【推し本】#2 人を動かす／D・カーネギー

テレビ朝日アナウンサー平石直之さんのお仕事が刺さりすぎてるヲタ目線の記録です✍️🤗

日経BOOKプラスのインタビューで紹介された本の中から気になって仕方ない本をいくつか読んでいます。平石さんが推す本？？🤗☺️☺️という知りたい欲が入口でしたが、あまりの面白さと学びの多さに、読書習慣のない私が一気読み！知りたかったことのヒントもたくさん詰まっていて、発見や心に残ったことを中心に残したいと思います📕✨

日経BOOKプラスインタビュー全7回↓↓↓
★元記事

★note

その中のこちらの回で紹介された本↓↓↓

✅『人を動かす』D・カーネギー著

1.紹介文(インタビュー内容)

新しい未来のテレビ「ABEMA」のニュース番組「ABEMA Prime」（通称「アベプラ」）で進行を担当してはや5年半。日々、真剣勝負でファシリテーションと向き合うなかで、経験も蓄積されてきました。まだまだ道半ばではあるものの、自分なりのスタイルも見えてきています。

ただ、そうなると警戒しなくてはいけないのが「慣れ」です。

慣れてくると、つい刀を抜きたくなるのが人間のさが。いろんなスキルが身に付いて、発動スイッチをいつでも押せる状態だからこそ、間違った使い方をしないように自制しなくてはいけません。

いいこと言ったと思っている時点で、周りはシラけている

「場を仕切り過ぎていないか」「自分のしゃべりが加速して、誰かを置いてきぼりにしていないか」など、その都度、振り返るようにしています。特に、長くそこにいる人に対しては、どうしても場を支配する雰囲気が出て優位な立場になりがちです。ですから常に「謙虚に」「おごりは禁物」と自分に言い聞かせるようにしています。

よく「ファシリテーションをしていて、自分の意見を言いたくならないか」と聞かれることがありますが、ファシリテーションは参加者たちのためのもので、自分が優位に立ったり、意見したりするためのものではありません。むしろ、何かを言うことで心地よくなったりしている時は、フォームが崩れている証拠で、「今、（自分は）いいこと言ったな」と思っている時点で、周りはシラけていると考えたほうがいい。

『 マンガでカンタン！ファシリテーションは7日間でわかります。 』（Gakken）を書いたのは、そんな自分への戒めでもあります。この本にも書いた「聞く力が大事」「準備が9割」は、ファシリテーターとして「初心忘るべからず」と心にくさびを打つ意味も。

いまでも「あの発言はズレていた」とか「余計な一言だった」と反省することばかりですし、参加者の発言をうまくキャッチできなかったり、変な方向にボールを投げてしまったりすることもあります。だからこそ、自分の慣れやエゴでフォームが崩れないように、毎回基本に立ち返って刷り込み続けるようにしています。その時のコンディションなどで、反射的に的確な言葉が降りてこなかったりすることもありますが、それは仕方がない。でも「心構え」の部分で、しくじってはいけないと思っています。

そのために欠かせないのが、事前の準備です。うまくいくかどうかは、「準備が9割」と言っても過言ではありません。

「アベプラ」は2時間の生放送で、その日の生放送終了後、翌日のテーマと大量の関連資料が渡されます。本番まで22時間しかないので、やみくもに取りかからず、やるべきことに優先順位をつけてから着手します。その際に大切にしているのが、テーマに対して最初に抱いた印象です。何に対して自分が興味関心や引っ掛かり、違和感を覚えたのか。そのテーマについて調べるうちにだんだん詳しくなって、視聴者に近いフラットな目線で考えられなくなっていくので、知識のないまっさらな状態で抱いた、最初の印象を忘れないようにしています。

情報収集を終えたら、いったんクールダウン。人と雑談したり気分転換をしたりして、覚えたことをいったん「手放す」ようにしています。詰め込んだ情報で頭がパンパンの状態だと、「これを言わなければ」と自分自身に意識が向いて、相手の話に集中できなくなってしまいがちです。たとえ情報を手放しても、頭の中に要点だけは残っているので、ファシリテーションをしている時も芯を外さず、その場に応じた言葉が出てくると感じています。

自分への戒めとして常に手元にある名著

慣れを警戒し、「謙虚であれ」という自分への戒めとして、常に手元に置いている愛読書が、世界的なベストセラー『 人を動かす 』（D・カーネギー著、山口博訳、創元社）です。

