【Agoda】Agodaの仕組みや裏側を知って欲しい　Byホテルスタッフ

みなさん、こんにちは。
本日も私の記事を開いてくださりありがとうございます。

※大切なところは全て無料で読むことができます。
有料部分は実体験から知っといて欲しいAgodaの裏側です。

今回のトピックですが、ホテル予約をする際によく聞く・使う「Agoda」についてです。とても安く、セール価格も高頻度で売り出されているため利用する方も多いと思います。しかし、Agodaからの予約は不安、よく問題が起きているなどの理由から利用しない方も多いと思います。

そこで今回はAgoda予約についてまず知ってもらい、今後ホテル予約する際に役立てていただければと思います。また、Agoda予約をする際・予約後の注意点やお問い合わせに対するホテルスタッフの本音なども加えて書いているのでおもしろくなっていると思います。ぜひご覧くださいませ。

Agodaについての説明

▶︎Agodaってどんな会社

Agodaは、シンガポールに本社を置く、オンラインの旅行代理店です。ホテルや航空券、レンタカー、観光チケットなどを予約することができます。国内旅行でも海外旅行でも利用できるので多くの方に利用されています。

▶︎Agodaが安くなる5つの理由

Agodaはよく安いから利用する方も多いと思います。なぜホテル代が安くなるのか。簡単に説明します。

①Agodaは一度に大量の客室を購入
Agodaは「年間を通してたくさん予約します」とホテルと約束することで通常の価格よりも安くホテルから仕入れをすることが可能です。ホテルにとっては収益安定、Agodaにとっては安く仕入れて安く販売できる利点があります。この販売戦略は本社がシンガポールということもありアジア圏で強いです。また、「Agoda Preferred」と記載されたホテルは、Agodaと長期間にわたり協力している宿泊施設です。他のホテルよりさらにお得な価格で販売しています。ぜひチェックしてみてください。

②データ戦略
Agodaはホテルの予約状況、競合サイトの料金、現地のイベントや季節による観光客の増減などの情報を駆使し、自動でホテルの価格を決める方法を採用しています。もちろん繁忙期やイベントがあるときは高くなりますが、競合サイトの価格よりは少し安く販売されるようになります。また閑散期ではより安い価格を設定して予約促進するため安くなります。

③親会社Booking Holdingsとの連帯
AgodaやBooking.comなどは世界最大の売上高をもつオンライン旅行会社「Booking Holdings（ブッキング・ホールディングス）」のグループ企業です。そのためグループ内のネットワークを使って価格や施設利用状況を共有し合い、安い価格でホテルを販売しやすくなります。もちろんそれぞれの会社によってセールやプロモーションがあるためグループ企業でも価格は変わります。

④売り上げはホテルだけではない
Agodaは航空券、レンタカー、空港送迎、観光のチケットなどホテル以外でも売り上げを作ることができ、その分ホテルの価格を安く設定しやすい仕組みがあります。また、ホテルと航空券はセットでお得に購入できるオプションもあるのでぜひ利用してみてください。

⑤Agodaのプロモーション
定期的なセールや期間限定オファーなどでホテルが安くなります。またAgoda VIPメンバーになるとVIPメンバーだけに与えられる最大12～25％オフのクーポンやVIPメンバー価格などがあります。私もVIPメンバーの1人で、会員ではない価格と比べると1000円～2000円以上違う場合もありお得です。よくAgodaを使う方はぜひメンバーになってみてはいかがでしょうか。また、Agoda独自のキャッシュバック特典もあります。（キャッシュバック対象プランのみ）チェックアウト後、一定の期間を経てキャッシュバック申請をAgodaのサイトからできるようになります。その際にクレジットカードを登録し、数日後に振り込まれます。

Agoda予約時に注意すること

Agodaで予約するときに注意するべき点をホテルのフロントスタッフ経験も踏まえて書きます。ここからが非常に重要になる部分です。ぜひ読んでくださいね。

まずはAgoda予約でよく間違える、またはトラブルになる3点を紹介します。

・人数やベッド数の間違え
・朝食つきになっていない
・返金不可プランと知らない

それぞれの確認方法をお伝えします。

▶︎人数やベッド数の間違え

まず、人数やベッド数の間違えですが予約するときに防ぐことは可能です。チェックするところをお見せするのでぜひ確認してください。

人数ですが、予約する最初の画面で入力ミスがないように気をつけてください。

次にベッドの数ですが、まず部屋タイプとベッド数をおさえておきましょう。

・シングル→ベッド1つ、1人利用
・ダブル→ベッド1つ、1人もしくは2人利用
・ツイン→ベッド2つ、1人もしくは2人利用
・トリプル→ベッド3つ、1人、2人もしくは3人利用

