我用 Dify Workflow 做售后工单自动分诊：分类、优先级与处理建议

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售后工单最怕的不是客户提问题，而是问题进来以后没人知道该先给谁看。

比如一条客户留言里同时说了三件事：系统登录不上、上周的发票还没开、客户经理一直没回复。人工看当然能看懂，但如果每天几十条、几百条都这样，客服主管就很容易陷入“先看一遍、再分一遍、再催一遍”的重复劳动。

这篇不讲“智能客服要提升效率”这种大话。我们就拿 Dify Workflow 做一个最小版本：客户提交一段售后描述后，工作流自动判断问题类型、紧急程度、建议负责人，并生成一段给客服主管看的处理建议。

读完以后，你至少能知道第一版工作流应该有哪