この本には、人とのコミュニケーションにおいて欠かせないことが「人間関係の30原則」として解説されています。なかでも、「アベプラ」をやっている今の自分にとって教訓になるのが、「人を説得する十二原則」の第1章に書かれている「議論を避ける」です。人を説得しようとするなら「議論を避ける」「誤りを指摘しない」──まったくその通りだと思います。

つまり、議論をすること自体がそもそも無謀なのだから、「うまくやろう」と肩ひじを張らず、「失敗しない」という最低ラインを意識する。「自分たちは難しいことをやっている」と自覚し、高望みせずに臨むようにしています。

この本のすごいところは、目次を見ただけで、自分を初心に戻してくれるところ。

何度も読み返している本ですが、実践するのはとても難しい。目次を見るだけでも、「ああ、最近これができていないなあ」などと、わが身を振り返るきっかけになります。その時の置かれた状況によって心に響く箇所が違ったりして、何度読んでも学びの多い本です。

フラットでいるために、アンチコメントも参考にする

そもそも人を変えることは難しいわけですが、ファシリテーションのノウハウをうまく活用すれば、メンバーに気づきを促したり、チームのムードづくりや方向づけはできるのではと思っています。

例えば、会議中に話の長い人がいるときは、「ありがとうございます。いったん引き取らせていただいて、他の方にもご意見を伺いましょうか」と言えば、「ああ、自分の話は長かったんだな」と気づいてもらえることもあるし、言葉が強くて周りが委縮するような発言には、「ありがとうございます。たいへん貴重なご意見ですが、言い方を変えるとすると…」とやわらかい表現に言いかえて伝えることで、「そういう言い方のほうがいいよね」と、発言した人だけでなく、参加者たちにも共通認識ができ、場が調整されていきます。

バランサーでもあるファシリテーターにとって、「フラットであること」は重要なポイントです。

ものの見方や価値観が偏らないように、普段から「俯瞰（ふかん）して見る」ことを心がけています。世間の声を知るのもその一つ。番組に対するコメントには、できる限り目を通します。

もちろん、なかにはアンチコメントもありますが、本音が潜んでいることも多いので、フィードバックとして参考にして、自分が間違っていると思ったところは、次から改善するようにしています。

世論は強く意識しますが、単に迎合するということではなく、逆にいただいたコメントを生かして、「世間では今、こういうふうに思われているかもしれませんが、一方でこんな考え方もありますよね？」とあえて投げかけることもよくあります。絶妙な変化球を投げるには、世の中の大きな流れや、世間の関心がどこにあるのかを把握しておくことが欠かせないので、そこはいつも意識しています。

取材・文／西尾英子　構成／長野洋子（日経BOOKプラス編集部）　写真／稲垣純也

2.なぜ読みたいと思ったのか

✅プレゼンがうますぎたから
「慣れを警戒し、謙虚であれという自分への戒めとして常に手元に置いている愛読書」「目次を見ただけで自分を初心に戻してくれる」という言葉。平石さんと自分では次元も違うし世代も違いますが、平石さんが初心に返ると言っている意味をまず感じました。
「その時の置かれた状況によって心に響く箇所が違ったりして、何度読んでも学びの多い本」というコメントも印象的でした。これは私が平石さんの本やインタビューに感じていることそのものでしたし、長く大切にできる本になるのではと思いました。

✅自分自身が興味があったから
私は平石さんと違って話すこと自体を生業としていないし、会議の進行役でもないし、今現在は「人を動かす」ポジションにもいません。ですが、これまで誰かから教わることなく、本を読むわけでもなく、指針もなく、手探りで？自分なりの正解を見つけてきたことの本質が知れるかもしれないと思いました。
あーでもないこーでもないとやってきたことは自分の置かれている環境が変わっても簡単には抜けて行かず、むしろ強い興味の対象でした。

3.感想

原書は1936年、こちらの改訂版は2022年、日本語版だけでも累計発行部数500万部を超えるというベストセラーかつロングセラー本。

「人を動かす」というタイトルから、人を動かす最短距離論もありえましたが、平石さんの「謙虚であれという自分への戒め」「初心に戻れる」との紹介文からそういうことではないのだろうと想像することはできました。

読んでみると小さな1冊の中に人間関係の極みみたいなものが詰まっていました。完璧な人間などおらず、その人間の特性や気持ちの動きを捉えてより良い関係を作っていく方法が、たくさんの実例とともに紹介されていました。

