まずお読みください｜このアカウントについて

このアカウントについて

はじめまして。自動車ディーラーの本部で働いています。

整備士としてキャリアを始め、その後、国産大手メーカー系のディーラーに移りました。今は本部で技術サポート・システム・クレーム対応・教育・採用など、いろんな仕事をひとりで担当しています。現場から本部まで、立場を変えながらこの業界をずっと見てきました。

現場に近い実務家であると同時に、経営に近い立場から会社を見る機会もあります。店舗の目線、本部の目線、経営の目線。この三つを混ぜて書けるのが、自分の強みだと思っています。

社外との付き合いも多く、リクルートの社員の方、大手サプライヤーの方、取引先の代表者の方など、いろんな立場の人と関わる機会があります。そういう場で聞く話や視点も、自分の中に蓄積されています。

もともと得意なのは、ごちゃごちゃした業務を「仕組み」に落とし込むことと、感覚じゃなくデータで判断すること。クレーム対応や店舗運営って、どうしても「その人の経験と勘」に頼りがちな部分が多いんですが、そこを一度分解して、誰でも同じ判断ができる形に変えるのが好きです。

その延長で、ITやAIも実務の道具として使っています。特別なエンジニアじゃなくても、今の業務の中でAIをどう使えば時間や手間を減らせるか。実際に自分で試して役に立ったことを、そのまま発信しています。

あわせて、集客や発信の仕組み、いわゆるマーケティング的な視点も持っています。整備事業者さんの中には「良い仕事をしているのに、それが伝わっていない」というケースも多く、そのあたりの話もできる範囲で書いていく予定です。

このアカウントで発信しているのは、そういう立場や得意分野をかけ合わせて見えてくる、本部の中の判断や仕組みの話です。クレーム対応の現場でどう判断してるか、法律や制度が現場にどう影響するか、店舗が困ったときに本部や経営は何を考えているか。マニュアルには載らないけど、知っておくと役に立つ話を中心にしています。

ここに書いている内容は、僕がゼロから編み出したものばかりではありません。これまでの仕事の中でお世話になった先輩や同僚、いろんな立場の方から教わってきたことも多く含まれています。その知見を自分の中だけに置いておくのはもったいないと思い、自分の実務経験というかたちに落とし込んで発信しています。

読んでほしいのは、整備事業者さん、ディーラーで働く方、業界のことをもう少し深く知りたい方。今まさに現場で困っていることがある方の、何かの足しになればと思って書いています。専門用語もできるだけかみ砕くので、業界に詳しくなくても大丈夫です。

会社の機密に関わることは書きませんが、実務の肌感覚みたいなものはできるだけ残すようにしています。「教科書には書いてないけど、現場ではこう動いてる」がこのアカウントの一番の価値だと思っているので。