AI登場でガイドは不要になる？→むしろ“最強の仕事”に変わる説

こんにちは！EXest株式会社のWOW Uプロジェクトチームです。

私たちは「人が人を豊かにする世界」をビジョンに、海外からの旅行客とガイドをつなぐマッチングプラットフォーム「WOW U」を運営しています。

2023年ごろから、Chat GPTをはじめとする生成AI技術が世界中で一気に普及してきましたよね。

当初は「出力される情報が間違ってる🤔」と批判もされてきましたが、日に日に技術は進歩しつつあります。数年後には「教科書的な内容なら、AIに聞いても全く問題ナシ」の時代が到来するだろう……と私たちは考えています。

そんなとき、確実に衝撃を受けるのが、私たちが事業を展開する「ガイド業界」。

だってこれまでのガイドの役割って、「観光地の知識を、正しく、外国語で解説できること」でしたから。これって、AIが最も得意とする領域ですよね。

わざわざ高いお金払わなくても、手元のスマホに聞けばいいじゃん。

海外からの観光客の方、全員がそう思ってしまったら……？

正直、ガイド産業は終わってしまうかも。。。

だからこそ私たちは今、ガイドという仕事が「海外からの観光客に対して何の価値を提供する職業」なのかを、しっかり定義しなくてはいけない、と思っています。

というわけできょうは、「新しいガイドの役割・提供価値」について考えてみたいと思います。

■「いや、でも人間に聞きたいでしょ」

多分、「ガイドはAIに取って代わられる」という言葉を聞くと、ガイドというお仕事に携わる方の多くが「イラッ」とするのではないかと思います。

だって、「正しい知識を母国語で知りたい」程度のことなら、昔からずっと、ガイドなんて雇わなくたっていい状況はあったから。

たとえば、日本を代表する観光名所・京都。各国の言語で作られた、京都について解説している書籍やインターネット記事は、2025年の今ですらいくらでも見つけられます。

たとえばこんなサイト▼

ガイドを、正しい知識や情報がほしくて雇う人ばかりなら、ガイド業なんてとっくに廃れていたはずなのです。

■観光地で記憶に残るのは、誰と・何をしたか

では、ガイドを雇いたい、と考える海外の方は、ガイドに何を求めているのか。

……それは、「現地の人との出会いや会話」なのではないかと思うのです。

ある論文によると、旅先で記憶に残る体験は、以下の4つに分けられるそうです。

1. 共有体験：一緒に行った人と、同じ時間を過ごして絆を深める

2. 新奇体験：異文化に戸惑ったり、驚いたりする

3. 美的体験：自然や建造物、宿泊施設や料理に感動する

4. 移動体験：目的地までの道中を楽しむ

また、同じ論文では、記憶に残る旅行の特徴として、家族や親友といった重要な他者と、一緒に何かをしているということがあるそうです。

これって、私たちの実感とも重なると思いませんか。

旅先の観光地で一番記憶に残るのって、「何を見たか」「何を食べたか」というそのものズバリではなく、「誰と」何をしたか、だと思うんです。

たとえば……。

こんなふうに、旅先から日常に戻ったあとも折に触れて思い出すような「かけがえのない記憶」って、旅の「おみやげ」のなかでも一番嬉しいものなんじゃないかな、と思うんです。

■旅は、人と出会うことで、もっと楽しくなる

忘れられない旅を作るために何よりも必要なのは、人との記憶。

そう考えてみると、ガイドを雇うことって、旅を共有してくれる「人の輪」に、もう一人、メンバーを増やすこと、といえるんじゃないでしょうか。

ふつう旅っていうと、友人や家族、恋人など、親しい人とだけ楽しむもの、という印象がありますが……。

これまでのグループのなかに、ガイドさんという、いってみれば「他者」が入ることで、思ってもみなかった出会いや視点が、人生に生まれるかもしれないですよね。

せっかく旅という「非日常」に出かけたのなら、日常に戻ったあとも自分の人生が変わり続けてしまうような「おみやげ」を持ち帰れるのが、一番いいんじゃないかと思うんです。

