クレーム対応の神なのに人望がない

職場に、頼もしい上司がいる。
「クレーム対応の神」と呼ばれており、何かトラブルが起こると彼が出向き、怒りまくっていた相手をなだめるだけでなく時に懐柔し、最高記録では、相手を信者にしてしまったこともあるらしい。

しかしそのわりに、職場での人望はイマイチである。
一度その上司に、クレーム対応の時にどんな気持ちで臨んでいるのか聞いたことがある。もし私でも出来るコツがあればいいな、という気持ちであった。

上司は「あれ、おもしろいじゃん！」と言った。
続けて「大の大人がさ、バカみたいに騒いでんな、って思うんだよね。あっちが正気を失えば失うほど笑えてきて、あーこいつバカだなーどんな人生送ってきたんだろ、かわいそうなヤツって思ったら、すげー優しくなれるし気分いいじゃん」と言った。

なんという性格の悪さだろうか！（あと、幼い！）
すごく貢献してるわりに人望ないのはそういうとこだぞ…と思った。

しかし、もしかしたら上司は斜に構えただけで、ただの照れ屋なのかもしれないと思うことにした。私がそう思いたかった。

先日、こちらの落ち度0パーの、天災のようなクレームにやられて凹んでいた時、「絶対にクレーム対策のセオリーというかマニュアルがあるはずだ！やっぱりあの時、ちゃんと聞いておけばよかった！」と反省し、上司にメールで報告し相談した。

すると、全然面白くない〈面白動画〉が添付されたメールに「これ見て元気出して！」と書かれた返信が来た。

なんでいまそういうことするんだろ、と思い、人望がない理由はいろいろあるな、と改めて思った。