✅人間関係は学べる

人間関係に関する本や自己啓発本がたくさんあることは知っていましたが、何となく手に取ることはありませんでした🙄
「人間関係なら実践が最強！」……みたいな謎の自信と仕事で加速した「意味あり／なし」の秒速判定で、思考停止に近いレベルで読む対象から無意識に除外していたと思います。

その自分本位な考えもだいぶ柔軟になり人の話を聞いたり学ぶことが好きになっていたことと、「読む対象」ではなかったけど「とても注力してきた内容」であったこともあり、これはぜひ読みたい！と手に取りました。自分では経験しきれないたくさんの実例と、上辺ではない対応法の数々に「人間関係は学べる」ということに気づきました。上記はこの本の感想というより読書に対する気づきに近いですが、人間の根本的な欲求や気持ちの揺らぎに基づいた考え方がとても勉強になりました。

✅共感した

何となく考えていたことが言語化されており、「なぜそうなのか」が説明されているため、実体験とリンクして共感するポイントが多くありました。⬇️たとえば！

・「名前を覚える」……名前は本人固有のものであり誰にとっても大切なもの。名前を覚えて呼ぶことで相手は満足する。
→「〇〇さんおはようございます」、「〇〇さんちょっとお時間よろしいですか」、「〇〇さん昨日サッカー見た？」……と名前を呼びがちなのですが褒められたことがあり(この時は意味が分からなかった)、相手の名前を呼ぶことが好意を示したり距離を縮める一つの方法だとするなら、他にも色々スキルとして知りたいと思っているところでした。(相手の名前を呼ぶことは初歩的な方法のようなのですが、感覚でやっていたことが理にかなっていると知りました。)

・「お世辞は害！」……お世辞は利己的で誠意のかけらもない偽物であり、安価な賞賛。他人の長所が分かれば、見えすいた安っぽいお世辞は使わずに済む。
→悪気のない褒め言葉もお世辞となることを含め、褒めることが目的となったり上辺だけにならないようにするには、相手のことをポジティブに知ることが大事なのかなと思いました。自分に置き換えると、「よく言われる内容」「定型文」「汎用性高いふんわり褒め」はふーんて感じで右から左……😂相手の想いを汲んで、受け手のときはありがたく受け取ろう！とも思いました🤣🤣

・「対抗意識を刺激する」……他人よりも優れたいという競争心と欲求を利用し、対抗意識を燃え上がらせることで大きな成果を上げる。
→販売コンクールで上位を目指していた時のこと🙄 ある商品の販売数を伸ばすため「販売目標／日」と「販売目標／時間帯別」を決め、結果を毎日カレンダーに記録して見える化しました。するとすぐに従業員同士が自然と競争心を持ち始め、売場づくりや声かけまで自発的に工夫するようになり結果はまさかの1位！🙀✨️月が変わって対象商品が変わってもモチベーションは保たれ、年間通して表彰対象となり【盾】をもらいました。(金一封じゃないの？とのクレームあり☺️☺️)
人に恵まれた面も大きいですが、信頼関係のもとで競争心が前向きに働けば、「やらされ感」ではなく自分たちで考えて動く力につながると実感、「対抗意識を刺激する」という考え方には共感しました。当時は「販売コンクール突破のための心理戦はありなのか」とも思いましたが、目的に沿った行動であったこととチームの「やる時はやる」結束力が高まるコミュニケーションの一つだったのかなとこの本を読んで思いました。

✅バイアスに気づいた

共感しながら読む中で、ところどころ受け入れざるを得ない自己反省ポイントや勘違いがあり、それは主に実例が家庭内に置き換えられた場面であることに気づきました。

・「家出した妻たちに家出した理由を調査した。そこで判明したのは、“妻に対する感謝の気持ちの欠如“であった。もし夫に対して調査が行われても結果は変わらないであろう。私たちは妻や夫に対して感謝の気持ちを伝えないことに慣れてしまっているのである。」
・「賞賛という魔法の原則をまずは今すぐに家庭ではじめてみてはいかがだろう。家庭ほど賞賛が必要とされ、またはおざなりにされている場所はない。」
・「家族の話を聞くことは重要である。我々は愛する人よりも初対面の人の話をよく聞く傾向にある。」

