「ワンちゃんもトリマーも疲弊させない。『滞在型サロン』の温かな想いを支えるCHOKIP＆POS分析プラス活用」DOG HOUSE HUGさま

皆さまこんにちは。CHOKIPマーケティングチームです。
今回のサロンさまインタビューでは2025年5月より電子カルテ『CHOKIP』をご利用くださっている、「DOG HOUSE HUG（ドッグハウス ハグ）」さまにインタビューをさせていただきました。

サロン名の「HUG」は、”ハグする”の抱きしめるという意味に加えて、”ハグくむ”という意味も込めているそうです。ワンちゃんの心をハグする・抱きしめるようなお店を作りたいという想いと、ワンちゃんだけでなく、トリマーが毎日の業務に疲弊してしまわないように、トリマーの心も育み、成長していってほしいという願いが込められているそうです。 さらに、過去にサロン選びで悩まれた飼い主さまがいらっしゃる事を受けて、飼い主さまの心と信頼関係を育み、笑顔が循環するような場所にしたいという想いもあるそうです。

また、「ドッグハウス」という名称には、第2の我が家のような、ワンちゃんも人も通えるお家のような場所にしたいという想いから採用されたとお話いただきました。
「HUG」さまでは、「滞在型」のお預かりを推奨しています。
スピード重視で流れ作業のように行う従来型のサロンでは、ワンちゃんが休憩する時間やスタッフと触れ合う余裕がなく、焦りが原因で怪我や事故に直結してしまう――。
そんな現場を経験してきたからこそ、「HUG」さまでは時間をかけてお預かりする「滞在型サロン」のスタイルを大切にしています。

時間に追われる環境はワンちゃんにストレスを与えるだけでなく、犬が好きでこの仕事を選んだトリマーさん自身も疲弊させてしまいます。ゆったりとした滞在時間を設けることで、トリマーさんと遊んだり膝の上で甘えたりしながらリラックスできる環境をつくり、ワンちゃんの緊張をほぐすとともに、トリマーさん側にも事故を防ぐ「心のゆとり」が生まれているとのことです。
焦らず一頭一頭と向き合う時間をつくることこそが、ワンちゃんの安全と健康を守り、関わる全員が穏やかさを保って過ごせることにつながっているそうです。
そんな「DOG HOUSE HUG」さまに『CHOKIP』ご利用のご様子についてお話しをうかがいました。

【ご利用サービス】
・電子カルテ『CHOKIP』
・お客さま用LINEアプリ『Crape』
・会計アプリ『POSレジ分析プラス』
・『ネット予約』

システム導入はしっかりと信頼できる人や会社を選びたいと強く思っていました

――CHOKIPをどのように知りましたか。

CHOKIPのリリース前になるのですが、ペット業界の勉強会のコミュニティがあり、そこで信頼できる仲間からCHOKIP開発の情報を聞いたことが知ったきっかけです。
また、当時、講師としてCHOKIP代表の佐久間さんが登壇された講義を受ける機会があり、その際に佐久間さんの信頼できるお人柄を知り、導入するならCHOKIPにしよう！とリリース前から導入を心に決めていました 。

――他の電子カルテは検討されましたか？

CHOKIPを知るよりも随分と前ですが、営業にいらした会社さんのシステムを試したことがあります。いろいろな機材を設置して準備をしたのですが、実際には事前に聞いていたシステム内容と乖離する点が多く、困ってしまって。
うちのサロンには合わないと判断して何とかすぐに解約はできたのですが、その経験からシステムなど導入する際は、しっかりと信頼できる人や会社さんのシステムにしたいと強く思いました。

――ご導入前に一番困っていたことやストレスだった業務は何でしたか？

スタッフの人数に応じて増えていく紙カルテの量が多く、カルテを探して・出して・しまう作業が負担でした。また、人数が多いのでカルテを出した状態にしていると、どこに置いたかわからなくなることもよくありました。
他にも、濡れた手で触って紙がシワシワになったり、ワンちゃんのシャンプー後のブルブル身震いで飛んだお水で文字が滲んだり…。いろいろありましたね。
また、POSレジが無いときはオプション料金のもらい忘れが多かったです。閉店後に確認をして気づくことも多く、困っていました。
今はカルテとPOSレジが連携しているので、カルテの時点で合計金額を確認して、連携するのでもらい忘れは無いですね。あと、施術室とレジカウンターが少し離れた場所にあるのですが、連携ボタン1つで会計連携が済むので、都度カルテを持ち運ぶ必要が無くて良いです。
移転してお店が広くなったので、紙カルテのままでしたら移動の手間や時間ロスがあって大変だったかもしれません。

