中小企業のDXは、●●から始めよう！　～目的と手段の整理法～

最近は、どこもかしこも「DX」（デジタル・トランスフォーメーション）と騒がしいのですが、実体はITによる効率化に留まることが多いもの。

紙の山に埋もれている中小企業で、いきなりDXは無いだろうと思うのです。でも、DXを旗振り役として活用し、健全な姿を目指すのはいいこと。適切なゴール設定はできていいますか？というお話です。

ITは部分から、DXは全体から

私なりに整理すると、ITとDXの関係はこんな感じです。

• IT化は部分から始められる

• DX化はビジネスの全体像を描くことから始める

部分的にIT化しても、結局何も変わらない。かえって、面倒になった。使われないシステムが増える。というのは、よくある話。
部分最適の発想では、なかなか効果が出にくい、というのがIT化の落とし穴です。

DXは全体最適のアプローチです。ビジネスの全体像を描き、どこをDX化するか、考える。
DXは全体像を描くことから始める、そうした覚悟を決めて取り組んでほしいものです。

DXはお客様を巻き込んだ、ビジネス全体のIT化

さらに言うと、IT化とDX化の大きな違いは、お客様を巻き込んでいるか。という点

社内だけのIT化では効果が薄い。
ビジネスはお客様との関係性が起点なので、お客様との関係性づくりにITを活用する。従来できなかった、お客様との理想的な関係性づくりがDXの本質ではないか、と思います。

• 見込み客の発見

• お客様の真のニーズ発見

• お客様履歴の蓄積、分析

• お客様満足度を上げる強化策

• リピートファン化する施策

こういったことを、勘に頼ったやり方ではなく、データに基づく仕組みをつくることがDXだと思います。
つまり、会社の中と外（お客様）をデータでつなぐことが、DX化の重要な着眼点です。

関係者（ステークホルダー）それぞれの目的、役割、関係性

社長には野望がある
社員には、やらされ感しかない
冗談のような、よくあるDX推進の風景です。

社長が思い描くビジョン。そこには目的もゴールも明確にあるのでしょう。
しかし、社員が同じような熱量で、目的、ゴールや自分の役割を認識しているか？
といえば、かなり怪しい。

お客様の側も同じです。新しいサービスを始めましたと言われて、アプリをダウンロードしたり、会員カードをつくったり。何のために、これを持つのか、わからないと気分が前のめりにならない。

社外パートナー（協力会社）も同様に、DXでデータやプロセスを共有する、となると面倒なことが増える。その目的、役割、は明確でしょうか？

仕組みづくりが先行して、それぞれの人（会社）の気持ちがバラバラでは、DX化はうまく進みません。

自社（社長、社員）、社外パートナー、お客様まで巻き込んで、それぞれの目的・想い、役割を踏まえ、みんながハッピーになる関係性をつくることが、DX化の意義です。

仕事（プロセス）をつなぐ「データ」に着目する

会社の複数の仕事（プロセス）をつないでいるのがデータ。
紙でやりとりしている段階では、データの存在に気づいてないかもしれませんが、人にとって意味を持つ「情報」と、その元になる「データ」が必ず存在します。

複数の関係者の間では、必ずデータ（情報）のやりとりが発生している。
データに着目して、新たな関係性、プロセス（仕事）をつくることもできる。

コンピューターは膨大なデータ（情報）を扱って、どのようにでも加工できる。また、関係者によって、データ（情報）の意味、捉え方が違う。だから、データの捉え方、活用法を新しく見直すことで、新たな関係性がつくれる。
今までにない、新たな関係性づくりが、新たなビジネスを生み出すことになる。
データ　→　プロセス　→　関係性　→　ビジネス（それぞれの目的達成）
と、つなげて考えることが重要です。

目的と手段（アクション）、データの関係

目的を達成するための手段（アクション）
その中に、新しいデータ活用法を取り入れる。

関係者（ステークホルダー）それぞれの目的・想いを達成するために、
目的と手段の間に、新たな視点でデータ活用に取り組む。
手段ではなく、目的が主役。という点も見落としがちですね。

紙の山に埋もれた会社では、そもそもデータの存在に気づいていなかったり、その重要性、価値を捉えきれていないことが多い。
データを起点にした考え方は、データの存在、価値に気づくことから。
まだ、（デジタル化）データ化されていないものも、少し工夫すればデータとして取得できるか可能性がある。目的に合わせてデータを集め、活用する。どこに使えるデータがあるか、どうやったら取得できるか、そうした発想がDX化の第一歩です。

あなたの会社では、目的と手段、データや関係者について整理していますか？

この記事を書いたのは、
もうそうビズ企画　代表　川原茂樹
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