では、どこでベッドの数を確認するのか。それは部屋を選ぶ画面で出てきます。また、その部屋は定員何名かも確認できるのでそこもチェックしておきましょう。

▶︎朝食つきか確認する方法

では朝食つきかどうか見る方法をお伝えします。こちらも部屋プランを見るところに書いてあります。最安値だから選んで朝食はついてなかったなどチェックイン時に発生するので必ず見ておきましょう。

・朝食なしのプラン→朝食について記載なし

・朝食ありのプラン→朝食についての記載あり

▶︎返金不可かどうか

最後に一番トラブルが多い返金不可かどうかを確認する方法です。Agodaアプリを持っている方も持ってない方も必ず先ほどお見せした部屋を選ぶ画面にたどり着きます。その際に返金可能か不可かを確認できます。

・直前までは返金可能（キャンセル料がかからないパターン）

画像のように、「〇日の前日まではキャンセル無料」とかかれているものは、その指定された日にちまでならキャンセルを無料でできます。支払い方法は「今日予約して今日支払い」となっている場合、予約した数日後にカード明細に反映されます。しかし、キャンセル無料期間に予約を取り消すと同じ額が返金されます。

ちなみに予約したとき、すぐに引き落とさない後払いのプランもたまにあります。「今日予約でも支払いは〇月〇日」と記載されているときです。（※もちろんキャンセル料がかかる前までの日にち）念のためご紹介だけしておきます。

・予約した時点で返金不可のプラン
よくトラブルになる返金不可のプランです。こちらは予約した時点でキャンセルすると返金不可になるパターンです。先ほどの直前までは返金可能のときと同じ場所にキャンセルポリシーが記載されています。こちらを見落とさないように注意しましょう。ただし、誤って予約した場合など例外的に免除できるときもあります。そちらは後ほど説明します。

予約後の注意点

予約したあとに変更や領収書などでもトラブルが多発しています。出張の方、予定をよく変更する方などは必見です。

▶︎領収書について

領収書については2点注意するところがあります。

まず1点目は、カード決済をした場合、領収書はホテルで発行できないということです。予約時に入力したメールアドレスに自動で送られる、もしくは送るリクエストができます。PDF形式です。もしメールアドレスを間違えた場合、届かないので注意です。

もちろん現地払いを選択した場合、チェックイン時にホテルに直接支払うのでホテルで領収書をもらえます。カード決済のときはどのホテルも領収書はお客様自身でネットからリクエストしてくださいの一点張りになります。たまに操作がわからない方がフロントに来てホテルで発行してと言われますが、お金はAgodaの会社に払っているのでホテルでは発行できずお断りするトラブルがよくあります。

そして2点目は、Agodaの領収書はインボイス非対応です。冒頭でも説明したようにAgodaはシンガポールに本社を置く会社で日本の会社ではありません。そのためインボイス制度を取り扱っていないのです。たまにAgodaで予約したけどインボイス非対応なのでホテルで改めてインボイス対応した領収書を発行して欲しいと言われる方が多いのですがそれは、できないです。ホテル側もこの件について公式サイトでお知らせしているところが多いです。

もしインボイス対応の領収書が欲しい場合、現地払いにするか、楽天・じゃらん・一休など国内のオンライン旅行会社にするしかないです。

▶︎予約変更やキャンセルのやり方

予約した後、日にち変更、人数変更、キャンセルをする場合がありますよね。ここでよくある間違いですが、みなさんホテルに電話をしたらできると思っているところです。

以前の記事でもお話ししましたが、Agodaなどオンライン旅行会社を通して予約した場合、みなさんの予約を管理していているのは、その旅行会社であってホテルではないのです。つまり、予約を変更やキャンセルする場合は、Agodaのアプリ・ウェブサイト、もしくはカスタマーサポートにお客様自身が電話をしないといけないのです。ちなみに、予約の変更やキャンセルについて直接Agodaに問い合わせるよう、公式サイトの規約集でも説明されています。

こちらにカスタマーサービスの電話番号を書くのでこちらに電話をしてください。その際に予約番号が必要です。

・Agodaカスタマーサービス：03-5767-9333
　（年中無休・9:00～24:00、キャンセルの場合は10:00～20:00に電話するよう公式で発表されています）

ただし、予約番号がわからない、全くつながらない、台風や病気など急遽泊まれなくなった場合は、ホテルに問い合わせてみてください。ただし、ホテルスタッフもできることと、システム的にできないことがあります。我々もAgodaに確認しないといけない場合もあるので時間がかかることを知っておいてください。ちなにみ私がお客様からAgodaからの予約について問い合わせをいただくとき、もちろん全力をつくして対応しますが本音は、「ややこしいな」「Agodaにまずは電話したのかな」「返金不可かどうかや予約番号はちゃんと予約時に確認しないと逆にこわくない？」と思ってしまいます。（笑）

