えない人じゃない。

間違えた時に、逃げない人なんだ。

『今日の一番大事なこと。』

謝ることで一番大事なのは、
自分の非を証明することでは
ありません。

相手が傷ついたという事実から、
逃げないことです。

謝罪は、負けではありません。

自分の価値を下げる行為でもありません。

むしろ、

「この人との関係を、
自分のプライドより大切にしたい。」
という意思表示なのだと思います。

だから、もし今日、
誰かの顔が浮かんだなら。

「いつか謝ろう。」ではなく、

少しだけ勇気を出してみてください。

「ごめんなさい。」

たった五文字でも、
止まっていた時間が、
もう一度動き出すことがあります。

『Story Seed 編集部より』

大人になるほど、

「ごめんなさい。」が
難しくなることがあります。

立場。

経験。

プライド。

自分なりの事情。

守りたいものが増えるほど、
素直に頭を下げることが難しくなる。

でも、関係を壊してしまう原因は、
失敗そのものより、失敗した後の
態度なのかもしれません。

誰かを傷つけてしまった時、
大切なのは、
完璧な説明ではありません。

まず、相手の気持ちを見ること。

そして、
逃げずに向き合うこと。

仕事でも。

夫婦でも。

親子でも。

友人でも。

「正しい自分」を守ることより、

「大切な関係」を守った方が
いい場面があります。

もし今、心のどこかに
引っかかっている人がいるなら、
今日は一度だけ、
こう考えてみてください。

「私は、正しさを守りたいのか？
それとも、
この人との関係を守りたいのか？」

『あの日の手帳』

2006年7月8日（土）

* 9:00　物件案内
* 11:30　契約準備
* 14:00　お客様訪問
* 16:00　施工会社打ち合わせ
* 18:30　クレーム対応
* 21:00　帰社

その日のページには、

予定とは別に、

一行だけ、

強く書き込まれていました。

「言い訳をしない。」

その下に、

もう一行。

「まず、謝る。」

若い頃の私は、何か問題が
起きるたび、どう説明すれば
自分の責任が軽くなるかを
考えていました。

でも、
あの日のお客様が教えてくれました。

必要だったのは、
完璧な説明ではなかった。

責任逃れでもなかった。

ただ、
自分の言葉を信じた人に、
正面から向き合うことだった。

50代になった今、
あのページを見るたびに思います。

謝るとは、
頭を下げることではない。

逃げずに、相手の心を見ること。

そして、その勇気がある人だけが、
壊れかけた信頼を、
もう一度つなぎ直すことが
できるのだと。

【📚 今日の一番大事な一冊。】

今回の第7話では、
「謝ることで一番大事なこと」
について書きました。

失敗しない人はいません。

仕事でも、家庭でも、人間関係でも、
間違えることはあります。

だから本当に大切なのは、

「失敗しないこと」ではなく、
失敗したあと、どう向き合うか？
なのだと思います。

でも実際には、

「どう謝ればいいんだろう…」

「何を言えば、誠意が伝わるんだろう…」

「謝ったつもりなのに、なぜ余計に
怒らせてしまったんだろう…」

そんな場面もあります。

そこで今回のテーマを、
もう一歩深く考えたい方に紹介したい
一冊が、
『よい謝罪 仕事の危機を
乗り切るための謝る技術』
です。

謝罪は、ただ「すみません」と言えばいいものではありません。

大切なのは、
相手が何に傷ついたのかを理解し、
逃げずに向き合い、
その後の行動で誠意を示すこと。

第7話を読んで、

「自分も、謝り方に
ついて一度考えてみよう。」

そう感じた方は、参考になる一冊として
手に取ってみてください。

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《Story Seed｜人生と仕事の道具箱》
このコーナーでは、
「一番大事なこと。
人生と仕事の本質100話」で
取り上げたテーマを、
“読んで終わり”ではなく、
明日からの行動につなげるための
本や道具として紹介していきます。

知るだけでは、
人生はなかなか変わりません。

でも、

一つ知って、
一つ考えて、
一つ行動してみる。

その小さな積み重ねなら、未来を
少しずつ変えていけると思っています。

※当記事には
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