感謝が大事。

精神論っぽい。

ありがちなスローガンっぽい。

だから多くの経営者は、感謝という言葉を経営の場で使うのを避けます。

でも、稲盛和夫さんは違いました。

半世紀以上、感謝を経営哲学の中心に置き続けた人でした。

『心。』のなかで、稲盛さんはこう書いています。

感謝こそが心を浄化し、運命を変えていく、と。

一見、精神世界の話に聞こえるかもしれません。

でも稲盛さんの言葉は、そこから出てきたものではないのです。

京セラとJAL。

ふたつの具体的な組織で、感謝が実際にどう働くのかを、ずっと観察し続けた末に出てきた言葉でした。

感謝は「気分」ではなく「技術」です

ここが、いちばん大事なところだと思うのです。

感謝は、気分ではありません。

仕組みとして、組織に実装できる技術です。

たとえば、朝礼で誰か一人への感謝を口にします。

「昨日、◯◯さんがこう動いてくれて、本当に助かった」。

行動と、その影響を、セットで語ります。

これを毎日続けると、組織の空気が変わっていきます。

たとえば、メンバー同士が感謝を伝え合う仕組みをつくります。

匿名でも記名でも、カードでもデジタルでも、形式はなんでもいい。

大切なのは、感謝が流れるチャネルを組織のなかに用意することです。

たとえば、辞めていくメンバーに、その人が残してくれたものを具体的に伝えます。

送り出すところまでを、感謝の範囲だと考えるのです。

どれも仕組みです。

仕組みだから、再現できます。

誰かの気分に左右されないのです。

人間関係が、滑らかに回りはじめます

仕組みで感謝が流れると、何が起きるか。

メンバーの表情が変わります。

お客様への声かけが、やわらかくなります。

社内のやりとりに余裕が出ます。

トラブルが減ります。

人が辞めなくなります。

ぜんぶ、つながっているのです。

稲盛さんが言いたかったのは、たぶん、こういう実務の話だったのではないでしょうか。

感謝は、組織のあらゆる歯車を滑らかにする潤滑油です。

それを精神論で終わらせず、仕組みに変えた組織が、長い目で見て強くなっていきます。


あなたの組織には、感謝が流れる仕組みが、ありますか。



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