人はミスをする。それを前提に、結果を用意しておく

「私はちゃんと伝えました」は、プロの言葉ではありません

『人は裏切ります。でも その先を呼んで 結果を用意しておくことが 使命を持つ者の勤めです』

強い言葉から始まる格言ですが、これは人間不信の話ではありません。むしろ逆です。

現場は、約束が守られないことの連続

結婚式は、プランナー一人では決して創り上げられません。

サービススタッフ、司会者、フローリスト、キッチン、そして新郎新婦ご本人。多くの人が関わります。

その中で、こうしたことは日常茶飯事です。

「お願いしていた期日までに資料が出てこない」 「発注していたものと微妙に違う」 「スタッフが伝達ミスをした」

約束や期待に対する『裏切り』は、毎週のように起こります。

この時、自分の仕事しか見えていないプランナーは、こう言います。

「私はちゃんと伝えたのに！」 「お客様が期日を守らないからだ」

他責にし、感情的になる。相手のミスを責めることで自分を正当化し、結果的に結婚式全体のクオリティが下がってしまうことを、見て見ぬ振りをする。

これが、現場でよく起こる「責任転嫁」という名の、致命的な失敗です。

――ここまでが、多くの方が現場で抱えている実感です。

ここから先は、なぜそうなるのかという原理原則と、明日から具体的に何をすればいいのかをお伝えします。「裏切り」を前提に結果を用意する方法と、明日発注書の横に書き添える一行。

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