「人気です」「私も着ています」だけでは売れない｜商品情報を“その人の買う理由”に変える接客

アパレル接客で、よく使われる言葉があります。

「こちら、人気なんですよ」

「私も着ています」

私も販売員として店頭に立っていた頃、この言葉を使うことはありました。

けれど、いつも疑問に思っていたことがあります。

人気であることや、販売員が着ていることは、目の前のお客様にとって本当に重要なのか。

人気の商品だと聞いて安心する方もいます。

販売員が実際に着ていると分かり、興味を持つ方もいます。

だから、この言葉自体が悪いわけではありません。

ただ、

「人気なんですよ」

「私も着ています」

だけで終わってしまうと、お客様にとって必要な情報が抜けています。

お客様が知りたいのは、その先にある理由

「人気です」と言われたお客様が、本当に知りたいのは、

なぜ人気なのか

ではないでしょうか。

シルエットがきれいだから。

体のラインを拾いにくいから。

仕事にも休日にも使えるから。

自宅で洗えて、お手入れがしやすいから。

理由が分かれば、お客様はその特徴が自分にも必要なのかを判断できます。

「私も着ています」も同じです。

販売員が持っているという事実だけでは、その方が購入する理由にはなりません。

けれど、実際に着たからこそ分かる、

- 長時間着ても疲れにくかった

- 洗濯後も形が崩れにくかった

- 思っていたより透けにくかった

- ジャケットの中でも、もたつかなかった

- 手持ちの服と合わせやすかった

といった情報が加われば、お客様が購入後を判断する材料になります。

商品知識は、たくさん話せば伝わるものではありません。

目の前のお客様に必要な情報を選び、その方の生活に置き換えて初めて、意味のある提案になります。

この記事では、私が9年間のアパレル販売で実践してきた、

- 商品の特徴を、お客様のメリットへ変える基本の型

- 「人気です」を伝えるときに必要な理由

- 「私も着ています」に加える実体験

- お客様によって情報を使い分ける方法

- ブラウス・パンツ・ジャケット別の接客例

- 押し売りにしないための確認方法

- 接客前に使える商品情報の準備シート

を、具体的な言葉とともにまとめます。

「商品知識は覚えたのに、接客でどう使えばいいか分からない」

「説明しているつもりなのに、お客様の反応が薄い」

「人気商品をすすめても、購入につながらない」

そんな販売員の方が、明日の店頭でそのまま使える形にしました。

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