美容室経営で本当に大切なのは「新規客100人」より「固定客10人」

美容室経営をしていると、新規集客ばかりに目が向きます。

「今月は何人来た？」「ホットペッパーから何人予約が入った？」「広告費を増やそうか？」

もちろん新規集客は大切です。

しかし、多くの美容室が見落としている事実があります。

それは、

「固定客10人の価値は、新規客100人より大きい」

ということです。

■ 新規客は利益が残りにくい

新規集客にはお金がかかります。

・ホットペッパー掲載費・Instagram広告・チラシ・キャンペーン割引

仮に1人集客するために5,000円かかったとします。

新規客が100人来ても、そのうち半分以上が再来しなければ利益は思ったほど残りません。

つまり、

「集客＝売上」

ではなく、

「再来＝利益」

なのです。

■ 固定客10人がもたらす売上

例えば客単価10,000円のお客様が10人いるとします。

年間6回来店すると、

10,000円 × 6回 × 10人

＝60万円

これが毎年積み上がります。

しかも広告費はほぼゼロ。

利益率は非常に高くなります。

■ 固定客が増えるサロンの共通点

固定客が多いサロンには共通点があります。

それは技術だけではありません。

・来店時の会話を覚えている・次回来店の提案をしている・LINEでフォローしている・来店後のアフターケアを伝えている

お客様は髪だけでなく、

「自分を大切にしてくれる美容師」

を選びます。

■ 再来率が5%上がるだけで経営は激変する

月間新規70人

再来率50%

の場合と、

再来率55%

の場合では1年後の顧客数に大きな差が生まれます。

多くのオーナーは広告費を増やそうと考えますが、本当に見るべき数字は再来率です。

■ まとめ

美容室経営は短距離走ではありません。

毎月新規を追い続ける経営より、

固定客を増やし続ける経営の方が強い。

新規客100人を追うより、

固定客10人を増やす。

これが長く愛される美容室を作るための近道です。

まずは今月来店したお客様を1人でも多く次回来店へ繋げることから始めてみてください。