中国に、青いローソンの看板を。河北11都市・爆速出店ストーリー。

上海に1号店を出店した1996年から数え、2026年7月で30周年を迎える中国ローソン。現在、その店舗数は約7,000店にまで拡大しています。しかし、今からほんの10年前には、わずか500店ほどに過ぎませんでした。この短い期間で6,000店を超える開店、その勢いを支えたのが天津ローソン総経理の孫揚（そん・やん）さんです。日本でローソンに入社し、現場で多くの経験を積んだのちに中国へ戻り、模索しながらも自ら道を切り拓いてきた孫さん。その内に秘めた熱いチャレンジとローソンへの思いに迫ります。

日本時代に学んだ「ローソンのDNA」を胸に
再び中国の地へ

── 孫さんは中国のご出身ですが、なぜ日本に来たのでしょうか。

子どもの頃から日本のアニメや漫画が大好きで、日本へいつか行ってみたいという強い思いを抱いたことが原点です。その後、進学した大学では日本語を専攻。そして2008年、留学生として神戸、ローソン社員になってからは大阪と京都に。憧れ続けた日本の地を踏みました。

── 大学卒業後は日本で就職。ローソン（近畿支社）に入社されたのですね。

大阪や京都の店舗で、最初は店担当として接客から始まり、副店長、店長、アシスタントSV(スーパーバイザー：店舗経営相談員。以下SV)、そしてSVへと地道にキャリアを積んできました。振り返ってみると、現場で過ごしたこの4年間こそが、ローソンで仕事をするうえでの私の骨格をつくってくれたと思います。

特に印象に残っているのは、大阪のとあるエリアを担当したときです。人も文化も個性的で、一筋縄ではいかないトラブルに何度も遭遇しました。それでも常に、誠心誠意お客様に向き合えば、必ず心が通じ合うということを学びました。日本の現場で泥臭く叩き込まれたこの「“みんなと暮らすマチ”を幸せにする」という誠実さこそが、私にとってのローソンらしさでした。

── 2015年には地区運営責任者（DOM）として北京ローソンへUターン赴任。そのわずか1年半後、上司である総経理の阪下さんから、未経験の開発職（ARFC）への異動を命じられます。当時、店舗の新規開拓は問題だらけの状態で、出店すれば全て赤字店舗でした。他にも様々な課題がある中で、最も重要で一番早く改善しないといけない部署が店舗開発部でした。阪下さんは最も信頼する孫さんに、重要なポイントを任せたかったそうです。

阪下さんからは、「一度メンツは潰れるかもしれないが、ゼロから勉強して開発を引っ張る立場になってくれないか」と、食事の場で言われました。傍から見ると、役職としては降格同然の辞令に、正直、頭が真っ白になりました（笑）。まさか何もわからない分野でゼロからエリアを開拓することになるとは。それでも、とても信頼している阪下さんから直々の指示。悩みはしましたが、「チャレンジ精神で新しい部署でもやってみよう」と前向きに取り組むことを決めました。阪下さんの「失敗してもいいから、とりあえずやってみろ」という言葉が支えになりました。

── そして2017年2月、自ら探した物件でついにFC（フランチャイズ）1号店がオープンを迎えます。

街の中に掲げられた青い看板を見上げた瞬間は、今でも忘れられません。0から1を生み出す感覚、まるで自分の子どもが生まれる時のような感動でした。この時自分にとって最大の武器になったのが、日本の店舗で磨いたスキルです。ライバル店の棚に並ぶ商品の回転率や、朝のピーク前に並ぶPB（プライベートブランド）商品の陳列数をカウントすれば、その店のリアルな日販や強みを見極めることができる。机上のデータではなく、自ら売場に立って考え、徹底的に「現場主義」でやりきったからこそ、質の高い出店ができたと思います。

