【社員インタビュー】現場を知るインフラの教育係。若手の視点をもとに、次世代が育つ仕組みを作る。

快適な生活空間に欠かせない空調設備。日本キヤリア株式会社は、長年にわたり培ってきた高い技術力で、オフィスビルから商業施設、住宅に至るまで、あらゆる場所の「快適」を支え続けています。今回は、新卒入社4年目にして、フィールドエンジニア、営業サポート、そして現在の教育担当と、多様なキャリアを歩むU.Rさんから、仕事のやりがいや日本キヤリアで働く魅力についてお話を伺いました。

U.R / サービスセンター サービス教育部

専門知識ゼロから学び、インフラを支える実感を得た学生時代

ーーまずU.Rさんの学生時代について教えてください。

学生時代は、小中学校でサッカーを、高校ではバンド活動に打ち込んでいました。もともと音楽が好きで、聴く側からやる側になりたいと思い、高校入学と同時にバンドを始めました。友達とスタジオに集まって、みんなで音を合わせた時の爽快感や達成感は良い思い出です。

ーー高校卒業後は、空調関係の専門学校に進まれたそうですね。

はい。ただ、最初から空調に強い興味があったわけではないんです（笑）。高校卒業後の進路として、大学だと目的もなく遊んで4年間を過ごしてしまいそうだなと思っていました。そんな時、学費が非常に安い県立の専門学校を見つけたんです。そこが空調関係の技術を学べる学校で、社会のインフラにも関連する分野だったため、ここで専門知識を学んでみようと進学を決めました。

ーー専門学校での学びはいかがでしたか？

とにかく資格取得がメインでした。危険物取扱者や電気工事士、冷凍機械など、空調に関連する資格の勉強が中心です。もちろん座学だけでなく、溶接や空調機器を実際に触る実習もありました。 正直、私は電気や計算は得意ではなかったのですが、先生方のサポートもあり、必要な資格はすべて取得できました。「知識ゼロからでも、やればできる」という一種の成功体験が得られたと思います。

ーーその学びの中で、空調の仕事に対するイメージは変わりましたか？

はい、大きく変わりました。それまでは単に空間の温度を調節するものだと思っていましたが、社会の色々なところで活用されていると知りました。例えば、空調技術は水族館の水槽の温度管理や、企業の重要な情報を守るデータセンターの冷却などにも使われているといったイメージです。もし空調が無くなったら、それらが成り立たなくなる。そう考えた時、自分たちが学ぶ技術は、社会の様々なインフラを支えているものなのだと実感しました。

一社集中の就活で掴んだメーカーでのキャリア

ーー専門学校卒業後、就職活動はどのように進められましたか？

私が通っていた専門学校には、「一社内定をもらったら、そこで就職活動を終了する」というルールがあったんです。そのため、企業選びは非常に慎重になる必要がありました。

ーーその中で、日本キヤリア（当時：東芝キヤリア）を選んだのはなぜですか？

実は、専門学校の時の担任の先生が、当社のOB（サービス営業部出身）だったんです。その先生から「いい会社だよ」と勧めてもらったのが最初のきっかけですね。

その上で、最終的な決め手は三つありました。まず、お世話になった先生への「信頼」です。先生が言うなら大丈夫だろう、と。

二つ目は、「メーカー」であることへの魅力です。専門学校に来る求人には、機器のメンテナンスやサービスのみを専門に行う会社も多い中、当社は自社で製品を開発・製造している大手メーカーでした。そこに、他社にはない大きな「安定感」を感じました。

そして三つ目は、先生から聞いた「人の話」です。詳しい業務内容というよりは、「サービス営業部時代、こういう人柄の先輩がいて、一緒に現場に行ってこんな楽しいことがあった」といった、社内の人間関係や働く雰囲気について楽しそうに話してくださるのを聞いて、面白そうだなと思い、入社を決めました。

現場、サポート、そして「教育」へ。多様な経験を活かし、社内外の「人」を育てる

ーー入社後のキャリアについて教えてください。

私は入社4年目ですが、今の部署で3つ目になります。 最初の2年間は、フィールドエンジニアとして現場に出て、機器の保守・点検業務を担当していました。その後、1年間は営業サポートとして、営業担当の裏方を支える業務に携わり、今年の4月から、現在の「サービス教育部」に異動しました。

ーーサービス教育部でのお仕事は、どのような内容でしょうか？

名前の通り、社内外の「教育」に関わる仕事です。業務は大きく二つの側面に分かれます。 一つは、新入社員やキャリア採用（中途）社員といった「社内向け」の教育です。空調や電気の基礎知識、自社製品に関する専門知識などを教えるための教育カリキュラムを計画したり、時には自ら講師として製品説明を行ったりもします。また、社員向けの資格取得講習の案内なども担当しています。