――導入の際に大変だと感じることはありましたか？またそれはどのように乗り越えられましたか？

システムが変わるということはやはり大変で、スタッフが多い分顧客数が多いので、顧客情報の移行作業が大変でした。CHOKIPの入力代行サービスを利用して大体の入力はしてもらったのですが、元の紙カルテと異なる情報の追記など、お客さまのご来店の際に都度確認や入力を行いました。
また、Crapeは一通りのお客さまとLINE連携する必要があったので、お客さまが一巡する2～3ヶ月の期間は対応が多かった印象です。時期も繁忙期と重なってしまっていたので大変でしたね。
工夫した点は、お客さまのご来店前に少しお時間をいただく旨をお伝えしておいて、Crapeの連携や登録情報の確認などを進めたことです。
また、施術の日でなくてもお近くにお越しの際は立ち寄っていただいてCrape連携を進めるなどお客さまにもご協力いただいて乗り越えました。
他にも、お客さま情報の入力方法の動画をスタッフに作成してもらい、それをLINE配信してお客さまの方でご入力いただく工夫もしました。

CHOKIPのネット予約機能は飼い主さまにとって使いやすいデザインだと思います

――CHOKIP・Crape・POSレジ分析プラスを導入して、一番変わったと感じることは何ですか？

いろいろと変化はあるのですが、会計ミスが減ったことが大きな変化です。電子カルテとPOSで会計の二重チェックができるようになったので、オプション代のもらい忘れが無くなりました。
また、導入前は健康状態などLINEでお伝えするのみで、施術レポートのようなものは用意していなかったのですが、**Crapeのケアレポート機能でワンちゃんの体重や健康状態などの詳細を飼い主さまと共有できるようになったので、付加価値の高いサービスを提供できるようになったと感じます。**また、飼い主さまに口頭でお伝えしたことを忘れられてしまって、また尋ねられるということも無くなりました。
他にも、飼い主さまが病院へ行く際にもケアレポートを提示することで正しい情報をお医者さんに伝えることもできるので、健康管理においてご利用いただけているのも実感しています。

――ネット予約について、便利に感じる点があればお聞かせください。

以前、別のネット予約システムを利用したことがありますが、ペットサロン用に特化していなかったり、予約履歴などが一覧で見られなかったりと不便に感じる部分がありました。お客さまも予約方法が難しいと感じていた様子で、あまりネット予約はご利用いただけていなかったです。
CHOKIPのネット予約はLINEのアプリなので、お客さまがLINEから気軽に使えますし、ケアレポートも含めて予約履歴などがまとめられていて、お客さまにとってとても使いやすいと思います。
デザインも親しみやすいので、デジタルに不慣れな方でもネット予約へのハードルが下がるようで、以前よりもネット予約を利用するお客さまがとても増えました。

感情や直感に頼らない、データに基づいた経営判断が可能になりました

――POSレジ分析プラスについて、便利に感じたり、サロン運営に活用できると感じる点があればお聞かせください。

もともと分析をしっかりやりたいと思っていたので、POSレジ分析プラスの機能が決め手でCHOKIPを導入しています。
実際に利用してみて便利な点は、過去の数値推移を年間のグラフで見られるので、例えば”今年の夏の売り上げ予測”を立てた上でどうするか考えられるのが大きいです。
また、税抜き価格での正確な把握や、先の売り上げ予測が容易になったことで、感情や直感に頼らない、データに基づいた経営判断が可能になりました。
他にも、スタッフごとの売り上げを見られるので、評価基準のひとつに取り入れています。数値で可視化できるので、「このスタッフはオプションを進めるのが上手だな」「このスタッフはこんなにお店に貢献してくれたんだ」「このスタッフはしっかりアピールして指名をもらうのが得意なんだ」など、それぞれの強みを見つけられるようになっています。こういった点も数字で把握できるのが利用していて便利だと感じています。
もともと数字が苦手なのですが、自分で計算や集計をしなくても予測数値も含めて自動でまとめられているので、経営者としてはありがたいと思っています。
また、当月の予測数値からスムーズに目標値を決められるので、目標に対して「何をしていこうか」と戦略を立てられるのも良いですね。
POSレジ分析プラスはフル活用しています！スタッフの頑張りを数字で見たい、という方にはおすすめです。