現場感覚とフットワークの軽さが捉えた
河北省という勝機

── その後、猛烈な推進力と現場感覚で、中国における店舗拡大の大きなチャンスを見出します。

北京や天津の都心エリアでは、競合他社がすでに強固な地盤を築いていました。そこで私が目をつけたのが、まだ他社の進出が少なかった、河北省の地方都市です。当時の私は一度目標を決めたら、目の前のこと以外は見えなくなるほど遮二無二突き進んでいきましたね。現場を猛スピードで駆け巡り「この良い物件は、今日押さえないと明日にはなくなる！」と判断したら、本部にすぐ連絡をして、現場で即断即決の契約を結ぶこともありました。他社が判断している間に、与えられていた裁量と持ち前のスピード感で出店を決めていくことが、私の仕事でしたし、フットワークよく進められたからこそ、4年間で河北省の全11都市への進出を実現することができたと思います。中国にローソンの青い看板を広げることができたのです。

── 「爆速」とも言える出店計画。そこには、日本時代に学んだことが支えになったそうですね。

はい。それは、オーナーの方との深い信頼関係の構築です。どれだけ相手に誠意を尽くせるか。直接お会いしてお話することを大切に考え、お悩みや不安があればすぐ応えられるよう、電話の頻度も多く、常にコミュニケーションがとれるようにしました。本部と加盟店は運命共同体であるというローソン伝統のパートナーシップ精神はそのままに、「どうせ加盟するなら、誠実なローソンにしよう」という選択をしていただけるよう、丁寧に信頼を積み重ねていくことを心がけました。

「傾聴」から生まれたチームの変革
丁寧なコミュニケーションが空気を変えた

── 活躍目覚ましい孫さんでしたが、天津ローソンの総経理（社長）になった際、大きな壁にぶつかります。

総経理になった当初、私はかつての成功体験から「出店（開発）」を最優先にし、他部署に無理を押し付けるやり方をとってしまっていました。そのため部門間の連携がうまくいかず、組織全体の成長が鈍化してしまったのです。「みんなついてこい」という姿勢で力強く引っ張ろうとするだけではダメだと、大きく反省しました。

転機となったのは、物流部門と向き合い課題を解決しなければならなかった時です。配送コストの問題で対立するのではなく、相手の困りごとにじっくりと耳を傾けました。その上で、遠方エリアへ出店する際は、3店舗を同時出店して配送コストを分担するという解決策を一緒に考えたのです。相手の立場を理解して動けば、どんな難問も一緒に解決できるという、自分の中で大きな手ごたえを掴んだ瞬間でした。

── その出来事から、会議の際はファシリテーターに徹し、メンバーが自発的に意見を交わすように変化したそうですね。

そうですね。そして仕事以外でも、メンバーとは密なコミュニケーションを心がけ、社員旅行や週1回のランニングプロジェクトなどを重ねることで、他部署のメンバー同士が自然に声を掛け合う組織文化を構築していきました。業績が低迷してしまったメンバーがいれば、数字を責めるのではなく、まず「体は大丈夫ですか」と気遣い、本人の気持ちや状態を確認します。メンバーには「家族のことやプライベートのことは第一優先」と伝え続けています。この「人を大事にする」という姿勢の根底にあるものこそ、まさに私が日本の現場で学び、入社直後の大阪の街でも私を支えてくれた、大切なローソンのDNAなんです。

すべてのマチに、青い看板を。
中国14億人にローソンのサービスを届けたい

── 現在、中国で約7,000店舗にまで成長したローソン。今後の目標は？

24時間、いつでも美味しいものが食べられる。これは本当に凄いことなんです。この当たり前の幸せを、中国14億人の誰もがいつでも体感できる状態を作りたい。子どもからお年寄りまで、すべてのマチの人々にローソンの名に親しんでもらうことが、今の私の大きな夢です。

── 孫さんを動かす、ローソンという会社への強い愛着はどこから湧き出てくるのでしょうか。

一緒に働く社員のみんなが誰よりも熱く、常に同じ目標を持ち続けているからです。以前、入社30年近くの大先輩に、「今でもローソンが好きですか」と聞いたことがあります。するとその先輩は目を輝かせながら「めちゃくちゃ好きだよ」と即答しました。その笑顔を見た時、私はこの会社に入って本当によかったと、心から誇りに思いました。

右も左も分からなかった自分を日本の店舗で大切に育ててくれたこと。そして、中国に戻って挑戦したいという私の念願を信頼し、大きな裁量を与えて自由に仕事させてくれたこと。ローソンから受け取ったすべての恩返しをしたいですね。中国のあちこちに青いローソンの看板をもっと広げたいです。それが私の一生をかけるべき使命だと考えています。