【agoda】ホテル予約トラブル実体験｜航空券は即時確定しない場合あり

※この記事は、2024年にブログに書いていた記録を掲載したものです。

お客様の航空券ご予約は現在処理中です。航空会社における予約状況や適用される運賃規則により、処理中の航空券はキャンセルできない可能性があります。

発券処理が完了しましたら、旅程の詳細を記載した予約確認メールをお送りしますのでお待ちください。

24時間以内に予約確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、アゴダのウェブサイトやアプリの「予約照会」ページでは、予約状況を即時に確認できるほか、予約確認メールの再送リクエストも可能です。

なお、24時間が経過しても予約確認メールが届かない場合は、アゴダ®カスタマーサポートまでお問い合わせください。

私：確実に航空券を買えていますか？
agoda：処理中のためわからない

私：すぐに確定しないならキャンセルしたい
agoda：処理中のためキャンセルできない

私：支払ったのに確定もせずキャンセルもできないのはおかしい
agoda：支払ったとは言っても弊社がお金を持っているわけではない（文言は忘れましたが近い内容のことを言われました）

私：私がお金を取り戻せないなら同じこと
agoda：緊急の案件として処理するのでお待ちください

Dear guest, good evening. Because of agoda, I cannot provide you with services. So please choose other hotels as soon as possible. Our hotel will permanently close agoda booking service. I hope you understand the inconvenience caused to you. Wish you a happy trip.

大変申し訳ございませんが、ホテルが誤ってお部屋の空を入力していたためお客様のご予約は受け入れ不可であると、宿泊施設より連絡がございました。この度はご迷惑をお掛けし、また確認に時間を要しまして、誠に申し訳ございません。

なお、お客様が滞りなくご旅行の準備を進めていただけますよう、以下をご提案したく存じます。

【提案１】お客様ご自身で代替宿泊施設を予約
本ご予約を無料キャンセル、全額返金の手続きをさせていただきます。また、ささやかではありますがお詫びの気持ちを込めまして、本ご予約の代わりの滞在場所の予約にご利用いただける 4.83 USドル分のアゴダコインを合わせてお贈りいたします。アゴダコインは、6ヶ月間の有効期間内であれば対象宿泊施設の予約に柔軟にご活用いただけ、発行してからすぐにご使用いただけます。

※アゴダコインに関するご注意
・アゴダコイン対象の宿泊施設（アゴダへの事前支払い）に限りご利用いただけます。
・宿泊施設にお支払いいただくタイプのご予約「宿泊施設へ直接支払い」「クレジットカード不要」「タックスレシート発行可」は恐れ入りますが対象外となります。
・詳細については、「アゴダコイン利用規約」をご参照ください。

本ご予約のキャンセル・返金およびアゴダコインのお受け取りをご承諾いただける場合は、新規予約を作成される前にこちらのメールへその旨をご返信いただくか、お電話にてご連絡くださいませ。本ご予約の無料キャンセルとアゴダコインの発行をいたします。

【提案２】アゴダから代替宿泊施設のご提案
弊社担当部署に引き継ぎ、類似の宿泊施設をお探しいたします。できるかぎりご希望に沿う形で施設をお探しいたしますが、弊社にてご提案できるホテルはシステムの制約上限りがあるため空室が見つからない場合もございます。あらかじめご了承ください。こちらの手続きをご希望される場合は、返信メールにてお伝えください。

ご提案させていただく代替宿泊施設をお受けいただける場合は、弊社にて追加料金なしで新しい予約を作成いたします。本ご予約決済方法で「後払い」を選択いただきお支払いがまだ済んでいない場合は、お電話口の音声ガイダンスより先にお支払いをしてからの手続きとなります。電話番号の登録がない場合は、担当より折り返しができるよう、返信メールにお電話番号もご記載ください。

大変恐れ入りますが、48時間以内にお客様のご意思を確認できない場合、本ご予約は自動的にキャンセルさせていただきます。キャンセル料は発生いたしませんのでご安心ください。なお、ご予約に対するお支払いは返金されます/カード事前承認（仮チャージ）は取り消されます。

再度ホテルの方へ弊社の方から確認させていただきましたところ、こちらのご予約は通常通りご宿泊できるとの回答がありましたので、ご安心してご旅行していただければと思います。私たちが責任を持ちまして確認にいたしましたので、ご承知おきください。

この度はお話が二転三転してしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
なお、○○様がそれでもこちらのご予約に不安なようでしたら、ホテルのご予約のキャンセルもアプリ内でできますので、是非ご検討くださいませ。

ご予約のキャンセルが完了いたしました。
Chaliya Boutique Gardenのご予約キャンセルを受け付けました。
宿泊施設のキャンセルポリシーに従って、キャンセル料が適用されます。返金がある場合は、ご予約時にご利用いただいたお支払い手段にて返金されます。
返金処理には通常10～15営業日を要します。ご不明な点がございましたら、宿泊施設へ直接お問い合わせくださいませ。連絡先は「予約照会」よりご確認いただけます。

ご予約の突然のキャンセルについてお詫び申し上げます。最近、キャンセルをリクエストされたとのこと、承知いたしました。お客様のご予約を維持するために予約パートナーにリクエストを提出いたしましたのでご安心ください。

お客様の最初のご要望に応じて、ご予約は確かにキャンセルされたことをお知らせいたします。こちらのキャンセルが無料で処理されたことを確認させていただきました。しかしながら、申し訳ございませんが、キャンセルでホテルが確定されますと、元のご予約を回復することはできません。

キャンセルリクエストが引き落とされる時間と、ホテルが最初のキャンセルを処理する時期の間に遅延が発生する可能性があることをご理解ください。これは、弊社のサービスとホテルの運営間の通信システムによるものであり、リアルタイムに一致しない場合があります。

再予約をお勧めいたします。「本日の取引」ページにアクセスするか、今後のご予約のプロモーションと割引についてニュースレターを購読していただくことをお勧めいたします。

あらためましてもう一度、この状況が原因でご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
アゴダカスタマーサポートは年中無休で営業しております。ご不明な点などございます場合は、いつでもお問い合わせくださいませ。TEL : 03-5767-9333（営業時間: 9:00～21:30）
日本語担当者以外が翻訳機能を利用し、お問い合わせに回答していること予めご理解頂けますようお願い致します。