【介護現場で悩む君へ】30年の元・管理職が贈る、心がフッと軽くなる仕事のヒント（序）「もう限界…」と悩む介護のプレイングマネージャーへ。一人の先輩からのエール

こんにちは。
私は約30年間、介護の現場に在籍していました。特別養護老人ホームから始まり、障害児者施設、老人デイサービスセンター、サービス付き高齢者向け住宅などを経験。現場の介護職員から、プレイングマネージャーとしての中間管理職、そして施設管理者として、長く管理監督業務を歴任してきました。
私のこれまでの経験が、いま介護の現場でそれぞれの立場に立ち、どうしてよいかわからずに悩み、様々な葛藤を抱えている「君」の、わずかながらでも手助けになれば幸いです。
特に、後輩職員と上司（施設長など）の間に挟まれ、日々大変な思いをしているプレイングマネージャーの方に、ぜひ読んでいただきたいと思っています。
なぜ、いま「君」に伝えたいのか
これからの介護現場を担う世代の皆さんは、プライベートでも多くの変化を迎える時期です。 家族を抱えている方は住宅ローンや子どもの教育費などの金銭的な不安、独身の方も将来への漠然とした不安を、押しなべて抱えているのではないでしょうか。
ご自身のプライベートに不安を抱えているなかで、さらに職場に目を向けると、そこには多くの課題が山積しています。
• 人員不足による業務負担の増大
• コミュニケーション不足による人間関係の悪化
• 上司・同僚・部下との付き合い方の悩み
こうした問題に囲まれ、バーンアウト（燃え尽き症候群）寸前だったり、すでに離職や他業種への転職を考えたりしている方もいらっしゃるでしょう。
そこまで追い込まれている君へ、一人の先輩として、現状を打破する「助けになるヒント」とエールを送りたくて、この文章を書いています。
まずは肩の力を抜いて、だまされたとでも思って、気楽な気持ちでお読みいただけると幸いです。

1. 介護現場の「弱点」をズバリ言います
   私事になりますが、私は大学を卒業後、新卒で一般企業に就職し、営業職として社会人生活をスタートさせました。

その後、紆余曲折があり（転職のきっかけはまた別の機会にお話しできればと思いますが）、特別養護老人ホームの介護員として介護業界へのデビューを果たしました。
そのとき、私が最初に強烈な違和感を抱いた「介護現場の弱点」を書き出してみます。
（1）「人を育てる環境」が圧倒的に乏しい
就職して最初、先輩職員の後について業務を教わる「OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）」が始まりました。しかし、ここで最初の戸惑いが生まれます。
例えば、ある業務についてA先輩に教わったときは「Aの方法でいいよ」と言われ、C先輩についたときは「Bの方法が正しい」と言われる。
このように、教える人によって手順やルールが異なることが多々あったのです。
この疑問を主任や先輩にぶつけてみても、 「いろいろな教え方があるからね」 「まあ、大体でいいんだよ」 という曖昧な返事ばかり。
人間を相手にする職場なので、多少のアドリブや臨機応変な対応が求められることは承知していましたが、一般企業を経験していた私としては、非常に戸惑った記憶があります。
（2）接遇（ビジネスマナー）の基礎ができていない
例えば、現場の職員が集まるステーションで、外線の電話が鳴ったとします。 驚いたことに、誰も積極的に出ようとしないのです。何回もコールが鳴り響いたあと、年長の職員が嫌そうに出る。そんな光景を何度も目にしました。もしかしたら、皆さんの現場でも思い当たる節はありませんか？
一般企業の新人研修では、まずテクニックを覚える以前に、接遇の「イロハ」を徹底的に叩き込まれます。

1. 挨拶の仕方（お辞儀の角度など）

2. 名刺の受け渡し方

3. 正しい電話対応の仕方
   ちなみに当時の私は、お客様からのお札の受け取り方がぞんざいだという理由だけで、上司から厳しく叱られたものです。他業種から介護の道に進まれた方なら、私と同じような違和感を覚えた方も多いのではないでしょうか。
   職員が電話に出ないのは、サボっているからではありません。 「適切なトレーニングを受けていないから、恐ろしくて出られない」のです。 あるいは、「誰かが出るだろう」「課長が出ればいい」といった人任せな意識、事なかれ主義、横並び意識がそうさせているのだと思います。
   ですが、もしそれが人命に関わる緊急の要件だったらどうでしょう？ あるいは自分が経営者だとして、次のビジネスチャンスにつながる大事な電話だとしたら？ 対応が遅れるだけで、大切な信用や機会を一瞬で失うことになりかねません。
   これからお伝えしていくこと
   いくつか厳しい例を挙げましたが、私はこの「最初の違和感」をきっかけに、職場改善に向けて動き出しました。
   これから、私がどのように考え、どのように行動して現場を変えていったのかを、順を追ってお伝えしていきたいと思っております。
   いま現場で悩んでいる君の心が、少しでも軽くなりますように。