「人の輪」にガイドというプラスワンをすることは、「おみやげ」を持って帰れる可能性を高めること、ともいえますよね。

これが、AI時代において、ガイドが一番重視したいポイントだと私たちは思っています。

■人が目的なら、ガイドじゃなくてもいい説

ただ、「人の輪にプラスワン」っていうことだけを考えるなら、別にやっぱり、ガイドそのものに価値ってない……と考える人もいるかもしれません。

だって、現地で適当に声をかけて知り合った人と行動をともにするのでも、同じようなワクワクや、新たな出会いは生まれるわけですから。

でも……見知らぬ人に声をかけて、仲良くなって、一緒に行動するのって、結構難しいじゃないですか（笑）。

それに、声をかけられる側も、声をかけられたらいつでもがっつり新しい出会いに足を踏み出せます、という人ばかりじゃありません。

やっぱり「新しい人と出会いたい」「人との出会いが好き」という人同士が出会えうためのきっかけとして、ガイドを雇う／ガイドとして雇われる、という「枠組み」を作っておくのって、悪いことじゃないと思うんです。

■ガイドは、AIには絶対できない仕事！

まとめましょう。

ガイドとは、新たな出会いの場をつくる枠組みである。

これが、私たちの考える「AI時代のガイド」の定義です。

これって、AIに代替されるどころか、AIには絶対にできない「最強の仕事」なんじゃないかな、なんて思うのですが……みなさんはどう思いますか。
いや、むしろ、AIには絶対にできないことをやらないと、ダメな仕事だと思うんです。「観光地の知識を、正しく、外国語で解説できること」だとAIには勝てないので。

では何を提供するのか、それは「Opinion」を提供することだと思います。
今を生きる、現地のガイドが、歴史、文化をどう捉えているのか、を伝えていくことなのかなと。
人じゃないとできない仕事／人だからこそお金を払いたい仕事、それがガイドなんです。

■「喋れなくてもOK」な仕事になってほしい

さらに言えば、私たちはこれからの時代、ガイドが「人と出会いたい人」なら誰でもなれる仕事になったらいいな、と思っています。

というのも今は、スマホでも高性能な翻訳機が使える時代。
専用機、専用サービスならもっともっと適切な翻訳ができる時代です。

これまで「海外とつながってコミュニケーションを取りたいけど、語学力が不安」と思っていた人でも、気軽に「ガイド」として活動を始められるようになってきていると思うんです。

もちろん、非常に高いスキルを求められる「街歩きガイド」は、誰でもできる仕事になることはないでしょう。でも、一緒にご飯を食べて地域のことについて喋る、ぐらいなら、地域の学生にだってできそうよね。

そうやって実践でコミュニケーションを取っていくことで、むしろ語学力が磨かれていったりすることもあるでしょう。

さらに、海外の人と議論をするなかで、「私はこう思う」という、意見をアウトプットする能力が磨かれることもあるはずです。

人と人とが出会う場に、参加するためのハードルはできるだけ低くする。

そうやって「出会う」ことが当たり前になっていけばいくほど、人生はもっと面白く、もっとワクワクするものに変わっていくんじゃないかな、と思うんです。

■「普通の人」でもガイドができるサービス、作りました。

そんなわけで、ここからは宣伝ですが（笑）。

これまで語ってきたような「誰もが人と気軽に出会えるプラットフォーム」を作るため、WOW Uが新しいサービスとしてスタートさせたのが「HOME VISIT（ホーム・ビジット）」です。

キャッチコピーは、「ご飯どきのホームステイ」。

外国からの旅行者さんと一緒に、自宅や飲食店で、いつものごはんを楽しむための、マッチングサービスです。

一回のご飯は、2〜3時間で終了。ご飯どき限りのゲストとのおしゃべりを楽しみ、報酬を受け取れる……というものです。

現在、多くの企業さまや自治体とコラボレーションしながら、より使いやすいサービスにするにはどうすればいいか、チーム一同で頭を悩ませている途中です。

ぜひこの記事をお読みいただいた皆様にも、「ガイド」としてサービスにご登録いただき、HOME VISITの「初期メンバー」として、運営へのヒントをいただけると、メンバー一同、ものすごく喜びます！！！！🫡

ガイド登録は、下の公式サイトから可能です☺️

▼▼▼公式サイトをチェックする

そんなわけで今回は、AI時代と、ガイド業界のこれからについて語りました。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます！

ぜひ、何かのおりにWOW UやHOME VISITを思い出していただけたら、とてもとても嬉しいです。

では、また次の記事でお会いしましょう！

▼▼▼HOME VISITについては、以下の記事でも触れています☺️

お読みいただき、ありがとうございました！

サービス運営：EXest株式会社