『対話が組織の未来をつくる』__自分の失敗経験から学んだこと

ビジネスコーチのなおです。
私が「対話の力」を何よりも大切にしている理由は、自分自身の失敗の原体験にあります。

自分が会社員だったとき、対話に救われることがなかった。
それができなかったからこそ、今、対話の力を信じているのだと思います。

対話によって相手が変わっていくこと、成長していくことに、これほどまでに喜びを感じられるのも、自分が会社員時代に苦しみ、悩み、戦ってきたからです。
あのとき、コーチのような存在の人がそばにいてくれたら、どんなに良かっただろう。
そう思うのです。

だからこそ、今そんな環境に身を置いている人に、自分ができなかったことを届けたい。

これが、私の一番の願いです。

『対話が組織の未来をつくる』
そう信じています。

経営者、上司と部下、同僚、関連する部署・・・
そういった人たちとの対話があることで、相手が何を思っているのか、何を感じているのか、どんな期待があるのか、やりたいことはあるのか、何が問題なのか。
そういったことを少しでも言葉にし、相手の想いを受け止め、対話を重ねていく。
簡単なようで、なかなかできないことです。

キャリアの転機＿＿M&Aという経験

振り返ると、私のキャリアには大きな転機が2回ありました。
そのひとつが、M&Aによって会社が買収されたことです。
創業40年を超える、社員100人規模のオーナー企業が、社員数千人規模の大手企業に買収されました。

しばらくは創業者が社長として残っていましたが、数年経った頃から親会社より社長が着任し、少しずつ変化が起き始めようとしていました。

親会社から社長が着任したとき、私たちの中には「何か変わるのではないか」という不安と、同時に「何か変わるのではないか」という大きな期待がありました。

けれど、しばらく経っても何も変わらず、対話もなく、期待はいつしか失望に変わっていきました。
そして、いつもと変わらない日常に戻っていったのです。

当時、私は営業の責任者として、売上目標を達成すること、全国の拠点に方針を伝え、目標に向かって前進させること、メンバーのマネジメントに必死でした。
会議は進捗報告に終始していました。

経営陣の関心は、数字のみでした。
「今どうなっているのか」
「どうしたら達成できるのか」
それ以外の、未来に向けた対話はありませんでした。

今思えば、同じゴールに向かって走っていたはずなのに、どうしてもっとたくさんの対話ができなかったのだろうと思います。
目標とする山の頂上に向かうには複数のルートがあり、どのルートを登るのが最適なのか。
他に選択肢はないか。
ゴールの先には何があるのか。
そんな対話ができていたら、きっともっと早くゴールテープを切り、次のチャレンジに進めていたはずです。

営業の立場にいた私も、経営陣も、それぞれに余裕がありませんでした。
私は目先の目標とメンバーのマネジメント・会議に追われる日々。
横の部署は、互いの目標を達成するためには、ある意味「敵」のような存在で、日々戦闘状態のまま仕事に追われていました。

経営陣にも、部下に対する遠慮があったのだと思います。
それでも、ほんの少しだけでも、未来について対話をする時間を取ることはできたはずです。
それをあえて避けてきた＿＿本音を言える場を、お互いが遠慮しあい、あえて本質的な対話を避けていたのかもしれません。
それができていたら、また違う未来があったように思います。

管理職として現場の忙しさに追われ本質的な対話を避けていた自分と、経営陣の遠慮＿＿その両方を、間近で経験してきました。
だからこそ今、両者の橋渡しとなる役割を担いたい。

会社員として過ごした30年＿＿その中で社内では実現できなかったことを、今こそ叶えたい。
そう思うのです。

上司との、埋まらなかった溝

当時の上司との関係を振り返ると、交わした言葉のほとんどが、数字の進捗確認と指示だけでした。
「本当はどう思っているのか」
「これからどうしていきたいのか」
そんな問いかけを、上司からされたことは一度もありませんでした。

私自身も、上司に対して本音を話すことはありませんでした。
弱音を吐けば評価が下がる。
そんな空気の中で、ただ黙って結果を出し続けるしかなかったのです。

今振り返れば、あの頃の私に必要だったのは、叱咤や指示ではなく、
「今、何を感じているのか」
「本当はどうしたいのか」
と問いかけてくれる、たった一人の存在だったのだと思います。

けれど、会社の中で、そうした問いかけをしてくれる上司や周囲の人は、なかなかいないのが現実です。
今この瞬間も、同じように一人でもがき、苦しんでいる管理職の方が、たくさんいるのではないでしょうか。

自分自身のマネジメントや対話の失敗、そして後悔＿＿それを今、会社の中で奮闘している管理職の方に、コーチとして問いかけていくこと。
それが、私の使命だと思っています。

限界を感じて、コーチングを学ぶ

そんな自分の限界を感じ、コーチングを学び始めました。

コーチは私に問いかけてくれました。
「どうしてそう思うのか？」
「何がしたいのか？」

自分の内面に意識を向け、それを言葉にすることで、思考が整理され、行動につなげることができました。

コーチからは、「管理職でコーチングができる人がいたら最強だよ！！」と激励の言葉をかけてもらい、モチベーションも上がり、前向きに自信をもって仕事に取り組めるようになりました。

管理職として、「コーチングを学ぶ」×「コーチングを受ける」×「部下にコーチングをする」ことを同時に行っていたこと＿＿それが、私がコーチとしての土台となる経験になったことは、言うまでもありません。

あのとき、対話ができていたら

上司とこういった対話ができていたら、どんなに良かっただろう。
相手のアクションを待つのではなく、自分から対話の時間をとりにいけばよかった。
会社の方向性、目指す姿、現状の課題、チームマネジメント……本音で話せる場を、自分からつくればよかったのです。

今だからこそ、その大切さがわかるのです。

あの時にコーチングスキルを身につけていたら、自分の中にあった“批判者的な解釈”も、もっと違うかたちで、前向きに捉えることができていたのかもしれません。

コーチは、あなたの想いの実現に向けて一番の応援者になります。
あの時の自分のように悩み、もがき、苦しんでいるあなたを、全面的に応援します。
心の中の想いを言葉にし、壁打ちをすることで、自分の想いに気づき、それを行動に変えることができるのです。

灯台が遠くを照らすように、未来を見わたすことで、次の一歩が踏み出せるはずなのです。

もうひとつの大きな転機（グループ内の組織再編として、子会社2社の合併）についても、また次回お話しできればと思います。

and coach　ビジネス/キャリアコーチ 髙田直子
国際コーチング連盟 プロフェッショナル認定コーチ（PCC）
生涯学習開発財団 認定マスターコーチ
公式line：https://lin.ee/NF2v8r2