6話）『徹底』という言葉だけでホントに大丈夫？

いよいよ始まったマネージャー生活ですが、第5話で書いたように、フィールドに出て引き継ぎをしながらマネジメントを覚えるなど忙しい毎日で、お隣チームの先輩マネージャーに協力をいただきながら店舗の数字をひたすら追い続けていました。
ですので、チーム間の成果の差が出るのは必然的で『2チーム合わせて店舗の数字を作る！』と捉えていたので、引き継ぎの担当スタッフはチーム関係なく行い、みんなで成果を上げる！を目指しました。
また、当時は『365日営業』という、現場にとってとてつもない会社方針の時期だったのですが、若さもあったのか？疲れ知らずの毎日を送り仕事ばっかりしていて成果を上げまくっていました。（今の時代ではあり得ませんけど‥）
仲間たちからは見ていられなかったかもしれませんし、ある意味恐怖を感じる子もいたかもしれませんが、忙しさがモチベーションになるという変わった動機のもと、自分自身は充実している毎日でした。
そして、マネージャーになったな！と思えた一つの出来事は、毎月行われる『店長会議資料』に関しての意見を店長へ提出することです。
要は自店舗の店長会議資料を考えて欲しい、だった訳で、自分なりに『こう思う、こうしよう』等、いろいろ伝えて形になっていくのですが、店長にとって資料づくりが以外と大変なんだ？と他人事のように見ていた記憶があります。
また、店長が会議から帰って来ては、各店舗の資料共有をお願いし、店長各々の考え方や資料の体裁などを見て勉強させていただきました。
10店舗程の〇〇営業部という組織でしたが、資料を見ているうちに、やがてリスペクトした店長が2人いました。
それは『本音』で書いていらっしゃるんだな！と感じたことです。
資料でよくある『これをやる』『この戦術で臨む』と言ったのに、月が変わって結果として『目標未達』といったフレーズの後には管理職の『指示不足』『関与不足』など、言い訳ではないと思いますが、れそれらの言葉で終わってしまうことが多く目に映っていました。
ところが、この2人にはそれが全く無いのです。
紐解いていくと、あまり大きなことや多くのことへ踏み込むような計画では無く、うちの店舗メンバーなら『これなら出来る』『ここまではしっかりやれる』と言った意志表示で、恐らくメンバーにしっかり落とし込みをしつつ活動していると感じたのです。
また、店舗経営をしている中で、何が起きて、何を解決しなきゃいけないのか？そういった内容に長けていました。
一方で他の店長の資料には、本部方針に則した案件のみで、それを踏まえて高い目標値、あるいは数多くのことを『やる』というのはどうなんだろう？といった気づきにも繋がりました。
また、この2人は資料体裁も見易く、ユウモアもあり、加えて店舗の問題解決があるわけですからストーリー性もあり楽しい資料と感じたのです。
やがて、その2人の店長と仲良くさせていただくことになって行きますが、何もスリスリすり寄って行くわけでは無く、単純に資料や活動に対して教えてもらいに店舗へ伺うわけです。
店舗経営として、自ら店舗の問題解決をすべく、人を観て、人を育て、なんと言っても店舗を明るくする！でした。
最後の共通項は、よく飲みに連れて行かれ、ちょっとクセがありました笑。
やがて営業部長になり、各店長の資料を見る立場になった時は、必ずここに書いたような話をよくしていました。
そして『〇〇の徹底』と言う言葉だけでは策がなく根性論で、徹底するための『継続業務を改善する仕組み』づくりこそが、マネジメントの秘伝のタレだったりすることに気づきました。
『徹底』する為に、具体的に何すんの？ですからね。
現在でも、いろいろと改善資料に目を通しますが、この『徹底』と言う言葉が入っていると、ホントかな？となってしまうのは良くないでしょうか？