「たくさん集めたい」は、本当にその人の願いだったのか

「集客について相談したい」

そう言われて、私は一生懸命考えた。

どうしたら、もっとたくさんの人に知ってもらえるだろう。

調べて、考えて、組み立てて。

「これなら、きっと役に立てる」

そう思って、その人とお話しする日を迎えた。

でも、その日の私は、大事なことを見落としていた。

この人が本当に望んでいることを、ちゃんと聞けていただろうか。

一生懸命考えたのに、提案が通らなかった

クライアントさんの相談は、集客や認知についてだった。

だから私は、地域密着型で新しいお客様に知ってもらうための方法をいくつか考えた。

無理なく続けられるような伴走プランにしたつもりだった。

ところが、実際に話をしていくと、私が思っていた方向とは違う話が出てきた。

過去に大変だった経験。

そのときに感じたこと。

そして、ネット検索などから、どんな人かわからない一見のお客様が次々に来るような集客は望んでいないということ。

私が用意した提案は、いったん保留になった。

正直、がっかりした気持ちもあった。

でも、話が終わってから、私は別のことを考えていた。

私は、この人の何を見ていたんだろう

これまで、そのクライアントさんとはいろいろな話をしてきた。

だから私は、ある程度、この人のことはわかっていると思っていたのかもしれない。

でも、今回の話を聞いているうちに、少しずつ違うものが見えてきた。

この人は、たくさんのお客様を集めて、忙しく仕事をしたいわけではなかった。

お金がものすごく必要なわけでもない。

毎日予定が埋まるほど仕事をするより、自分の自由な時間も大切にしたい。

知らない人がネット検索で次々に来るよりも、心がつながる人と長く付き合いたい。

信頼できる人から紹介してもらい、その人とまた長く関わる。

そして、その人からまた誰かにつながっていく。

そんな紹介の輪が、少しずつ広がっていけばいい。

その話を聞いたとき、ああ、私は違うところを見ていたのかもしれないと思った。

「集客したい」の意味は、人によって違う

私は集客という言葉を聞くと、新しいお客様を増やすことを思い浮かべていた。

でも、本当にそうだろうか。

売上をもっと増やしたい人もいる。

できるだけたくさんのお客様と出会いたい人もいる。

事業を大きくしたい人もいる。

一方で、今より少しだけ仕事が増えたらいいという人もいる。

忙しくなりすぎるのは嫌という人もいる。

収入より、自分の時間を大切にしたいという人もいる。

たくさんの人より、信頼できる人と長く付き合いたい人もいる。

同じ集客したいという言葉でも、その人が望んでいるものは全く違う。

私は、その違いをちゃんと聞けていなかった。

言葉になっていない気持ち

今回、一番心に残ったのは、

言葉に現れていなかった、その人の本当の気持ちに気づけていなかった

ということだった。

相手の話を聞いているつもりだった。

これまでも、いろいろな話を聞いてきた。

だからこそ、自分はちゃんと理解できていると思っていた。

でも、そうではなかった。

人はいつも、自分の本当の気持ちを最初から言葉にできるわけではない。

集客したいと言いながら、本当は、自分らしく仕事を続けたいと思っているかもしれない。

お客様を増やしたいと言いながら、本当は、心がつながる人と出会いたいと思っているかもしれない。

そして、仕事を増やしたいの奥には、でも、自分の大切な時間は失いたくないという気持ちがあるかもしれない。

言葉だけを聞いていると、そこには気づけない。

正しい方法が、その人に合うとは限らない

今回、提案した内容は集客の方法としては、どれも選択肢になる。

でも、正しい方法と、その人に合った方法は同じではない。

ここを、私は改めて教えてもらった気がする。

どんな方法が正しいかを考える前に、この人は、どんなふうに仕事をしたいんだろうと考えなければいけなかった。

どんな人と関わりたいのか。

どのくらい働きたいのか。

どんな時間を大切にしたいのか。

何を得たいのか。

そして、何を失いたくないのか。

そこまで聞いて初めて、その人に合う方法を一緒に考えられるのかもしれない。

私は「聞く」ということを、少し勘違いしていたのかもしれない

人の話を聞くことは、相手の言葉を受け取ることだと思っていた。

もちろん、それも大切。

でも、それだけではないのかもしれない。

その言葉の背景には、どんな経験があるのか。

なぜ、その言葉を選んだのか。

その人が本当に大切にしたいものは何なのか。

まだ本人も、はっきり言葉にできていないものはないか。

そんなことを考えながら聴く。

今回の経験で、聴くということの意味を、私は少し考え直すことになった。

たくさん集めることが、幸せとは限らない

私はこれまで、

「もっと知ってもらう」

「もっとお客様を増やす」

「もっと売上を上げる」

そんなことを、無意識に良いことと考えていたのかもしれない。

もちろん、それを望む人もいる。

でも、全員がそうではない。

たくさん集めることよりも、自分の好きな時間を持てること。

無理なく仕事を続けられること。

心がつながる人と出会えること。

長く信頼関係を築けること。

今回のクライアントさんは、私にそのことを教えてくれた。

私が教えてもらったこと

今回、私は提案が通らなかったという経験をした。

でも、失敗だったとは思っていない。

むしろ、自分の仕事を見直すきっかけをもらったと思っている。

私は、相手のために一生懸命考えた。

ただ、一生懸命だったからこそ、こうしたら良くなるという自分の考えを先に持ってしまった。

もっと、その人の言葉の奥にあるものに耳を傾ければよかった。

これから誰かの相談に乗るとき、どうやって集客する？の前に、どんなふうに働きたい？と聞いてみたい。

その人が大切にしたいものを、一緒に探したい。

答えを急がずに、その人自身が私はこうしたかったんだと気づくまで、話を聴ける人でありたい。

たくさん集めたいは、本当にその人の願いだったのか。

今回の出来事から生まれたこの問いを、私はこれからも忘れずにいたい。

人の言葉の奥には、まだ言葉になっていない気持ちがある。

その気持ちに、もう少し丁寧に耳を傾けられる人になりたい。

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