50代コールセンター、おしゃべり好きなお客様の電話は長〜い🥹

コールセンターで働いていると、
いろんなお客様から電話がかかってきます。

もちろん、普通に用件を伝えて、
さっと終わる電話もあります。

でも、中には……
「この人からの電話、長くなるんだよなぁ😅」
と、全員が知っているお客様もいました。

「関係の無い話がとにかく長い、
同じことを何度も話す、
オペレーターみんなが知っている、
よくかかってくる有名なお客様😁」

その人からの電話は、とにかく長いんです。
同じような話を何度も繰り返すので、
「はい……はい……」
と話を聞いているうちに、どんどん時間が過ぎていきます。

しかも私たちは、お客様が電話を切るまでは、
こちらから電話を切ることができません。

だから、
「そろそろ終わらないかな……😅」
と思っても、こちらからは切れない。

そして一番困るのが、
「誰が取るか、わからない」
ということ。

電話が鳴って、
「はい、ありがとうございます」
と取った瞬間、
「あっ……この人だ😳」
となることもありました。

でも、いい人なんです。
高齢の穏やかなお客様。
きっと、
おしゃべりが好きなお客様なんでしょうね。

その人からの電話を取ったとき、
私たちは周りに、
「〇〇さんだから、長くなります」
という内容のメモを見せて知らせていました。

すると周りも、
「あ、了解です🫡」
という感じ。

みんな一度は電話を取ったことがあるので、
「ああ、あの人ね」
と、すぐに状況がわかるんです。

ベテランになると、もう慣れたもので……
電話をしながらノートに落書きしていたり🤭
もちろん、お客様の話を聞きながらですよ！
……たぶん😆

そして電話が終わると、
「今日も長かったね〜😁」
なんて話したりするんです。

こういうのって、外から見ると、
「ちゃんと仕事してるの？」
と思われるかもしれません。
でも、実際はみんな真面目に仕事をしています。

長い電話を取った人を、自分の仕事をしながらも
みんながそっと見守っている……
不思議な連帯感を感じる光景でした😊

でも、正直に言うと……
ここだけの話なんですが……
忙しい毎日の中で、その人の電話を取ってしまうと、
ちょっとだけ、ゆっくりできたんですよね🤭

もちろん、電話そのものは大変です。
同じ話を何度も聞かなければいけないし、
同じ説明を何度もしなければいけない。
なかなか終わらないし、
他の電話も待っています。

だから、
「お願いだから早く終わって〜😅」
という気持ちもあります。

でも、普段は次から次へと電話を取っているので、
その長電話の間だけは、
電話を何本も連続で取らなくていい。
ちょっとだけ気持ちを落ち着けられる。
そんな一面もありました🤭

こういうちょっと困った電話って、
誰か一人だけが抱えていると本当に大変です。

でも、みんなが経験しているから、
「今、⬜︎⬜︎さんが取ってます」
「了解です🫡」
「今日は特に長くなってるね😁」
と、なんとなく状況を共有できる。

私は、こういうところにコールセンター独特の
チーム感があったなぁと思います。

大変な電話も多かったけど、
「あの電話、長かったよね〜🤣」
と、あとから笑える思い出になっているものも
あります。

仕事って、大変なことも多いけど、
こういうちょっとした笑いがあるから
続けられるのかもしれませんね😊