ケースワークにラポールが必要な理由【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。
少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編

ケースワークにラポールが必要な理由

◆ケースワークの根幹に…

これまで、様々な角度でケースワークを分解してきました。
ケースワークの仕事を『知る』ことと『調整する』ことに整理し、ストレングスの視点を用いて困っている人をエンパワメントしていく必要性も書いてきました。

でも、知識や技術だけでは、ケースワークが上手くいかないことがあります。

それがなぜかというと、ケースワークが人対人の仕事だからです。

ケースワーカーは、困っている人（他人）の人生に入り込み、情報収集をしながら、一緒にゴールへ向かっていきます。困っている人がケースワーカーを頼り、一緒に考えようとしてくれるときは、大抵ケースワークが上手くいくのです。

そこに、ケースワークとしての根幹がある。

今回は、そんなケースワークの根幹ともいえる、"ラポールの形成"について、書いていきます。

◆ラポールとは…

私は、ラポールを「人と人との間に橋をかけるようなもの」だとイメージしています。

福祉においては、「信頼関係」を意味しています。

ラポールの形成とは、"信頼関係を構築する"といった意味になるでしょうか。

ラポールの形成が、ケースワークの根幹になる──。
それは、何も大袈裟なことではありません。

なぜなら、困っている人との関係が途切れてしまえば、ケースワーカーが本人の思いや生活を知り、共に支援を考えていくことは難しくなります。

できることがなくなるとは言いません。
でも、困っている人へと繋がる橋がなくなったら、ケースワーカーは、"本質"に辿り着くことができなくなるのです。

ケースワークの主体は、いつだって"困っている人"そのものだからです。

◆信頼関係があるからこそ、できること

ケースワーカーは、困っている人からの相談を聞いたり、一緒に支援方針を考えたりします。

そして、周りの支援者もまた、ケースワーカーと一緒になって、支援方針を考えてくれます。

これって、すごく当たり前にやっていることですが、なぜ、困っている人は、困っていることを教えてくれて、ケースワーカーとともに進んでくれるのでしょうか。

自分の悩みごとや困りごとを開示することって、なかなかできることではありません。ましてや、見ず知らずの誰かに対して。

そして、家庭訪問を許し、家計状況やこれまでの成育歴、親族関係なども明かしながら、ケースワークに協力してくれるのです。

これって、普通はありえないと思いませんか。
仲の良い友達や家族であれば、ここまでさらけ出すかもしれませんが…。

なぜこんなことが起こり得るのかというと、そこに信頼関係があるからなんですよね。

話しても、大丈夫。
相談したら、何か解決してくれる。

そんな信頼があるからこそ、色々なものをさらけ出して、一緒に歩むことができるのです。

信頼のおけない誰かに、
相談しようと思わないですからね。

◆注意してほしいこと

でも、注意してほしいことがあります。
それは、誰と信頼関係が結ばれているか、ということ。

ケースワーカーと困っている人は、大抵初対面のことが多い。それなのに、ある程度の信頼を置いてくれてますよね。

私が新人のとき、22歳の若造でしたが、80歳超の高齢者が何の迷いもなく相談してくれるのです。

これって、私自体を信頼しているわけではないんですよね。あくまで、『市役所職員』としての私を信頼してくれているのです。

その肩書がなかったら、絶対に相談しようとは思いませんからね。

だからこそ、最初に結ばれている信頼関係に、甘えすぎてはいけないのです。

肩書というアドバンテージによって結ばれた信頼関係を、徐々に自分自身への信頼に変えていく。
「市役所職員だから」という信頼だけに頼るのではなく、少しずつ「このケースワーカーなら話しても大丈夫」と思ってもらえる関係を築いていくことが大切です。

組織との信頼関係と、個人の信頼関係では、関係性がまるで違うからなんですが、誰しも経験があるはずです。

かかりつけのお医者さんがいるとします。
最初は、医者だから、という理由で受診していますが、通っている間に、その医者自体への信頼が生まれてくる。そうなると、より安心して任せることができますよね。

◆今回のポイント🕊️

・ラポールは信頼関係という意味。
・信頼関係があるから、ケースワークが進む。
・でも、最初は組織への信頼。それを個人の信頼へと変えていくことを意識する。

信頼関係の構築ってすごく難しいんですよね。
個人としての信頼を得られたとしても、ケースワーカーとクライエントの間にある境界線があいまいになることがあるんです。

クライエントとの距離感については、また別の記事で。

これからも一緒に学んでいきましょう😊

▼ケースワークの教科書、書いてます🕊️

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