PMが全部背負うチームはなぜ止まるのか──責任感だけで進めない案件の見方

責任感の強いPMほど、気づかないうちにチームの動きを止めてしまうことがあります。

誰かが迷っていれば、自分が判断する。メンバーが詰まっていれば、自分が確認する。顧客への説明が不安なら、自分が資料を直す。上司への報告も、ベンダーへの確認も、リスクの火消しも、最後は自分が引き取る。

一見すると、それは頼れるPMの姿に見えます。実際、短期的にはそのほうが早い場面もあります。誰かに任せるより、自分で見たほうが正確で、説明もしやすい。PM本人も、案件を守っている感覚を持てます。

ただ、問題はここからです。

PMが全部背負うチームでは、最初は安心感が生まれます。しかし、しばらくするとチーム全体がPM待ちになります。判断も、確認も、報告も、次の一手も、PMのところに集まる。するとPMはさらに忙しくなり、メンバーは自分で動く範囲を狭めていく。

つまり、責任感が強いPMほど、チームの自走を止めてしまうことがあるのです。

全部背負うと、チームは動きやすくなるのではなく待ちやすくなる

PMが抱え込んでいる現場では、よく似た現象が起きます。

メンバーは、まずPMに確認してから動くようになります。判断が必要な場面では、自分で仮説を置くより、PMの回答を待つ。顧客から質問が来ても、自分の言葉で返す前に、PMに確認する。リスクに気づいても、どう扱うべきかをPMに預ける。

これは、メンバーの主体性が低いからだけではありません。PMがすべてを引き取る構造になっていると、チームは自然とそう動くようになります。

人は、最終的に誰が決めるのかを見ています。どこまで自分で判断してよいのかが曖昧な状態で、強いPMが毎回引き取ってくれるなら、現場はPMに寄せて動くほうが安全になります。

その結果、PMの仕事は増えます。メンバーの相談が増え、確認が増え、報告が増え、承認待ちが増える。PMは忙しくなっているのに、チーム全体の前進速度は落ちていく。

ここで見るべきなのは、PMの能力不足ではありません。責任の流れがPMに集中しすぎていることです。

PMが抱えているものは、ひとつではない

PMの背負い込みを整理するには、まず責任を分けて見る必要があります。

案件の中には、意思決定責任、実行責任、報告責任、エスカレーション責任があります。これらを全部まとめてPMの責任として扱うと、PMはあらゆる場面で呼ばれます。

たとえば、方針を決める責任はPMにあっても、作業の進め方までPMが毎回細かく決める必要はありません。顧客への正式報告はPMが持つとしても、論点の一次整理はメンバーが担えることがあります。重大リスクのエスカレーションはPMが判断するとしても、リスクの兆候を拾うのは現場の役割にしたほうが早い。

責任を分けないまま、全部自分が見ますという姿勢で進めると、チームはPMの能力に依存します。PMが強いほど案件は一時的に回りますが、PMが詰まった瞬間に全体も詰まります。

本当に強いPMは、全部を持つ人ではありません。どの責任を自分が持ち、どの責任を誰に渡し、どこで戻してもらうかを設計できる人です。

任せることと、丸投げすることは違う

PMが仕事を手放せない理由のひとつに、任せると品質が落ちるという不安があります。

これはかなり現実的な不安です。任せた結果、報告が遅れる。判断がズレる。顧客への説明が粗くなる。結局、後でPMが直すことになる。そういう経験があると、最初から自分で持ったほうが早いと感じます。

ただ、ここで必要なのは、任せることをやめることではありません。任せ方を粗くしないことです。

丸投げは、目的、判断範囲、期限、戻し方が曖昧なまま渡すことです。一方で、任せるとは、相手が自分で動ける条件をそろえて渡すことです。

この件はいつまでに、どの範囲で、何を判断して、何が起きたら戻してほしいのか。どこまでは自分で決めてよく、どこからはPMに相談するのか。ここが曖昧なまま渡すと、任せたつもりでも相手は動けません。

そして、動けない相手を見て、PMはまた自分で抱えます。これが続くと、チームは育たず、PMだけが重くなります。

PMが見るべきなのは、自分の忙しさではなく、詰まりの集まり方

案件が止まり始めたとき、PMは自分のタスク量だけを見てしまいがちです。自分の予定が埋まっている、自分の確認待ちが多い、自分の判断が追いつかない。もちろん、それも重要です。

ただ、もう一段見るべきなのは、どこに詰まりが集まっているかです。

すべての判断がPMに戻っているなら、意思決定責任が集中しすぎています。すべての進捗確認をPMが拾っているなら、報告責任がチームに渡っていません。小さな問題までPMが処理しているなら、エスカレーション基準が曖昧です。

PMが忙しいこと自体が問題なのではありません。PMが忙しくないとチームが動かない状態が問題なのです。

だから僕は、PMがまず見るべきものは、自分の頑張りではなく、責任の流れだと思っています。

誰が決めるのか。誰が動くのか。誰が報告するのか。どこで止まったら戻すのか。この四つが曖昧なチームでは、PMの責任感が強いほど、すべてがPMに戻ってきます。

責任感で進める案件から、責任が流れる案件へ

PMに責任感があることは、大切です。無責任なPMでは、案件は守れません。顧客も、上司も、メンバーも、不安になります。

ただし、責任感だけでは案件は長く進みません。

PMが全部を抱えるほど、チームは考えなくなります。PMが全部を確認するほど、メンバーは確認される前提で動きます。PMが全部を判断するほど、判断材料をそろえる人が育ちません。

案件を進めるために必要なのは、PMが強くなることだけではありません。責任が流れる状態を作ることです。

今日のチームを見たとき、PMである自分に戻ってきすぎているものは何でしょうか。

判断でしょうか。作業でしょうか。報告でしょうか。あるいは、本来なら誰かが拾えるはずの小さな違和感でしょうか。

PMが全部背負わなくても進むチームは、PMが楽をしているチームではありません。誰が何を持つのかが見えているチームです。

あなたの案件で、次に手放すべき責任はどこにありますか。

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