【电商必学】什么是 WhatsApp 「交互式消息模板 」

WhatsApp营销】如何使用WhatsApp交互式消息提升客户体验? 这个个性化和自动化的时代,WhatsApp交互式消息传递是一个受欢迎的功能。WhatsApp通过实施WhatsApp交互式消息传递来简化沟通,提升客户体验,从而改变了游戏规则。 阅读详情

关键词:WhatsApp、SaleSmartly(ss客服)

 

网购与WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系,为什么这么说呢?因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户,而WhatsApp是全世界使用率最高的通讯平台,所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business与电子商务连接,处理营销及客户服务。根据WhatsApp官方数据,现时有超过5000万的商户利用WhatsApp处理商业活动。

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图源:SaleSmartly(SS客服)官网

WhatsApp商业帐号(WhatsApp Business)最新公布了一个功能——交互式消息模板(Interactive Message Template),对于电子商务商户来说,绝对是不可或缺的一个宝贝,因为交互式讯息模板可以令商户与客户在WhatsApp有更流畅的对话,优化客户服务。

交互式讯息模板(Interactive Message)是什么?

没错,WhatsApp全新推出的交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息,这个功能类似聊天机器人,方便顾客一按回复,

以下是使用交互式信息要注意的事:

你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项,可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息的 24小时内发送,如果您尝试在 24小时窗口之外发送消息,则会产生错误。

支持的平台包括iOS、Android和 Web。

查看普通文本信息与交互式信息的比较:

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交互式消息有两种类型,一个是菜单式消息(List Messages),另一个是快速回复按钮(Quick Reply Buttons)。

如何在网站上加入WhatsApp、Line等应用程式按钮而不用编程(Coding)?

一间普通的网店网站一定会有一个信息栏涵盖店铺的联络方式,例如WhatsApp号码、Line账户等等,客户需要自行输入相应号码才能找到商户,大部分客户在这一步都会却步,放弃询问或购买的念头,因为这个步骤很麻烦,一点也不「user-friendly 」!那应该如何抓紧每一个潜在客户呢?如果你也有这个疑问,那就不要错过以下的信息啦!

只需要简单程序,不用劳烦工程师编程,通过SaleSmartly(ss客服),你可以在你的网站上嵌入弹出即时聊天(Live Chat)按钮(看看在我们网站的右变任务栏)。当客户按了Live Chat按钮之后,就可以选择自己惯用的社交通讯平台,如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等,实时与商户联系, WhatsApp就会自动弹出问候讯息,帮客户省去繁琐的储存号码、再输入内容的步骤。

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图源:SaleSmartly(SS客服)官网

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