現場AI録 #34 AI導入の強敵はラスボス？ではない、村人Aである

AI導入で見落としがちな「村人A」の話

RPGって、
最初の村に必ず村人Aがいますよね。

話しかけると、
大したことは言わない。

「この先にはモンスターが出るらしいよ」

とか、

「最近この村も物騒でねえ」

とか。

別に重要人物ではない。

装備をくれるわけでもない。
仲間になるわけでもない。
イベントが進むわけでもない。

ただ、
なんとなくその辺にいる。

でも、
なぜか妙に印象には残る。

実は、
会社のAI導入にも、
この「村人A」がいます。

しかも、
かなり高確率でいます。

昔の私は、
AI導入が進まない原因は、
反対派にあると思っていました。

強く否定する人。
変化を嫌う人。
新しいものを拒否する人。

でも、
現場を見てきて思ったんです。

違いました。

本当に導入を止めるのは、
ラスボスみたいな強敵じゃない。

もっと地味な存在です。

大したことは言わない。

でも、
なぜかその場にいる。

そして、
なぜか空気に影響を与える。

そんな存在です。

AI導入にいる「村人A」

会議でAI導入の話が出ます。

推進担当が言う。

「まずは小さく試してみませんか？」

空気は悪くない。

いけるかもしれない。

そう思った瞬間、
村人Aが口を開きます。

「それって本当に必要ですか？」

「うちにはまだ早い気がします」

「セキュリティ大丈夫ですか？」

「前にも似た話ありましたよね」

全部、
そこまで強い言葉ではありません。

むしろ、
まともに聞こえる。

正論っぽくも聞こえる。

でも、
問題はそこじゃないんです。

村人Aの特徴

① とりあえず何か言う

まず何か言います。

慎重そうなことを言う。

でも深掘りすると、
論点がぼんやりしていることが多い。

② 本質ではない話

本来話すべきは、

・どの業務に使うのか
・どれだけ効率化できるか
・何を改善したいのか

です。

でも村人Aが入ると、
議論が変わります。

・誤字脱字があったら？
・変な回答したら？
・使い方難しそう

枝葉の話に移る。

気づけば、
本質が消えています。

③ 自分でストーリーを進めない

ここが重要です。

課題提起はする。

でも、

代案はない。
検証もしない。
責任も取らない。

ここが厄介です。

④ 地味にデバフをかけてくる

個人的には、
これが一番しっくりきます。

村人Aは、
敵ではありません。

でも、
地味に効く。

RPGでいうなら、

地味にデバフをかけてくるNPCです。

派手な攻撃はしない。

でもいつの間にか、

・推進担当のHPが減る
・現場の行動力が下がる
・管理職の判断速度が落ちる

気づけば、
全体に「慎重 -30%」くらいがかかっている。

この地味さが厄介なんです。

でも、村人Aに悪意はない

ここは重要です。

村人Aを悪者にすると、
話を間違えます。

多くの場合、
彼らに悪意はありません。

むしろ不安なんです。

変化が怖い。
責任を負いたくない。
失敗したくない。
よく分からない。

だから、
慎重なことを言う。

つまり正体は、

抵抗勢力ではなく、
不安勢力です。

なぜ村人Aが生まれるのか

実は、
村人A個人の問題ではありません。

組織の問題です。

例えば、

失敗が許されない。
責任範囲が曖昧。
忙しすぎて学習余白がない。
前例がないことが怖い。

こういう環境だと、
誰でも村人Aになります。

つまり、

村人Aを生んでいるのは、
組織の空気です。

AI導入を難しくしているのは、
AIではない。

組織心理です。

村人Aの攻略法

ここまで読むと、
こう思うかもしれません。

「じゃあ村人Aって、どう攻略すればいいの？」

RPGっぽく整理してみます。

❌ 間違った攻略法

正面から殴る（論破）

AIの必要性を説明する。

数字を出す。

正論で押す。

論破する。

これは、
一番やりがちな攻略法です。

でも、
だいたいうまくいきません。

その場では黙るかもしれません。

でも代わりに、

・空気が悪くなる
・会議が重くなる
・周囲が発言しなくなる

別のデバフが発生します。

これは悪手です。

○ 攻略法①

まず会話して、属性を知る

RPGでも、
敵の属性を知らずに突っ込むと負けます。

炎が効くのか。
氷が効くのか。

まず、
相手を知る必要があります。

村人Aも同じです。

表面上は、

「セキュリティ大丈夫？」

「本当に必要？」

と言っています。

でも、
本音は別にあることが多い。

・責任を負いたくない
・失敗したくない
・自分だけ分かっていないのが怖い

本当に見るべきなのは、
言葉ではなく不安です。

攻略の第一歩は、
議論ではなく会話です。

○ 攻略法②

村人Aは、そもそも倒せない

ここで重要なことがあります。

村人Aは、
倒せません。

RPGでたまにいますよね。

見た目は怪しい。

ずっと気になる。

でも、
攻撃コマンドを選んでも反応しないNPC。

あのタイプです。

なぜなら、
村人Aは敵ではないからです。

ここを勘違いすると、
攻略を間違えます。

排除したくなる。
論破したくなる。
黙らせたくなる。

でも、
それは悪手です。

多くの場合、
村人Aは反対しているわけではありません。

不安なんです。

だから戦う相手ではなく、
理解する相手です。

ここが見えると、
AI導入の難しさが、

技術の問題ではなく、
組織心理の問題だと分かってきます。

○ 攻略法③

仲間化イベントを発生させる

倒せないなら、
どうするか。

答えはシンプルです。

仲間にする。

これが最強です。

例えば、

「何が条件なら進められますか？」

「どこが一番不安ですか？」

「一緒にルールを考えてもらえませんか？」

こうやって、
傍観者を当事者に変える。

すると不思議なことに、

一番慎重だった人が、
一番強い味方になることがあります。

これは現場で、
本当によくあります。

今日5分で試せること

最近、
止まった会議を1つ思い出してください。

誰が村人Aだったでしょうか。

そして考えてみてください。

その人は、
何を恐れていたのでしょうか。

ここが見えるだけで、
会議の見え方はかなり変わります。

最後に

昔の私は、
AI導入が進まない原因は、
反対派にあると思っていました。

でも違った。

本当に厄介なのは、
強い敵ではない。

組織のあちこちにいる、
村人Aでした。

でも最近思います。

村人Aは、
倒す相手ではありません。

仲間にする相手です。

AI導入とは、
技術導入ではない。

組織の空気を変えるゲームなのかもしれません。