――サービス・機能の中で一番うれしい！と思ったものは何ですか

私はやはりPOSレジ分析プラスの機能が一番うれしいです。
今だけではなく、先を見据えて経営をするためには分析は必要だと思いますので、そのためにPOSレジ分析プラス機能はとても助かっています。

――今もしCHOKIPがなかったら困ることはありますか？

いっぱい困ります！でもやはり分析ができなくなると予測がたてられなくなるので困りますね。日々一日の売り上げと予測数値を確認して現状把握をしているので、それができなくなると経営の観点から困りますし、心配な気持ちにもなってしまいます。
売り上げの予測に付随する部分で、ネット予約機能で先々のご予約状況を知れることも大事ですね。

ケアレポートによって飼い主さまの健康維持への意識が高まっています

――Crapeのケアレポートによってお客さまから反応があったり、コミュニケーションをとりやすいと感じたことはありますか？

Crapeを利用するようになって体重を気にされる飼い主さまが増えました。以前は口頭でお伝えしていましたが、それだとやはりその場だけで忘れられてしまうことが多かったと思います。 今はCrapeのケアレポートで体重の増減を確認できますし、他にも歯の汚れ状況なども前回分含めて振り返ってチェックしてくださったりと、飼い主さまの健康維持への意識が高まっているように感じます。

POSレジ分析プラスで売上予測を立てられることは経営の安心材料にも繋がっています

――CHOKIPを検討中の方へアドバイスや一言メッセージをお願いします。

もともと飼い主さまの予約日や時間のお間違いが少なくなかったのですが、その度にお客さまがすごく申し訳なさそうにされるのを心苦しく感じていたので、お客さまにそのような思いをさせないために、リマインドの機能が欲しいと思っていました。
実際CHOKIPの予約のリマインド機能を利用するようになって予約間違いが本当に減ったので、お互いに気持ちよくお店をご利用いただくにはこういった機能は必要だなと感じています。
POSレジ分析プラスに関しても、予測を立てられることは経営の安心材料にも繋がると感じています。また、来店周期をもとに施術期間の空いているワンちゃんが提示されるので、こちらからお声がけすることもスムーズにできるのでおすすめです。
分析機能の内容から少し反れますが、期間が空いているワンちゃんの飼い主さまに「最近いかがですか？」とお声がけしたことで、実はそのワンちゃんが亡くなってしまったことを知れたことがありました。飼い主さまの方からは言いづらいことだったりもすると思いますので、こちらからお声がけするきっかけがあったことで、状況を知ることができ、お花を贈れたり、最期のご挨拶をすることができたのは良かったと思います。
直接的なことではなくても、CHOKIPを利用するなかでそういった、副産物のメリットがあると感じておりますので、お1人サロンさんでもスタッフを抱えているサロンさんでも時間と心のゆとりや自由が生まれるCHOKIPは絶対に取り入れた方が良いと思います！

――本日はたくさんの貴重なお話をありがとうございました！

※2026年7月インタビュー時点の内容となります

＜CHOKIPから「DOG HOUSE HUG」さまへ＞
この度はお忙しいなか、貴重なお話をお聞かせいただき誠にありがとうございました。
ワンちゃんや飼い主さまはもちろん、一緒に働くトリマーさんたちの心まで包み込み育んでいる「 HUG」さまの温かな想いとサロンづくりに、大変深い感銘を受けました。
また、電子カルテやPOSレジ分析プラス、Crapeなどの各機能をフル活用いただき、業務の効率化だけでなく「感情に頼らない経営判断」や「心と時間のゆとり創出」にお役立てできているお話は、私たちにとっても大きな喜びと励みになります。
これからも「HUG」さまが皆さまにとっての『第2の我が家』として笑顔あふれる場所であり続けられるよう、CHOKIPも伴走してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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