もう一つが、当社の業務を手伝ってくださる協力業者様といった「社外向け」の教育と、それに伴う「新制度の構築」です。

ーー社外向けの教育と、新制度の構築について詳しく教えてください。

まず社外向け教育については、協力業者様ごとの技術レベルの差をなくし、皆さんに対応していただけるよう、空調の基礎知識や当社製品の専門知識に関する講習会を全国の拠点に赴いて実施します。私も仙台や名古屋、広島などに出張しました。 そして、その教育と連動する形で、現在は協力業者様で働く作業員さん一人ひとりをランク付けする「新制度」を構築しています。

ーーランク付けとは、どのようなものでしょうか？

例えば、必要な資格を持っているか、社内のEラーニングを受講しテストに合格しているか、といった基準で個人の技術レベルを可視化します。そして、ランクの高い方にはインセンティブをお支払いする仕組みです。

これまでは、そうした明確な評価制度がなかったため、協力業者様のモチベーションをどう維持・向上させるかが課題でした。この制度によって、皆さんの頑張りが報われるようになれば、それが技術力の向上に繋がり、最終的にはお客様へのサービス品質や満足度の向上に繋がると考えています。

ーー非常に重要な役割ですね。仕事において意識していることなどはありますか？

「教える立場」としての姿勢を意識しています。自分より年上の中途社員の方や協力業者様に教える機会も多いですが、その際に「教える立場」として堂々としていることが一番大事だと思っています。専門用語をなるべく使わず、誰でも分かる単語で、声を大きくハキハキと説明するように心がけていますね。

ーー仕事でのやりがいについても教えてください。

やりがいは二つの側面で感じています。一つは、教育担当として、新入社員たちの成長を実感できた時ですね。入社当初は空調の知識が全くなかった方々が、研修を通じて基礎を学び、独り立ちしていく姿を見ると、本当に嬉しくなります。やって良かったなぁと。

もう一つは、この仕事全体を通じた「社会貢献」です。例えば、企業の重要な情報を守るデータセンターや、地元のショッピングセンター、水族館など、当社の製品はあらゆる社会インフラに溶け込んでいます。現場を経験したからこそ、「もし自分たちの機械が止まったら、このサイトは使えなくなるんだな」という責任感を肌で感じますね。間接的にではありますが、人々の生活に必要不可欠なものを支えているという実感は大きなやりがいです。

若手の目線で、次の世代が働きやすい「仕組み」を作る。

ーー会社の雰囲気や、働きやすさはいかがですか？

「人の良さ」は、面接を受けていた頃から変わらず、強く感じています。部署の垣根を越えて、とにかく相談しやすいですね。 例えば、コールセンターから「私たちでは分からない」と回ってきたお客様からの難易度の高い質問を、工場の設計担当者に問い合わせることがあります。全く部署が違うのですが、嫌な顔一つせず丁寧に教えてくれます。こういう「助け合い」の雰囲気が当たり前にあるのは、当社の大きな魅力だと思います。

ーー人間関係も良さそうですね。

私の周りは20代の社員が多く、年齢が近いので非常に喋りやすいです。仕事終わりに飲みに行ったり、ゴルフやスキーに行くメンバーもいたりと、仕事外での交流も活発ですね。みなさん オンとオフをきっちり分けて働いてる感じがします。私もそこは意識していて、休日は仕事から離れて、友人と近所の湖の周りを15kmくらい散歩したり、家でPCゲームをしたりしてリフレッシュしています。

ーー15kmも！すごいですね…！では、仕事における今後の目標はいかがでしょうか？

今後は、サービス教育というバックオフィス的な立場から、これまでの現場経験や営業サポート経験を活かして、営業担当やフィールドエンジニアが、より効率的かつ安全に働ける「環境づくり」や「仕組みづくり」に貢献していきたいです。私はまだ入社4年目で年齢も24歳と新入社員に近い目線も持っているので、若手がより成長しやすい仕組みを作っていけたら最高ですね。

ーーありがとうございます。それでは最後に、この記事を読んでいる読者の皆さんへメッセージをお願いします！

日本キヤリアは、学歴など関係なく「元気な人」が輝ける会社だと思います。体力的なタフさもそうですが、お客様と接する上でも、素直で前向きな姿勢はシンプルに一番の武器になります。元気と素直さに自信がある方は、ぜひ一度話を聞きに来てください！

▼7月17日は「空調発明の日」
当社の創設者のウィリス・キャリア博士が1902年のこの日にエアコンを発明した。特設サイトなど公開中ですのでぜひご覧ください！