→家出理由はなぜか妻側の言い分と思い込んでいたし、「感謝の気持ちの欠如」は夫→妻に対するものだと疑わない超絶！！偏った読み方をしていました😱😱😱「夫に調査をしても結果は同じ」という一文を見て衝撃が走りました。(思考が偏らないように色々得ているつもりなのにこれは酷すぎるʷʷʷʷʷʷʷʷʷʷ)
相手を賞賛する、話を聞くという章も、「仕事の話」として共感、学びながら読んでいましたが、家庭に置き換えられた瞬間衝撃が走り、全て「仕事目線」や「妻目線」という前提と先入観があることに気づきました。「人を動かす」は人間関係そのものであり、仕事に限った話でもましてや妻側の主張などではなかったのです。それは分かっているはずなのに「そう読んでしまう」、これがバイアスかと思いました。

✅ファシリテーションの極意とも重なった

平石さんが本やインタビューでおっしゃっていることが本の中から浮かび上がって見え、点と点が線でつながっていく感覚があります。気になるところに付箋を貼りながら読んでいたら、下記項目の多くが「人を説得する十二原則」の中の「議論を避ける」内の記述でした。
人の心の動きを知り、人の特性を知り、リスペクトを大前提に「人を動かす」……この本にはファシリテーションの極意にもつながる考え方が詰まっているように感じています。

※気になった目次
・誠実な関心を寄せる
・聞き手にまわる
・関心のありかを見抜く
・しゃべらせる
・顔をつぶさない

※気になった内容
・「議論を避ける」……議論に勝つ最善の方法は議論を避けること。議論はほぼ例外なく双方に、ますます自説が正しいと確信させて終わる。議論に勝つことは不可能で、議論に負けてもその人の意見は変わらない。
→勝ち負けではないことがよりクリアに感じますし、議論という言葉の持つイメージがそうだとするなら、「みんなでしゃべるとニュースはおもしろい」というアベプラのキャッチコピーは絶妙だと改めて思います。

・「意見の不一致を歓迎せよ」……二人の人間がいていつも意見が一致するなら、そのうちの一人はいなくてもいい人間だ😱😱
→わざわざ時間をかけて反対意見を述べるのは関心があるからであり感謝すべき、ともありその通りだと思いました。会議や誰かと話すときの心得としたいし、異なる意見を持つ人が集まるアベプラの面白さともつながりました。

・「聞き手にまわる」……一心に聞くことは相手に対する最高の賛辞でそれは相手にも伝わる。最後まで聞かずに逆らったり自己弁護をすれば相手との障壁は高まるばかり。

・「誤りを指摘しない」……相手の間違いを何のために指摘するのか。相手の意見は変わらない。傷つけられるのは論理ではなく感情。明確な間違いだとしても露骨に指摘すれば腹を立て意地を張る。

・「誤りもいったん受け入れる」……相手が明らかに間違った主張をしても、「なるほどそういう場合もあるだろうが、しかしこの場合は少し事情が違うように思われるのだが」と切り出す。

・「相手の自尊心を守る」……信念を変えさせようとすると自尊心が危機に瀕する。自分が信じるものを否定されれば憤慨し、議論は信念に固執するための論拠を見出す努力に終始することになる。

・「相手を評価せず、相手の言い分を聞く」……他人を理解することがどれほど難しく、どれほど大きな価値があるか計り知れない。誰かが感想や意見を述べると、即座に「その通り」「間違いだ」「馬鹿らしい」と評価がつく。相手の真意がどこにあるのか正確に理解しようと努めることは極めて稀。

・「目的は同じで違うのは方法だけ」……意見が一致している問題から扱い、それを絶えず強調しながら話を進める。同じ目的に向かって努力しているのだということを相手に理解させ、違いはその方法だけだと強調する。

さいごに🤗
90年前の本と思えないほど今もそのまま通用する人間関係のバイブル。議論、会話、教育、仕事、私生活……あらゆる場面で役に立つ実践的な内容と核となる考え方に、本当にその通りだと共感しつつ読んで良かったと心から思いました。

すごく理解できるのに実践は難しいとも感じています。相手を主体としたより良い関係を築くためのヒントがたくさん詰まった、手元に置いておきたい1冊です。また開いた時はきっと今と違う視点も見えてくるのだろうと思います。

平石さんにはご紹介いただきありがとうございますと心の中でお伝えしたいです😊

(おわり)