AIには絶対に真似できない、人間が介在する最大の価値

「規則ですので」は、一番楽で、一番冷たい言葉です

『ルールは大切な事 でも お客様の喜びの為に ルールをやぶっていい そんなルールが必要だ』

誤解されやすい格言です。だからこそ、丁寧にお話しします。

「ルールの番人」になっていないか

結婚式の現場には、無数のルールが存在します。

「お持ち込みはご遠慮ください」 「お時間は厳守でお願いします」 「安全上の理由で、この演出はできません」

これらは当然必要な決まり事です。

けれど、経験の浅い若手プランナーほど、この「ルール」を絶対的な盾にして、お客様からのイレギュラーな要望を思考停止で断ってしまいがちです。

理由は、はっきりしています。

「マニュアル通りに断る」のが一番楽であり、上司から怒られるリスクもゼロだからです。

誰も責めません。むしろ、規則を守る真面目な社員として評価されるかもしれません。

けれど、会社の効率や保身のために「ルールの番人」と化したプランナーからは、血の通ったおもてなしは生まれません。

お客様は「規則なので」と冷たくシャットアウトされた瞬間、自分たちの想いがマニュアル以下に扱われたと感じ、深い失望を抱くのです。

――ここまでが、多くの方が現場で抱えている実感です。

ここから先は、なぜそうなるのかという原理原則と、明日から具体的に何をすればいいのかをお伝えします。ルールの三分類と、責任を取りながら枠を押し広げるための具体的な手順。

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