返金不可プランでキャンセル料が免除される可能性があるかないか

いよいよお答えするのが難しくなってくるパートになりました。返金不可プランをキャンセルする場合です。そのときに「キャンセルしたいのですが返金されない」という電話をよく受けます。私も含めて多くの方が宿泊をしないのにお金だけとられるって嫌ですよね。

ではどうやって回避するのか。まずは返金されるかどうかを大きく2つの状況に分けて説明します。

ただし、必ずしも返金されるわけではありません。なぜならどんな理由であれ返金不可プランを選んでいるのですから。またホテルや予約内容によって対応は異なる部分もあります。キャンセル料は免除されるものとは思わずに読んでいただくようお願いします。

▶︎1つ目：日程間違い・宿泊する必要がなくなったとき

こちらは主にお客様自身のミスや都合によるキャンセルですので基本的には返金はされません。ただし、日程を間違えたが、別日で同じ宿泊施設に泊まるなら返金される可能性はあります。

▶︎2つ目：台風や病気、お葬式など

こちらはやむを得ない状況です。もちろん返金不可プランを選んでいる時点でいかなる理由でも返金されないことを了承して予約していることになります。ただ、次もまた来てほしいというホテル側の気持ちからキャンセル料が免除される場合があります。また、病気やお葬式などもホテルの対応によりますが返金される可能性があります。

キャンセル料免除をリクエストする方法

ではどのようにリクエストをするのか。ここでまた多くのお客様が間違えるポイントとしては「ホテルに電話をかければいい」という考えです。

先述した通り、キャンセルや変更は直接Agodaに問い合わせるように公式で発表されています。そのため、まずはカスタマーサービスに電話し、キャンセル料免除のリクエストの旨を伝えましょう。

▶︎まずはAgodaに電話をする

Agodaのカスタマーサービスに電話をし、無料キャンセルをリクエストしましょう。次にスタッフの答え方によって手順が変わります。

おそらく「①ホテルに確認してみます」もしくは「②返金は承ることができないです」と答えると思います。

①「ホテルに確認してみます」と答えた場合
→ホテル側が判断するので結果を待ちましょう。その結果についてはホテルかAgodaのカスタマーサービスから電話、もしくはメールでお知らせが届きます。その結果が絶対です。キャンセル料がかかると判断された場合、払うしかないです。

②「返金は承ることができないです」と答えた場合
→ホテルに直接電話をかけてキャンセルしたい旨を改めて伝えましょう。まだ諦めないでください。そこで「返金できない」と言われたらできないです。一方で「Agodaに確認します」と言われた場合、少し待ちましょう。ホテル側がAgodaに交渉してくれます。その結果、できるかできないかの最終判断を伝えてくれます。

▶︎台風や雪など天気によるキャンセルは例外

こちらは、前日もしくは当日キャンセルになることが多く、ホテル側は早く知っておく必要があります。そのため当日・前日に天候によるキャンセルはホテルにまずは電話をしましょう。キャンセル料は免除され返金される可能性は高いです。（ただしプランやホテルによってはできない場合もある）

しかし1週間前などかなり日数がある場合、天候は変わるためキャンセル対応できない場合があります。そのときはご自身でAgodaに電話をするか、ホテル側の指示に従ってください。

▶︎Agodaアプリからも無料キャンセルをリクエストできる

実は電話をしなくてもアプリでリクエストできます。キャンセルポリシーの下に「無料キャンセルをリクエスト」というボタンがあるので押してみてください。そこでリクエストが許可された場合、返金されます。逆に却下された場合、ホテルに問い合わせてみてください。そのホテル側の判断が最終的な結果になります。

私は過去に一度、アプリから無料キャンセルをリクエストした経験があります。しかしリクエストは却下されたのでホテル側に問い合わせました。するとAgoda側の判断によるのでホテル側ではキャンセルできないと言われました。つまり、キャンセル料を払わないといけないという結果になり、全額払ったという苦い思い出があります。。。

実体験でわかったAgodaの裏側

最後は、私がホテルで働くときに実際に経験して知ることができたAgodaの裏側3つをご紹介します。もちろんAgodaに電話をかけて確認した内容も踏まえているので信憑性は高いです。実体験に基づくためここからは有料にさせていただきます。

知っておくと今後、みなさんがAgodaに電話するときや支払いをするときにお得かつ安心して利用できるための情報になっています。ぜひ読んでみてください。