なんとなく、ほど怖いものはない。

「分かった気がします」が、仕事の信頼を壊す理由

仕事で一番怖いのは、
「分かりません」ではないと思っています。

分からないなら、止まれる。
確認できる。
相談できる。
誰かが気づける。

本当に怖いのは、

「なんとなく分かった気がする」

です。

なんとなく理解した。
なんとなく合っていると思った。
なんとなく進めた。
周囲も「確認済み」だと思った。
最後に、事実とのズレが発覚した。

こういうことは、会社の中で静かに起きます。

そして厄介なのは、本人に嘘をついている自覚がないことです。

「見ました」
「確認しました」
「大丈夫です」
「いけます」
「たぶん問題ないです」

本人としては、嘘をついているつもりはない。

でも実際には、指定されたものを見ていない。
確認すべき前提を確認していない。
誰に聞くべきか分かっていない。
何を見れば確認したことになるのか、分かっていない。

それでも本人の中では、確認が完了している。

ここが怖い。

「分からない」は安全である

仕事では、「分からない」と言える人の方が安全です。

知らない。
見ていない。
確認していない。
判断できない。
まだ根拠がない。

こう言えれば、仕事は一度止まります。

止まれば、確認できます。
確認できれば、ズレを直せます。
ズレを直せれば、事故になる前に戻せます。

だから本当は、

「分かりません」
「まだ確認していません」
「判断するには情報が足りません」

と言えることは、仕事においてかなり大事です。

逆に危ないのは、分からないことではありません。

分かっていないのに、分かったことになることです。

知らないは安全。
分からないも安全。
未確認も安全。

一番危ないのは、

なんとなく確認した。

です。

「なんとなく」は止まらない

分からない仕事は止まります。

でも、なんとなく分かった仕事は止まりません。

なんとなく理解した。
なんとなく合っていると思う。
なんとなく進める。
なんとなく共有する。
なんとなく完了にする。

そして周囲も、

「あ、確認済みなんだな」
「理解しているんだな」
「もう進んでいるんだな」

と思ってしまう。

でも実際には、確認されていない。

前提がズレたまま、仕事だけが進んでいく。

小さなズレなら、その場で直せるかもしれません。

でも、営業資料、契約、請求、イベント運営、採用、顧客対応のような仕事では、この「なんとなく」があとから大きな事故になります。

「確認したって言ってたよね？」

「見たって言ったよね？」

「大丈夫って言ったよね？」

この言葉が出るとき、だいたい仕事はすでに遅い。

問題は、ミスそのものだけではありません。

確認したはずのものが、確認されていなかった。

その信頼が壊れることです。

仕事の信頼は、事実確認でできている

仕事ができる人は、特別なことをしているように見えます。

でも実際には、かなり地味なことをしています。

それは、事実に戻ることです。

それは本当に決まっているのか。
誰がそう言ったのか。
どこに書いてあるのか。
何を見て判断したのか。
いつ確認したのか。
誰に確認すべきなのか。
この言葉の定義は合っているのか。
目的は何なのか。

一つひとつ、曖昧な認識を事実まで戻していく。

この作業は地味です。
面倒です。
少ししつこく見えることもあります。

でも、会社の仕事はこの地味な確認で支えられています。

事実を確認せずに進める人が増えると、組織はだんだん不安定になります。

誰かが「確認しました」と言っても、本当に確認したのか分からない。
誰かが「大丈夫です」と言っても、何を根拠に大丈夫なのか分からない。
誰かが「進んでいます」と言っても、どこに向かって進んでいるのか分からない。

こうなると、社長やマネージャーは毎回聞き返すしかなくなります。

「それ事実？」
「何を根拠に言ってる？」
「本当に確認した？」
「誰がそう言った？」
「目的は何？」

確認のための確認が増える。

これが積み重なると、組織のスピードは落ちます。

「確認しました」の定義を揃える

仕事で大事なのは、「確認しました」という言葉そのものではありません。

何をもって確認済みとするかです。

資料を開いたら確認なのか。
中身を読んだら確認なのか。
指定箇所を見たら確認なのか。
関係者に聞いたら確認なのか。
証跡を見たら確認なのか。
判断できる状態になったら確認なのか。

ここが揃っていないと、同じ「確認しました」でも意味が変わります。

Aさんにとっては、見たら確認。
Bさんにとっては、読んだら確認。
Cさんにとっては、判断できる状態になったら確認。

この差が、仕事のズレになります。

だから、マネジメントで見るべきなのは、

「確認した？」

だけでは足りません。

「何を見た？」
「どこまで確認した？」
「誰に確認した？」
「何が未確認？」
「これで何を判断できる？」

まで見る必要があります。

少し細かい。

でも、ここを曖昧にしたまま進める方が、あとでもっと面倒になります。

「なんとなく分かる人」を責めても、あまり変わらない

この問題は、本人を責めるだけではあまり変わりません。

なぜなら本人は、本当に分かった気になっているからです。

悪意があるわけではない。
サボっているつもりもない。
嘘をついているつもりもない。

ただ、分かっていることと分かっていないことの境目が曖昧。

確認済みと未確認の境目が曖昧。

自分の理解と事実の境目が曖昧。

だから必要なのは、怒ることではなく、境目を見えるようにすることです。

今、分かっていること。
まだ分かっていないこと。
確認したこと。
未確認のこと。
事実。
推測。
判断。
感想。

これを分ける。

たとえば、

「見れます」

ではなく、

「URLは開けました。中身はまだ確認していません」

「確認しました」

ではなく、

「Aさんには確認済みです。Bさんは未確認です」

「大丈夫です」

ではなく、

「現時点で分かっている範囲では問題ありません。ただし、金額部分は未確認です」

こう言えるだけで、仕事の安全性はかなり上がります。

事実を見る力は、仕事における信頼そのもの

仕事は、頭の良さだけでは前に進みません。

むしろ、頭の良さより大事なものがあります。

事実を正しく見ること。
分からないことを分からないと言うこと。
未確認を未確認のまま出すこと。
推測を事実のように扱わないこと。

これができる人は、信頼されます。

なぜなら、その人の言葉を前提にして、次の仕事を進められるからです。

逆に、どれだけ感じが良くても、どれだけ返事が早くても、どれだけ頑張っていても、

「確認しました」が信用できない人とは、仕事がしづらい。

毎回、確認の確認が必要になるからです。

これは本人の能力だけの話ではありません。

会社として、何をもって確認済みとするのか。
どこまで分からないと言っていいのか。
未確認をどう扱うのか。
推測と事実をどう分けるのか。

その基準を持てているかどうか。

ここに、組織の実行力が出ます。

なんとなく、ほど怖いものはない

仕事で一番怖いのは、分からないことではありません。

分かった気がすることです。

分からないなら止まれる。
未確認なら確認できる。
知らないなら聞ける。

でも、なんとなく分かった気がするものは、そのまま進んでしまう。

そして最後に、事実とのズレが出る。

なんとなく、ほど怖いものはない。

事実を正しく見る力は、頭の良さではなく、仕事における信頼そのものです。

50人以下の会社で起きる「前に進まない理由」は、社員の能力だけではなく、認識の曖昧さに隠れていることがあります。

このnoteでは、社長の頭の中にある課題を、現場で動く形に変えるための視点を書いていきます。