ケースワーカーは環境を変えようとする仕事。【ハトでも分かるケースワーク🕊️／概論編】

─ケースワーカーの学びの場を作りたい🕊️

そんな思いを実現するためのシリーズ

【ハトでも分かるケースワーク🕊️】

マニュアルなんてない。
だれも教えてくれない。

これが、ケースワークの現場の実情です。

日々のケースワークに悩む方へ。
後輩指導に困っている方へ。
そして、これからケースワーカーを目指す方へ…。

このnoteがちょっとした"教科書"になれるように。
少しずつ積み上げていきたいと思っています。

今回は、（Ⅰ）概論編
ケースワーカーは環境を変えようとする仕事。

◆相談を受けた先に…。

ケースワーカーって、相談を受けたあと、どう支援していくの？
ここに悩む方は多いはず。　

ケースワークって、簡単に言えば、困っている人から相談を受けて、その困りごとを一緒に解決していくことですよね。

特別なことをしているように聞こえますが、実はこれって、ケースワーカーじゃなくても経験したことありませんか？

友達や後輩などから、相談を受けたこと。
もしくは、相談をしたこと。

ケースワーカーの仕事をイメージするならば、まさにこのやり取りなんですよね。

相談を受けた人は、きっと話を聞いてくれて、解決方法を一緒に考えたり、アドバイスをしてくれていたはずです。

でも、一般的な相談と、ケースワークはやっぱり少し違うのです。そして、その違いにこそ、ケースワークを考えるうえでのミソになる。

この記事で書くことは、ケースワークの技術ではありません。ケースワークを考える上で、ベースになる考え方のお話です。

◆普通の相談てこんな感じじゃない？

先ほども書いたとおり、誰しも「相談」を経験したことがあるはず。

きっと、このようなやり取りなのではないでしょうか。

「あのさ、ちょっと困ってることがあって。」

"どうしたの？"

「なんか仕事量が多くて、終わらないんだ…」

"上司に相談したの？"

「うん、でも周りはもっと早く終わってるぞって。完璧主義すきるんだって。」

"そっかぁ。たしかにハトは真面目だしなぁ。上司が言うように、もう少し適当に仕事してもいいんだよ。"

「適当かぁ…。」

"少しミスしても大丈夫。"

「そうなのかぁ。少し考え方を変えてみようかな。」

どうでしょう。
なんだかありそうな相談ですよね。

では、ケースワークになるとどうなるでしょうか。

◆ケースワークはこうする！

困っている人は、仕事が終わらないことに悩んでいます。
でも、上司は、困っている人の働き方を「完璧主義」だと捉えている。そして、相談を受けた人も、"適当でいいんだよ。"と助言しています。

この助言は、完璧主義で困っていることに対し、もう少し楽にやろうよ、と優しく寄り添っているんですよね。

この対応自体は、困っている人を否定しない、優しい対応だと思います。

でも、少し考えてみてください。
上司も、相談を受けた人も、困っている人自身に問題があって、困っている人を変えようとしているのです。

ここが大きなポイントになります。

一方、ケースワークではこう考えます。

困っている人の負担を軽くするために、どう環境を変えられるだろうか。

もちろん、本人の完璧主義を少し緩やかにするための方法も一緒に考えるでしょう。でも、"本人が完璧主義であっても、負担に感じない職場環境"を考えるのがケースワーカーです。

例えば、完璧主義だからこそ、チェックするような仕事を任せるようにする、などでしょうか。

困っている人自身を変えるのではなく、周りの環境に変化をつけることで、結果として本人の困りごとの解消に繋げるのです。

◆なんで環境を変えるの？

ここが、ケースワークのミソ。
ケースワーカーは、人を変える仕事ではないんです。

もう少し、分かりやすい例を出します。

車椅子の人は、階段を自力で登れないけど、階段をスロープにするだけで、登れるようになる。

これって、車椅子に乗る人自身は、何も変わっていないんですよね。でも、周りを変えたら、困っていることが解消されています。

これと同じことを、ケースワークでは考えていきます。

どうしても、困っている人自身の問題として捉えがちです。でも、ケースワークでは「本人を変えれば解決する」とは考えません。

本人と環境との間に、どんなズレや生きづらさが生まれているのか。
そして、環境に働きかけることで、何が変えられるのか。

そこに目を向けていきます。

少し言い換えると、"人を変えることは、とても難しい"ということ。

車椅子に乗る人が階段を登れるようにすることはできません。
認知症の人に記憶させることもできません。
そして、完璧主義さを、少し緩やかにすることもできません。

でも、周りの環境を変えることで、できることがある。

だからこそ、ケースワーカーは、環境を変えるために働きかけていくのです。

◆今日のポイント🕊️

・人を変えることは難しい。
・でも、環境を変えることで変えられることもある。
・だからこそ、ケースワーカーは環境にも働きかけていく。

この視点は、どの福祉分野においても活かせるものです。
ある意味、ケースワークの根幹ともいえる考え方。

ケースワークに行き詰まったとき、この考え方を思い出すと、何か良いヒントになるかもしれませんよ。

これからも一緒に勉強していきましょう😊

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